Регулирование ОТРИЦАЕТСЯ

Это - только простая вещь - я купил новый набор полок для моего офиса. Это не была реальная проблема, но когда я получил полки домой, я нашел вмятины на фронте полок, где пакет был наклонен на некотором другом объекте, полки были удалены от оригинальной коробки и помещены в другую коробку. Вмятины не затрагивали способ, которым работали полки, но он действительно затрагивал способ, которым они смотрели. Обычно, я, возможно, пропустил проблему, и только использовал их так или иначе, но я чувствовал, что я заплатил полную цену за полки и заслужил обесцененной цены, таким образом я упоминал это менеджеру магазина следующее время, я был в магазине.

Будучи жителем долгого времени сообщества, я чувствовал, что у моего слова должны быть некоторая вера, и факт, что я знал менеджера лично в течение большего количества лет чем, я мог рассчитать; я ожидал некоторое рассмотрение. Мне вручили некоторых от ручной ссылки, чтобы сохранить политику, и вопрос был понижен. Когда менеджер был в несколько моих домашние несколько недель спустя на обед (социальное посещение), он сделал ссылку на 'едва значимые' вмятины на фронте полок. К этому времени фанера начиналась к перезвону далеко от вмятин, и фронт полок фактически выглядел довольно плохим. Я дал компенсацию за проблему при использовании этих полок в углу моего домашнего офиса, куда немного людей фактически пошли. Однако, факт, что я заплатил полную цену за полки все еще, сморщил мою бровь, всякий раз, когда я думал о факте, что изменение коробок на полках скрыло повреждение. К моему мышлению это был только простой плохой бизнес, и я оставил частое посещение что специфический торговец регулярно из-за этого.

Его вялый комментарий возвратил проблему на поверхность, и меня лицом к лицу с ответственным человеком. Я улыбнулся и вежливо согласился, что вмятины были 'едва примечательны', но я чувствовал, что была проблема с продажей поврежденных товаров за полную новую цену. Сообщение, что проблемой могло быть маркетинговое понятие, которое было пропущено компанией-учредителем через их ссылку политики.

Социальное посещение закончилось скорее, чем я ожидал. Наш вечер был забавой и незабываемым с друзьями, и я быстро помещал инцидент, где это принадлежало, в прошлом. Почти неделю спустя, в то время как в середине проекта, мой телефон звонил, и это был мой друг менеджер магазина. Он спросил, мог ли бы он принести по представителю компании, для кофе. Я сказал да и надел новый горшок кофе. Не однажды сделал я понимаю причину для этого посещения. Он часто использовал меня как консультанта для маркетинга решений.

Их прибытие принесло новое измерение в нашу дружбу. В то время как я развлекал их кофе и частью моей награжденной кокосовой булочки с кофе, мой друг объяснил своему представителю компании о полках. Он сказал сначала, что полки были повторно упакованы, чтобы скрыть повреждение, затем когда я (клиент) принес жалобу его вниманию, он отметил, что политика магазина не позволяла ему делать случайные выборы о дисконтировании поврежденных товаров. Тогда он объяснил, что он потерял ценного клиента, потому что я не часто посещал его бизнес как, я имел прежде. Маркетинговое понятие не было потеряно на представителе компании, который предложил заменять полки, поставленные и настраивать, без всякой дополнительной оплаты.

Правда вопроса была то, что я был потребителем того специфического рынка, и они теряли этого клиента. Маркетинг - процесс ведения торговли, и они не делали процесса в манере, которая поддерживала возвращающихся клиентов. Возвратитесь клиенты - фундаментальный ресурс любого бизнеса. Новые клиенты дороги и не представляют первичный источник дохода, если Вы не НОВЫЙ бизнес. Даже если Вы - новый бизнес, Вы должны рассмотреть любого клиента, входящего в Ваш бизнес в качестве предполагаемого клиента возвращения, и показать им, что Вы конкурируете за их бизнес.

Я возвращался к магазину как клиент закупки? Да, я сделал. Однако, я посетил магазин несколько раз, в способности незакупки, прежде, чем я купил что-нибудь, видеть, изменилась ли любая их политика. Это имело, и я счастлив сообщить, эта компания теперь делает по крайней мере долю на рынке бизнеса в этой области. Их клиентура, кажется, растет ежедневно, и у них есть счастливые клиенты, покидающие магазин.

Авторское право © 2001 - Ян Verhoeff, Печатный в США

Ян Verhoeff - бизнес-консультант, который специализируется в развитии новых фирм всюду по Большим государствам Великих равнин. Она обучает деловых владельцев в процессе развития бизнеса и маркетинга планов относительно их фирм, которые поощрят их устанавливать и встречать производительные деловые цели.

Она - автор множества статей, опубликованных во множестве бизнеса и торговых публикаций всюду по США.