Откладывание Обслуживания В Обслуживании Клиента

Будущее обслуживания клиента здесь. Технология сделала поиск поддержки быстрее и легче чем когда-либо. Но, Ваша компания цифрового века пожертвовала истинным обслуживанием от имени автоматизации?

Сегодня, обнаружение клиентской службы столь же просто как письмо электронной почты или поднимание трубку. Но, даже при том, что Вы не лицом к лицу со своими клиентами, Вы все еще оставляете длительное впечатление. Вы сталкиваетесь как забота и компетентный, или угрожающий и механический?

Предложение обслуживания безусловного победителя в Интернете не столь же трудно, как это редко. Сделайте эти простые шаги к обслуживанию в старинном стиле в цифровой век:

* Дают Каждому Клиенту Личный Ответ

* быть Ясными, Но Искренними

* Предложение Живая Клиентская служба

* Удостоверяются, что у Ваших Представителей Поддержки Есть Все Ответы

ДАЮТ КАЖДОМУ КЛИЕНТУ ЛИЧНЫЙ ОТВЕТ

Когда клиент садится, чтобы послать по электронной почте Вашей компании, это - потому что он нуждается в помощи. Он выбирает электронную почту, потому что это быстро, но его запрос все еще гарантирует удовлетворение и личный ответ!

Компании, нетерпеливые экономить время и деньги часто, берут автоматизацию слишком далеко в их клиентской службе. Каждый клиент имеет уникальный вопрос, и заслуживает уникального ответа. Даже если Вы экономите время, копируя и приклеивая ответы запаса, изменяете открытие и закрытие, чтобы заставить сообщение казаться менее автоматизированным.

быть ЯСНЫМИ, НО ИСКРЕННИМИ

Займите тот дополнительный момент, чтобы дать Вашему клиенту помощь, которой он заслуживает. Это могло бы означать различие между удовлетворенным клиентом и кредитной картой chargeback!

ПРЕДЛАГАЮТ ЖИВУЮ КЛИЕНТСКУЮ СЛУЖБУ

Единственный Ваша компания из толпы, предоставляя клиентам реального человека, чтобы говорить. Живая телефонная поддержка - неоценимый способ способствовать доверию. Когда Ваш клиент достиг конца его интернет-веревки, и только нуждается в *help *, Ваше беспошлинное число - ответ, который он ищет.

УДОСТОВЕРЯЮТСЯ, что у ВАШИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПОДДЕРЖКИ ЕСТЬ ВСЕ ОТВЕТЫ

Присутствие телефонной поддержки сделает отрицательный результат, если Ваш штат не будет знать Ваш продукт! Представители клиентской службы должны быть теплыми и дружелюбными, и желать помочь с любым аспектом Вашего продукта.

Какое хорошее чувство это должно говорить с кем-то, кто чувствует себя уверенным в его продукте. Еще лучше, если он достаточно хорошо осведомлен, чтобы решить Вашу проблему, не передавая Вас всех вокруг компании!

ОКАЗЫВАЮТ УСЛУГУ БЕЗУСЛОВНОГО ПОБЕДИТЕЛЯ; ПОЛУЧИТЕ ПОЖИЗНЕННЫХ КЛИЕНТОВ

Слишком много электронных коммерций манкируют обслуживанием клиента, скрывающимся позади вебсайтов и досок для сообщений. Клиентская служба - неотъемлемая часть каждой компании, даже те, которые работают исключительно онлайн. Будьте одним из немногих, чтобы предложить звездное обслуживание, и получить клиентов для жизни!