Клиенты, Кто Рэйв О Вас и Вашем Обслуживании

Согласно исследованиям обслуживания клиента, продавая гуру мира, вот следующие качества, которые должны присутствовать в Вашей жизни и Вашем бизнесе, чтобы развить бредящих клиентов поклонника, которые не были только удовлетворены, но не полностью лояльны к Вам по долгому пути.

1. Люди хотят, чтобы Вы проявили интерес к их жизням.

Вы не только знаете об их бизнесе, Вы знаете об их семьях, хобби, которыми они наслаждаются, и их события жизни. Вы знаете, когда у них была победа или ничего себе в их бизнесе, рождении нового ребенка, или праздновании вехи за углом.

2. Люди хотят, чтобы Вы были быстры!

Люди хотят свои продукты и услуги вчера, не завтра или 3 - 4 дня в будущем. В сегодняшнем быстром мире, по которому шагают, если Вы занимаете больше чем 24 часа, чтобы ответить на запрос от клиента, есть вероятный шанс, что он или она найдет, что кто - то еще берет Ваше место. Они больше не дни Экспресса Пони. Они - дни ночного обслуживания Федеральным правительством Исключая, Пилоты Пальмы, которые называют личные передающие системы, интернет-связи высокой скорости, и машины факса в изобилии. Будьте быстры и быть энергичным, или Вы запоздаете во вспышке.

3. Люди хотят, чтобы Вы были очень доступны.

Люди устали от автоматизированных машин сообщения или слов; Потребуйте 1 Боба Smith, потребуйте 2 обслуживания клиента, нажмите 3, если Вы говорите на испанском языке? нажмите 4, если Вы хотите нанять другую компанию!; есть очень небольшое оправдание за то, чтобы не быть доступным. Предоставьте своим клиентам Ваш деловой телефон, мобильный телефон, машину факса, адрес электронной почты, и Ваш физический почтовый адрес. Если Вы живете один, работа из Вашего дома и не хотите разделить Ваш адрес домашнего офиса, то получаете P. O. Коробка. Ваши клиенты хотят знать, что они могут достигнуть Вас, когда есть проблема или беспокойство с их продуктом или обслуживанием.

4. Люди хотят дружественный голос и теплую улыбку.

Первое правило обслуживания клиента, когда Вы встречаете любого человека или когда Вы подходите к телефону, состоит в том, чтобы усмехнуться от уха до уха. Если Вы не улыбнетесь, то это столкнется по телефону и будет определенно замечено и замечено публично, так начнет действовать, будучи счастливым, когда Вы отсутствуете и об и когда Вы участвуете в телефонной беседе. Если Вы имеете действительную компанию, помещаете забавную фотографию или 5 x 7 карт на Вашем столе, который говорит; Улыбка? Сегодня большой день;

5. Люди бы Вы при обещании и поставлять.

Клиенты никогда не забывают ошибку или Вашу отсрочку их продукта или обслуживания. Если Вы обещаете кое-что в пятницу, и Вы поставляете это в следующий вторник, то они скажут мир о Вас? в обратном направлении. Они скажут целому городу, что Вы опаздывали, и не будет одной вещи, которую Вы можете сделать, чтобы полностью изменить отрицательную гласность вокруг Вашей задержки. Не делайте обещания, что Вы не можете выполнить. Llet клиент знает, что Вы получите их их продукт или обслуживание вне времени, когда Вы знаете Вас, может фактически заставить это случиться. Когда они получат это рано, они будут приятно удивлены, и скажут мир, насколько замечательный и быстрый Вы!

6. Люди хотят, чтобы Вы помогли им? они не хотят быть проданными.

Эй люди? людям не нравятся настойчивые люди. Ваша работа как деловой владелец состоит в том, чтобы продолжить добавлять ценность к жизням Ваших клиентов, не выдвигая новый продукт, обслуживание, или дополнительную плату на них прежде, чем они будут готовы. Практический результат: не будьте настойчивым вредителем! Это отгонит людей в биении.

7. Люди хотят услышать, что Вы говорите; Да, я могу сделать это;

Люди не хотят услышать немые оправдания. Клиенты и клиенты сегодня умны и здравый смысл, и когда они зовут на помощь, последняя вещь, которую они хотят услышать:

; Это не моя работа;

; я не могу ответить на это, потому что я не знаю ответ;

; я могу поместить Вас в ожидании?;

; Моя политика не учитывает это;

; я сожалею..., что лучше, я могу сделать. Я являюсь только человеческим;

И расстройство начинает строить.

Люди не хотят услышать Ваши проблемы. Они хотят свои установленные проблемы. всегда есть своего рода решение, даже если Вы не можете установить проблему! Вы выиграете пункты навсегда с комментариями как:

; Вы являетесь абсолютно правильными. Я получу ответ на Вашу проблему к концу дня;

; я благодарю Вас за Ваши проблемы. Я собираюсь включить Вашу идею как путь так, чтобы она работала на нас всех;

; Это - Салли Jones. Как я могу помочь Вам сегодня?;

; я не оказываю ту услугу, но у меня есть 15 человек на моих командах, которые действительно работают с этим. Я могу отослать Вас к одному из этих мужчин или женщин?;

8. Люди хотят знать, что Вы высоко обучаетесь и квалифицированы.

Вы продолжаете свое обучение? Вы работаете с тренером? В противном случае Ваши клиенты будут знать это в биении. Ваши клиенты хотят знать, что Вы находитесь на лезвии и что Вы постоянно предаетесь самому высокому уровню изучения, и обучение сделало доступным. Для начала, получите обучение? включите обучение ежемесячно, затем сообщите своим клиентам, что Вы изучаете. Вы можете показать Вашим клиентам, как Вы продолжаете свое обучение через ежемесячные объявления в Вашем информационном бюллетене, электронные письма о Вашем списке, и через blogging.

9. Люди хотят, чтобы Вы понизили; гнида, выбирающая;

Если Вы зарядите nickels и гривенники для добавленных отдельно оплачиваемых предметов, таких как дополнительные десять минут по телефону, или для каждого документа Вы посылаете клиента, то Вы будете рассматриваться как; дешевый,; и это оставит дурной тон во ртах Ваших клиентов. Помните? они никель и расходы гривенника могут добавить ценность к жизням Ваших клиентов и создадут гуляющие доски объявлений для Вашего бизнеса.

10. Люди хотят услышать волшебные слова; Thank-you.

Это - музыка к ушам клиента. Скажите это с искренностью, и говорите это часто. Ваши клиенты позволяют Вам иметь и действовать и бизнес и зарабатывать деньги, делающие это, столь благодарить их снова и снова за то, что они добавляют к Вашей жизни.