При Обещании Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента

Я буду всегда чувствовать тепло о ресторане Конрада, в Глендейле, Калифорния.

Утром землетрясения Northridge Конрад был единственным рестораном в городе, который открылся для бизнеса, и остался открытым, пока последний клиент не пошел домой. (Для отчета у меня была гигантская булочка с начинкой со швейцарским сыром, жареным луком, жарким, и двумя шоколадными встрясками с большим количеством взбитых сливок и дополнительных вишен на вершине).

Линия голодной обуви-laced патронов вниз блок, но вместо того, чтобы быть сварливыми, все улыбались, счастливые быть живыми, и разрывались с их собственными историями землетрясения, чтобы разделить с незнакомцами все вокруг них.

То, что было действительно экстраординарно, было фактом, что Конрад сделал дежурное блюдо, при исключительных обстоятельствах. Это открылось для обычного бизнеса.

Несомненно, у этого была скелетная команда, потому что автострады были повреждены и закрыты, и некоторые рабочие не могли сделать это в для их изменений. Но достаточно многие серверы и хозяева были там для нас, и этот самый факт превысил, я уверен, ожидания большинства людей.

Который конечно, доказывает пункт: Вы не должны обеспечить; legendary или; heroic или иначе захватывающее обслуживание, чтобы преуспеть. Вы просто должны превысить ожидания людей как путь последовательно создать удовлетворение клиента.

Проблема - большинство компаний, делают противоположность. Они кричат о том, насколько способный они при оказывании главной услуги, цитируя обзоры, что они спонсировали и часто управляли, чтобы казаться лучше, чем они действительно.

; Ваш запрос важен для us повторен постоянно в ожидании. Некоторые представители обслуживания даже обучаются задать один из самых немых вообразимых вопросов:; Как я могу предоставить Вам исключительное обслуживание, сегодня?;

В действительности, большинство из нас было бы взволновано, чтобы заменить эту корыстную риторику основами. Мы действительно хотим людей обслуживания:

Будьте там для нас, когда мы нуждаемся в них.

Будьте компетентны и хорошо обучайтесь.

Будьте быстры, чтобы обратиться к нашим проблемам и решить их.

Будьте приподнятыми, и благодарны за возможность иметь наш патронаж, и

Будьте сделаны!

Поднять надежды наших клиентов, и затем разбить их, являются совершенно пагубными. Это напоминает мне о том, что я имел обыкновение слышать как ребенок-атлет. Все в порядке, чтобы хвастаться, но Вы лучше быть действительно, действительно хороши, в каждом отдельном соревновании. Иначе, в первый раз Вы провал, Вы будете дразниться, неуклонно.

Мораль: будьте скромны. Хороший и скромный делает это каждый раз.

Если Вы будете скромны, и просто компетентны, то Вы будете цениться, и Вы выиграете лояльность клиента.

Это - тайна к успеху длиной вдесятилетия Конрада.