В Вилле Больной Кошки - Урок в Заботе Клиента

Если Вы - любимый владелец, Вы знаете, что напряжение наличия больного домашнего животного и Вы знаете, что наличие великого ветеринара является замечательной вещью. Моя кошка, Zoe, снизилась с противной инфекцией, у которой был я мчащийся прочь к офису ветеринара на прошлой неделе с несчастным, воющим котенком в буксировке. (Она делает намного лучше теперь).

Это было моим первым посещением офиса этого ветеринара, только что переместив здесь в прошлом году. Когда я прибыл, здание находилось в работе. Большой стук, распиливание, и громкие шумы - не точно управляемый, успокаивает атмосферу, предпочтенную больным домашним животным. Но к счастью, Zoe живет в Доме Бесконечных Строительных Проектов, таким образом она сделала хорошо.

Но, что действительно ударило меня, был строительный проект непосредственно. Комната ожидания была преобразована в итальянскую Виллу с высокими потолками, изящное число восемь имеющих форму объединений в центре комнаты, декоративного фонтана, и; faux заводы. Это великолепно и сделало бы большое урегулирование для романтичной итальянской еды полным прекрасного вина и прогуливающегося скрипача.

Моя первая реакция на вхождении была; Это красиво, интересно, как высоко мой счет ветеринара будет; Поскольку Zoe и я сидели, ожидая (и ожидая и ожидая и ожидая), я наблюдал за всеми другими клиентами, проникающими через дверь. Каждый озирался при красивом урегулировании и сказал; интересно, сколько это собирается стоить мне;

Недавно разработанные комнаты ожидания и комнаты экзамена не были разработаны для собак клиентов и кошек. Они не были разработаны для людей, вводящих их домашних животных для медицинского обслуживания. Это - полный проект эго. Внушительный. Изящный. Великий.

И вместо всех клиентов (животное и человек) являющийся wowed в соответствии с проектом, они реагировали отрицательно. Вы видите, больные кошки и собаки хотят тихие, темные места, и они хотят, чтобы их посещение офиса ветеринара было закончено быстро. Вместо этого новый проект с его бетонированным полом (модно рассматривал, чтобы быть похожим на солнце, поцеловал горный внутренний дворик), и его высокие потолки означает, что каждый раз телефон звонит, шум отражается всюду по области ожидания. Плохое планирование означает, что больное домашнее животное должно остаться в той комнате ожидания для того, что должно казаться вечностью. И конечно, люди немедленно понимают, что деньги, чтобы заплатить за этот проект должны прибыть из куда-нибудь? а именно, их бумажники.

К счастью, наш новый ветеринар оказывался компетентный и заботливый, и Zoe оправляется приятно. Но, деловой урок остается. Сосредоточьтесь на том, о чем заботятся Ваши клиенты, и Вы никогда не будете идти не так, как надо.