Ошибкоустойчивые Стратегии Обслуживания Клиента (Что Только Дурак Попробовал бы!)

Когда-либо заметьте, как обслуживание клиента изменяется из магазина, чтобы сохранить? Вы идете в некоторые магазины, и прежде, чем Вы сможете сказать, "Уходят!" продавец спрашивает, "я могу помочь Вам?"

"Нет, спасибо."

"Я могу помочь Вам?" спрашивает другой.

"Нет, спасибо."

"Я могу помочь Вам?" спрашивает одна треть.

Когда магазин исчерпывает коммивояжёры, Вы добираетесь, чтобы видеть товары. Это называют "в Вашем обслуживании клиента лица"

Это называют "управляемым для обслуживания клиента покрытия".

Тогда есть магазин оборудования, который приветствует Вас открытым оружием, когда Ваш трактор лужайки начинает походить на зубные протезы в блендере.

"Это только нуждается в обычной очистке. Мы взимаем 150 $ за это," дружелюбный продавец говорит. Тогда он понижает свой голос. "Но Вы могли вероятно сделать это непосредственно."

Вы рекомендуете его на его любезности. Он сияет от гордости. "Да. Я продумал это один. Всякий раз, когда клиент пытается установить кое-что дома, мы делаем намного больше денег на следующий день. Думайте, что мой босс даст мне поднимание для этого?"

Я звоню, это "делает это непосредственно вымогательство".

И что относительно трех компаний, которые прибыли, чтобы указать на некоторой системе труб? Каждый озирается, делает некоторые заметки и обещает возвратиться к нам с цитатой.

Мы ждем. И ждите. И ждите.

Мы перезваниваем первой компании, которая обещает возвратиться к нам с ее цитатой. Это делает то же самое обещание последовательно каждым разом, когда мы звоним. Я только люблю надежную компанию.

Это называют "последовательным обслуживанием клиента пирата".

Мы называем вторую компанию. Мы называем их в день. Мы называем их ночью. Мы называем их в темноте. Мы называем их на свету. Мы называем их утром. Хорошо назовите их в расцвете. Мы называем их на обеде, и светом луны.

Даже плохая поэзия не помогает. Я только люблю компанию, которая не пристает ко мне, подходя к телефону.

Я называю это "Невидимое обслуживание клиента Человека".

В конце мы выбираем третью компанию. Какому это должно, победа предлагала цену? Превосходное качество? Нет. Большая цена? Нет. Сильная гарантия? Нет? Ответ на их телефон? Да.

Мы нанимаем лучшие наполнители документов, чтобы отремонтировать нашу систему труб - и мы пересекаем свои пальцы, что мы никогда не должны выбирать сердечного хирурга тот путь.

Я называю это "обслуживание клиента подарка при обслуживании".

Наша компания контроля вредителя показала нам различный подход.

"Мед, мухи входят в дом. Время, чтобы назвать Парня Контроля Вредителя."

"Хорошо, я сделаю это правильно после того, как я подойду к телефону. Привет?

"Привет, это - Парень Контроля Вредителя. Когда хотели бы Вы Вашего ежегодного вредителя, управляющего?"

"Как Вы знали? Хорошо, как можно скорее. Держитесь, это - дверной звонок."

"Привет, это - Парень Контроля Вредителя."

"Но, Вы были только по телефону."

"Вы сказали как можно скорее, так я здесь"

Я называю это "обслуживание клиента на стероиды".

Если Вы имеете бизнес, управляете семьей или делаете что-нибудь, что сводит Вас с другими людьми, пожалуйста сделайте заметки. Один из этих стилей обслуживания клиента фактически хорош.

"Привет, это - Парень Контроля Вредителя."

Хорошо, это достаточно. У нас нет вредителей в этой колонке.

"Привет, это - Парень Контроля Вредителя."

Между прочим, если Вы будете хотеть обеспечить обратную связь этой колонке, то я буду держать свои руки по моим ушам и петь государственный гимн Klingon. Я называю то "сатирическое обслуживание клиента."

"Привет, это..." ОМОН!