Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента

Почему делают некоторые фирмы предлагают пункты, печати или каждый десятый кофе бесплатно?

Эти фирмы понимают, что программа задержания клиента - фантастический способ гарантировать, что клиенты продолжают возвращаться. Наиболее признанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными продавцами, но этот тот же самый руководитель может быть применен к любому бизнесу, который желает поддержать лояльную основу клиента.

Задайте себе эти простые вопросы.

? У Вашего бизнеса есть всесторонняя стратегия задержания?

? Вы посвящаете часть своего маркетингового бюджета к хранению текущих клиентов?

Если Вы ответили не, то Вы подвергаете опасности долгосрочный успех своего бизнеса.

Помните, что это - затраты меньше, чтобы держать Ваших текущих клиентов тогда, это делает, чтобы приобрести новые. Это не означает, что Вы должны оставить расходы на маркетинг попыток приобрести новых клиентов, но Вы должны инвестировать часть своего маркетингового бюджета на стратегиях задержания. Рассмотрите правило 80/20, которое заявляет, что 80 % Вашего делового дохода прибывают только от 20 % Ваших клиентов. Хорошая программа Задержания Клиента будет работать, чтобы преобразовать тех случайных клиентов в; лояльный customers кто тратит больше денег на более частой основе.

Задержание клиента только не случается. Плохое обслуживание клиента может подорвать даже лучшую стратегию задержания. Для программы задержания клиента, чтобы быть действительно успешным, бизнес должен смотреть на их полную операцию, чтобы гарантировать, что каждый аспект их бизнеса нацелен на хранение клиентов, которых они уже имеют. Действительно ли бухгалтерский отдел является слишком абразивным, собирая запоздалые счета? Жевательная резинка регистратора, подходя к телефону? Каждый контакт с Вашим клиентом должен быть положителен для любой программы задержания работать. В зависимости от типа бизнеса Вы действуете, есть несколько возможностей в типе программы задержания клиента, мог развиться:

Частый контакт

Вы можете развить программу, которая предоставляет регулярному, запланированному контакту клиента или перспективу (кампания капли). Например, развейтесь (выберите - в), кампания информационного бюллетеня, кампания письма или важная кампания напоминания (нефтяное изменение, возобновление области и т. д). Это - превосходный подход для многих сфер услуг или для коммерческих профессионалов, таких как агенты недвижимого имущества или автомобильные люди продаж или любые другие отрасли промышленности, где есть существенная ошибка вовремя между новыми покупками. Вы можете держать свое зарегистрированное наименование фирмы новым в Вашем уме клиентов так, чтобы они назвали Вас инстинктивно, когда это - время для следующей покупки.

Награды

Развейте; rewards программа, такая как пункты, свободный продукт или обслуживание или скидки заработана, делая. Это - розничная программа наград, с которой большинство людей знакомо, но этот тип программы задержания часто привык в бизнесе к деловым отношениям также. Вы могли развить программу, которая предложит наличные деньги назад или скидку к фирмам, основанным на объеме покупок ежегодно. Этот тип программы работает особенно хорошо, если Вы имеете разнообразный выбор продуктов или услуг, и надеетесь поощрять Ваших клиентов покупать более широкий диапазон Ваших продуктов или услуг

Комбинация

Вы могли развить Участников только клуб, который комбинирует аспекты и от частого контакта и вознаграждает программу.

Лучшие программы задержания - те, которые обеспечивают возможность Вас, чтобы узнать больше о Ваших клиентах и их привычках расходов. Это - неоценимая информация, которая может легко дать Вам ногу на соревновании.