Будьте Клиентом: См. Себя, поскольку Ваши Клиенты Делают

Является ли Ваш бизнес международным розничным продавцом или маленьким магазином с одним человеком, что Вы не знаете о восприятии своих клиентов Вашего качества, и обслуживание может причинить Вам боль. Поместите себя в ботинки своих клиентов и проверьте Ваш бизнес. В зависимости от особенностей Вашего бизнеса Вы можете провести оценку своего бизнеса самостоятельно, завербовать помощь нескольких друзей, или нанять компанию посещения магазина тайны, чтобы осуществить формальную, продолжающуюся программу. Вы могли бы быть удивлены (приятно или не) тем, что Вы изучаете.

Позвоните в свой офис. За сколько времени получите ответ? Есть профессиональное приветствие? Что Вы слышите, когда Вы помещены в ожидании? Пройдите голосовые меню. Любой из их тупики? За сколько времени доберитесь до человека, или по крайней мере места, где Вы можете оставить сообщение?

Назовите свою линию заказа и разместите заказ. За сколько времени получите пункт? Это было упаковано хорошо, и это прибывало благополучно? Что еще было в пакете (e. г., каталог, благодарите Вас примечание, дополнительный подарок)? Спросите о возвращении пункта. Обслуживание, который Вы получаете столь же хороший как, который Вы получили, когда Вы заказали? Человек обслуживания клиента пытается спасти продажу, предлагая альтернативы, чтобы встретить Ваши потребности?

Прогулка через Ваше розничное местоположение. Товары привлекательно представлены? Все ясно оценено? Проходы ясны, таким образом Вы можете идти удобно? Телега посещения магазина может соответствовать? Остальные - комната, чистая и снабженная с поставками?

Пойдите в свой вебсайт и разместите заказ. Ваш участок загружает быстро? Действительно ли легко найти определенные продукты? Бланк заявки работает? Какая коммуникация делает клиента, получают, когда они размещают заказ (e. г., подтверждение электронной почты)? Представьте вопрос через электронную почту и см., какой ответ Вы получаете. Связи находятся на Вашем вебсайте (внутренние и внешние) работающий? Вы также хотите знать, сопровождаются ли надлежащие коммерческие методы. Хотя клиент никогда не будет жаловаться, потому что Ваш штат не делал попытку к upsell их, Ваш практический результат может пострадать, когда этот важный шаг пропущен. Плюс, помогающие клиенты получают все, что они нуждаются на одной остановке, может увеличить их удовлетворение и лояльность. Коммерческие люди рекомендуют дополнительные продукты и говорят клиентам о дополнительных услугах, таких как соглашение об обслуживании? Если они не, Ваш бизнес теряет доход и прибыль.

Когда Вы видите себя, поскольку Ваши клиенты делают, Вы можете идентифицировать проблемы, которые могут стоить Вам продажи. Облегчите иметь деловые отношения с Вами и наблюдать Ваше увеличение прибыли!



Похожие записи:
  1. Доказательства Поставки и Логистики: Ускорение Пропускной способности и Уход от Ловушек
  2. Удовлетворение Клиента и Бизнес Обслуживания
  3. Как Сохранить Ваших Клиентов Сеть Блюда Путь
  4. Настраивание Клиента Программы Недели для Мобильной Мойки
  5. Это никогда не должно слишком скоро начинать благодарить Вашим клиентам, продавцам и источникам направления для того, что они вносят в Ваш бизнес. Все любят цениться и признанными, так начало теперь и делать кое-что каждый месяц.
  6. От Угрюмого вида, чтобы Улыбнуться: 5 Практических Шагов, чтобы Привить Исключительное Обслуживание Клиента
  7. Будьте Клиентом: См. Себя, поскольку Ваши Клиенты Делают