Почему Вы Должны Всегда Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении

Причина, Почему Прямые интернет-Торговцы должны Работать Столь Трудно, Чтобы Заработать Наше Доверие

Плохое отношение к обслуживанию клиента может буквально разрушить Ваш бизнес.

Так, я думал, что я разделю свой ответ на то, что я прочитал в Интернете, Продающем Форум недавно, чтобы иллюстрировать мой пункт.

Это началось с подлинного запроса, сделанного кем-то смотрящим, делают правильную вещь несмотря на управление создающим неверие в свои силы удачи...

"У меня спросили о трех возмещениях на этой неделе. Продукт - доказанный, который я продавал в течение 6 месяцев, и моя норма возмещения является обычно КРОШЕЧНОЙ. У меня только когда-либо спрашивали о четырех возмещениях. Одна из причин, которые мне дали, является сумасшедшей - Он думал рассматриваемый продукт (который является о создании потоков Дохода), был об Озеленении - я обманываю Вас нет!

Я дал возмещение, потому что я не мог думать, что сказать ему, но оно подняло вопрос возмещений? Вы должны ВСЕГДА давать возмещения когда требуется, или Вы иногда обсуждаете пункт?

Так что Вы ВСЕГДА даете возмещения? "

Один ответ, который (из-за добавленного факта, что другие люди согласились с этим) сделал меня мертвенно бледным, был...

"Продавец на eBay задавал подобный вопрос к вам непосредственно, и ответ был: 'eBay не ветвь Марок Искр, говорить им быть наполненными!' Бриллиант! Я фактически использовал этот ответ самостоятельно, имея дело с timewaster покупателями на eBay (минус, 'получают наполненный' бит, поскольку я всегда пытаюсь быть вежливым и профессиональным), и это еще не привело к отрицательной оценке зуб за зуб!"

Так вот то, что я написал...

"Это для всех людей, которые думают, что это забавно, чтобы рассматривать несчастных клиентов как ** отверстия!

Я всегда даю возмещения, предлагая безоговорочную гарантию - даже когда ошибка была "их ошибкой". Безоговорочный точно это - без условий. Я также предлагаю говорить сначала и объяснить точно, почему они хотят свои деньги назад - Вы можете быть в состоянии спасти продажу, но даже если Вы не делаете тогда всей обратной связи, полезно, правильно?

Люди, которые автоматически принимают кого-то, кто сделал ошибку (или недовольно) являются "timewaster", должен проверить их отношение. Фактически возможно они не должны быть в бизнесе вообще - потому что бойкие замечания, людьми, которые должны знать лучше, говоря несчастным клиентам (так или иначе) "быть наполненными", когда они хотят свои деньги назад, дают нам всем дурную славу.

Если Ваш продукт/обслуживание будет хорош, и Вы описали его точно (предоставление образцов где только возможно) тогда, то число возмещений будет низко. Мой опыт - люди, у которых есть плохое отношение, когда клиенты недовольны, получают это (отношение), потому что у них есть более высокая норма возвращения, чем они хотели бы - и думать, что мир полон крюков и timewasters. Но возможно они должны смотреть на то, как они описывают свой продукт и продукт непосредственно (они могут unkowingly быть похожим на крюки непосредственно) прежде, чем предположить, что остальная часть мира является неправильной. "

Итак, почему я настолько решительный об этом! Конечно некоторые люди - крюки и timewasters?

Хорошо Вы были бы правы. Некоторые люди. Но еще многие не.

Если Вы вспомните назад несколько проблем, то Вы будете помнить, что я потратил большое усилие помочь Вам заточить Смелое Обещание и Удивительную Гарантию. Быть способным предложить честное и смелое обещание помогает закончить незнакомцев, чтобы доверять Вам и покупке без риска того, чтобы быть взятым для поездки.

Фактически, где интернет-Маркетинг заинтересован, гарантия существенная. Люди справедливо осторожны, пока они не знают и доверяют Вам. Настолько легко настроить вебсайт, который похож, что у этого есть кое-что ценности для продажи и взять платежи онлайн, что там обязаны быть обманами и негодяями, там счастливыми взять Ваши деньги, не давая обещанную ценность взамен.

Таким образом гарантия - очень сильный способ заставить предполагаемых клиентов чувствовать себя более безопасными в принятии решения, чтобы купить от Вас. Проблема состоит в том, что доносчики могут сделать те же самые обещания, не имея намерения поставить на них.

Эта жаль конъюнктура - то, почему все еще трудно получить доверие от незнакомцев на сети. И именно поэтому это существенно, чтобы построить отношения, используя трубопровод, и затем продолжать основываться на тех отношениях (снова бросают другой взгляд на трубопровод), даже если клиент позже решает звонить в Вашей гарантии.

Так, если мы согласимся, что наша цель конца состоит в том, чтобы иметь большой платеж клиентов и армии cheerleading, евангелисты, говорящие любого и всех, насколько большой мы тогда, то Вы будете видеть, что это имеет смысл быть пискляв чистый, принимать нечетную потерю и сосредотачиваться на том, чтобы делать Ваш продукт и обслуживание большими.

Если Вы будете не в состоянии играть это прямо (даже когда Вы подозреваете, что Ваш клиент не), тогда, то Вы убедитесь к, полностью громят Вашу репутацию быстрее, чем я могу сказать, "Банкротство". Причина, весьма просто, то, что, когда у клиента есть хороший опыт, они скажут горстке человек, но когда у клиента будет плохой опыт, они скажут любого и всех, кто будет слушать!

Это возвращается к факту, что нас люди сделают адскую партию больше, чтобы избежать боли, чем мы будем, чтобы получить удовольствие. Мы просто сосредотачиваемся на плохом материале. Плюс, история того, насколько УЖАСНЫЙ кое-что было, является намного более драматической чем один о том, насколько ХОРОШИЙ это было.

Таким образом это просто. Если Вы заставляете обещание затем придерживаться этого. Если Вы не сделаете плохих вещей, то случится. Позвольте Универсальному Закону, "Что Идет Вокруг, Приходит", заботятся о клиентах, которые искренне обманывают Вас. Вы можете сосредоточиться на всем хорошем материале, как прибыль, вместо этого.

В резюме:

*, Если Вы заставляете гарантию затем соблюдать это (даже если Вы чувствуете, что Вы обижаетесь).

* Всегда пытаются спасти продажу, задавая вопросы - даже если Вы все еще теряете продажу, Вы можете изучить кое-что, чтобы сделать возвращение менее вероятно в будущем.

* не берут людей, называющих Вас на Вашей гарантии лично - это - то, для чего это там. Будьте добрыми, и Вы можете даже получить нового евангелиста, где Вы сначала думали, что была проблема.

'Опасная' Дебби Jenkins

ЛЕТО МОЖЕТ БЫТЬ МЕДЛЕННЫМ ДЛЯ БИЗНЕСА
Но не позволяйте, которые мешают Вашего успеха.
Это - идеальное время, чтобы воздействовать на Ваш бизнес
вместо в этом. Получите 2 F'REE eBooks и подготовьтесь
для большего успеха с меньшим усилием здесь...