Учитесь Ожидать Ваши Потребности Клиентов

Этим утром я завтракал со своей хорошей подругой Дианой в одном из моих любимых укромных уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был менее чем рад обслуживанию клиента пока.

Этим утром, когда мы решили пойти, чтобы позавтракать, мой рот начал орошать для их восхитительных булочек. Они обычно имеют 3-4 вида в наличии, такие как шоколадный чип, черника и клюква. Я поделился ими со своей мамой несколько раз и всегда люблю это с малиной или земляничной пробкой и; spot из чая монетного двора и меда.

Этим утром было не различно. Я знал точно, что я хотел, когда я добрался там. Когда это было мое время, чтобы приказать, чтобы я попросил, чтобы официантка принесла немного пробки с моей булочкой. Ее ответ полностью откладывал меня, и я стал защитным. Она сказала:; хорошо, у нас могло бы быть некоторое желе, но большинство людей хочет малину или землянику, и я не уверен, если я могу найти любого, таким образом у Вас, возможно, придется быть orange.

Горячие колючки поражают спину моей шеи, и я был помечен! Я - клиент в конце концов, платя Вам, и я не забочусь, должны ли Вы сократить улицу, чтобы получить правильное желе, я знаю, что у Вас есть это.., так НАЙДИТЕ это!

Мой ответ удивил ее. Я сказал,; о НЕ, так не пойдет. Я не ем апельсин. Вы должны будете посчитать меня некоторыми из других пробок что я like. (Я думаю, я даже сказал, что я ОЧЕНЬ НЕ ХОЧУ, когда апельсин... дополнителен драматический! Хорошо, таким образом это - немногим более, чем вершина..., но я не ХОТЕЛ апельсин!)

Длинная короткая история, она нашла желе. Но мы были оба немного расстроены в течение процесса. Я был расстроен, потому что я - регулярный клиент, и я знаю то, что предлагает ресторан. Она была расстроена, потому что я бросил вызов ей и настоятельно предложил, чтобы она служила мне, что я хотел? который означал, что она оказывалась перед необходимостью работать немного тяжелее.

Изучение ожидать потребности Вашего клиента означает что, когда Вы узнаете, что клиенты как определенное обслуживание, или определенный продукт больше чем другие, затем ДЕРЖАТ ЕГО ПОД РУКОЙ. Если им не нравится определенная система, или им не нравится кое-что, что Вы предлагаете, желают слушать жалобы и решить проблему сначала, если Вы можете. Если Вы не можете, затем сочувствовать клиенту, объяснять и предлагать различное решение! Никогда только скажите; no клиенту, если Вы хотите держать их возвращением.

Для официантки этим утром, чтобы быть эффективной, она должна была бы пойти дополнительный шаг и сказать ее управлению, что она замечает, что они бегут низко на желе Земляники и Малины. Она должна была бы просить, чтобы заказ менеджера, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ из тех и, держал их под рукой во все время. Она должна была бы обращаться со мной, говоря, что она сделает то, ЧТО она могла, чтобы найти пробкой, которую я просил, и если бы она была неудачна, то она поняла бы кое-что. (Если бы это сводилось к этому, то тогда она должна предложить мне свободную булочку или кое-что той природы).

Угождение ее клиентам принесет большие подсказки и что еще? Весь важный клиент возвращения!!! Эти 80-20 правил всегда в действительности: 20 % Ваших клиентов дадут Вам 80 % их бизнеса. Это означает, что Вы должны учиться знать то, что клиенты КАК ТО, таким образом Вы можете быть готовы.

Что относительно Вас? Действительно ли Вы готовы к своим клиентам? Вы знаете то, на что они будут жаловаться или из чего они хотят больше? Вы можете подготовиться заранее, таким образом Вы не будете пойманы от охраны?

Изучение, что хотят Ваши клиенты, важно. Но изучение, что они будут хотеть ЗАТЕМ, является признаком действительно выдающегося обслуживания клиента.

Мэри Gardner, Тренер Обаяния! Исполнительный Консультант Коммуникаций и Тренер. Она работает с, тренеры и обучает людей, коммерческие команды, руководителей, и знаменитостей. Ее темы - продажи, обслуживание клиента, взаимодействие, тренировка и коммуникации. Она имела и управляла одним из первых учреждений тренировки на восточном побережье, CCI, в Нью Йорк Сити, Philly и NJ. Мэри появилась на 20/20 ABC и имеет сам, издал книгу по общественному разговору. Мэри замужем, чтобы Колебаться и является мамой Джереми 5, и живет в Орландо, Флорида.