Клиенты? Вы Действительно Нуждаетесь в Них?

Управление успешным бизнесом берет много энергии и есть очень много областей, что как деловой владелец Вы должны обратить внимание также.

Это недостаточно, чтобы потратить кучи времени, денег и ресурсов в получение покупателей для Ваших товаров и услуг и затем отъезда из тех клиентов/клиентов на их собственные устройства.

Если Вы хотите работать меньше, иметь больше времени и сделать больше очень важного аспекта за одни деньги, Вы должны заботиться на продолжающейся основе, лелеет тех людей, которые подготовлены потратить их деньги с Вами.

Вы не можете позволить себе взять их деньги, продать товары или выполнить услуги и затем надеяться, что они назовут Вас, когда они будут нуждаться также.

Парикмахер

Несколько недель назад я посетил своего парикмахера для моего регулярного назначения. Теперь я лояльно шел к этому парикмахеру в течение по крайней мере 2 лет, приблизительно каждые шесть недель.

В этом специфическом случае было несколько клиентов, окрашивающих их волосы, и владелец и другой помощник подлизывались более чем три котенка, которые любезно поставлялись местным ветеринаром.

Очевидно ветеринар искал хороший дом для котят и Джона, владелец и другой сотрудник собирались отвести их домой. Котята оставались день в салоне в пользу их новых владельцев (мой парикмахер и его помощник).

Так здесь мы были в upmarket салоне, с тремя котятами, бегущими вокруг и штатом, уделяющим больше внимания к ним чем клиенты.

Второй инцидент, который произошел, случился после того, как мне вымыли свои волосы. Меня оставили, сидя в ожидании стула, пока Джон, который является моим парикмахером небрежно, занимал свое время, смотря на праздничные фотографии другого клиента. Это потратило впустую по крайней мере 5 минут. (Некоторые люди не могут быть обеспокоены о трате их времени, но к сожалению для Джона, я не был одним из них).

Когда он наконец приезжает, вместо того, чтобы спросить меня, как я движение, или комментарий об условии моих волос, он продолжает говорить мне все детали о его жизни (поскольку он обычно делает), и столь сосредоточен на себе, он не обращал внимания на факт, что без людей как я (платящий клиент), он не будет в бизнесе.

Это не заканчивается там. Заключительная солома прибыла, когда его мобильный телефон звонил в середине моей стрижки. Без извинения или говорящий мне "извиняют меня, я должен взять этот запрос", он подходит к телефону и блуждает прочь в течение еще 5 минут.

К этому времени я был готов взорваться. Вместо этого будучи спокойным, холодным и собранным человеком, который я иногда, я взял некоторые глубокие дыхания и поклялся, что я никогда не буду идти туда снова.

Сколько Денег Вы Проигрываете?

Поскольку регулярный клиент, у которого было среднее число, тратит 110 $ каждые шесть недель (это для цвета и сокращения), я стоил бы приблизительно 900 $ в год плюс любой продукт, который я куплю.

И это - другая вещь, Джон часто жаловался на не наличие достаточного количества дохода, все же он никогда не обучал свой штат, как продать дополнительные продукты. Люди (особенно женщины) с готовностью купили бы, моет, кондиционеры, гели и т. д., если его штат проактивно рекомендовал бы это.

Они только продали продукт по умолчанию, когда клиент упоминал, что они закончились или задали вопросы. Я был одним из тех клиентов, которые задали вопросы о различных продуктах и были готовы купить, кроме они всегда испытывали недостаток в резервах! (См. как, будучи дезорганизованным аффекты Ваш доход!)

Сосредоточьтесь Что графы

Будучи великим парикмахером, бухгалтером, тренер или что - нибудь еще в этом отношении автоматически не подразумевают, что Ваши клиенты продолжат наделять их деньги Вами.

Вы должны обратить внимание на них, будучи превентивными в заботе о них и не реактивные, когда они жалуются.

Фактически большинство людей не будет говорить Вам, если они будут недовольны с Вашими товарами или услугами, то они только возьмут свой бизнес в другом месте. Они также распространят слово, говоря другим людям об их событиях с Вами таким образом повреждение Вашей репутации и потенциала для будущих клиентов.

Заключительное Слово

Cмотрите, как Вашим бизнесом управляют. Рассмотрите своих клиентов и узнайте, как они действительно находят Ваши товары/услуги, заботу клиента, развивают обслуживание и т. д. В конце концов, разве они не знали бы, насколько хороший Вы действительно? Вы и Ваша команда можете думать, что Вы велики, но это - то, что думают Ваши клиенты (и плата за), который рассчитывает.

Так что не задерживайтесь. Организуйте себя так, чтобы у Вас было время, чтобы сосредоточиться на том, что действительно рассчитывает.