Преобразование Раздраженных Клиентов в Ваших Самых больших Защитников

; я пишу, чтобы жаловаться на виджет, я купил от Вашего участка другой день;

Продайте что-нибудь, и в конечном счете Вы будете на конце предложения получения как это. Так, как Вы поворачиваете раздраженного клиента не только в удовлетворенный, но и - еще лучше - в сильного защитника для Вашего бизнеса?

1. Не становитесь сердитым, не действуйте вред

Реакции первоначально эмоциональны. Особенно, если Вы находитесь в маленькой компании, или Вы - владелец бизнеса, Вы можете взять жалобу как критику - личное нападение.

Что люди делают когда нападается? Мы хотим сопротивляться и оправдать нас. Мы рассердились и действуем вред. Но это - последняя вещь, которую Вы хотите сделать, взаимодействуя с Вашими клиентами - однако трудный, они могут иногда быть.

Так подготовьтесь заранее: Прочитайте эту статью, и Вы будете знать, как перевернуть эти ситуации, так примите решение прямо сейчас получать любую отрицательную обратную связь клиента положительным способом. Поскольку моя мать сказала бы:; Затроньте мозг!;

2. Спасите продажу

Получивший контроль Ваши чувства? Хороший. Теперь Вы готовы обеспечить Вашу главную цель - экономия продажи.

Помните: это - человек, который уже купил от Вас. Огромное большинство посетителей Вашего участка даже не делает этого, таким образом только факт, что этот человек уже сделал покупку, делает их мгновенным очень важным лицом и их бизнесом стоящий борьба за.

Как делают Вас это?

1. Расположите по приоритетам - Помнят, что эта продажа - птица в руке. Да, запросы от потенциальных клиентов важны, но помнят, что у Вас уже есть деньги этого человека в банке. Не потенциальные деньги - холодные наличные! Столь сначала расположите по приоритетам раздраженного клиента с быстрым ответом.

2. Будьте почтительны - Не забывают не быть раздраженными. Вежливое, спокойное отношение пойдет длинный путь к выниманию высокой температуры из риторики.

3. Будьте информативны - Ответ полностью на каждый пункт, который был сделан и добавляет любую другую информацию, Вы думаете, могло быть полезным. Недоразумение или нехватка знания, а не проблемы с самим продуктом часто - реальная проблема. Часть того, чтобы быть информативным также выходит из Вашего способа напомнить клиенту о его или её праве возвратить или заменить продукт под Вашей (щедрой) полной гарантией удовлетворения. Быть передний и положительный в этом пойдет длинный способ распространить любое беспокойство, которое клиент может иметь о необходимости бороться деньги из Ваших рук в некоторый момент в будущем.

Примените вышеупомянутые методы, и возможности обеспечения продажи увеличатся чрезвычайно.

Но помните, что, даже если Вы действительно теряете продажу, Ваш положительный подход, возможно, хорошо спас клиента: Разойдитесь на хороших сроках, и Вы сохраняете потенциал для будущих продаж и по крайней мере нейтрализовали большую отрицательную гласность слова рта.

3. Продайте больше!

Теперь это могло бы казаться сумасшедшим, но раздраженный клиент - фактически коммерческая скрытая возможность. Только думайте об этом на мгновение: Возможно они недовольны, потому что они не получали то, что они хотели от их начальной покупки.

Конечно, один способ, которым они могли бы хотеть решать эту проблему, возвращая товары. Ваша работа состоит в том, чтобы показать им есть альтернатива, которая будет ситуацией победы победы для обеих сторон. Вот два способа, которыми Вы можете сделать это:

1. Предложите более высокую спекуляцию / пересмотренный продукт 2 спекуляции. Предложите дополнительный продукт.

Только помните не к; sell но к; help: Покажите клиенту решение, которое встретит их потребности. Предложите скидку и сделайте это настолько безболезненным насколько возможно для клиента, чтобы расстаться с большим количеством денег. В то же самое время, всегда убедитесь, что оставили дверь открытой для них, чтобы отступить из существующей продажи так, чтобы они не чувствовали себя оказанными давление. Следуйте за этой простой стратегией, и они будут благодарить Вас за выручение их, в то время как Вы присваиваете дополнительную прибыль.

4. Подберите Знание

Давайте стоять перед этим, эта специфическая продажа может все еще снизиться ниже волн прежде, чем Вы сможете спасти это. Но все не потеряно! Что-нибудь, что Вы изучаете из этого опыта, может заплатить Вас много раз в увеличенном будущем доходе.

Что делает события, которые имел этот клиент, говорят Вам о:

- Продукт непосредственно?

- Ваше обслуживание?

- Информация относительно Вашего участка?

- Навигация на Вашем участке?

- Внешние факторы - такие как трудности с Вашим поставщиком оплаты?

Убедитесь, что приняли во внимание следующие пункты, чтобы вытащить наиболее из этих вопросов:

- Не предполагают, что Ваш клиент - только идиот: Если он / она сделала ошибку, довольно вероятно, что другие люди сделали и делают ту же самую вещь.

- Не берут все, что клиент говорит по номиналу: Например, может казаться, что проблема - продукт непосредственно, но более близкий осмотр мог показать, что Ваш участок был не в состоянии дать им достаточно информации до покупки, приводя к этому более позднему разочарованию.

Как только Вы различили проблему - решают это! Прямо сейчас это стоит Вам продажи.

5. Раздраженный клиент поворачивал защитника

Если Вы успешно следовали за процессом, обрисованным в общих чертах выше, мало того, что Вы спасли продажу, но и возможно Вы даже добавили к этому и ценной способности проникновения в суть, которую Вы собрали и действовали на, повышают Ваш доход прямо сейчас.

Возможно Вы думаете, что это не может стать намного лучше чем это. Но есть все еще окончательная окупаемость - обледенение на пироге: Превращение несчастного клиента в защитника для Вашего бизнеса.

Ваше положительное отношение будет часто не только обеспечивать продажу, но также и выигрывать клиента самостоятельно. В моем опыте это иллюстрируется фактом, что удивительно большая пропорция свидетельств я использую порожденный в отрицательном опыте клиента.

Но далекий от желания их денег назад, эти клиенты теперь поощряют другие отделяться с их через их свидетельства. Сделайте эту свою цель, имея дело с раздраженным клиентом, и все страдание по пути будет хорошо стоить ее в конце.



Похожие записи:
  1. Преданный Вашему Клиенту? Докажите Это, Когда Они Жалуются!
  2. Действительность Обслуживания Клиента в Америке и Лучших Усилий во Франшизинге, Мы Можем Добиться большего успеха
  3. 3 РТС Обслуживания Клиента
  4. Уполномочивание Жизненно важного Обслуживания Клиента
  5. Не Устраняйте Среднего Человека - Добавляет Тот
  6. От Угрюмого вида, чтобы Улыбнуться: 5 Практических Шагов, чтобы Привить Исключительное Обслуживание Клиента
  7. Обслуживание Клиента Переместилось К Заботе Клиента