Лояльность Клиента

Лояльные клиенты - фонд почти каждого бизнеса. Идя дополнительная миля, чтобы оказать выдающуюся услугу клиента является первым шагом к лояльности клиента. Но есть больше. Конечно - Ваши продукты и услуги в общей потребности быть хорошим. Если Вы предлагаете паршивую продолжительность работы нет действительно причины быть лояльным будучи клиентом. Вы только не поставляете, период.

Вот еще несколько предложений, чтобы получить лояльность клиента.

1) будьте умны. Будьте более умными, чем Ваши клиенты. Удостоверьтесь, что у Вас и Вашего штата всегда (никакие исключения) есть больше ответов, чем у Ваших клиентов есть вопросы. Большинство людей очень лояльно к экспертизе и доказанным навыкам.

2) Обратите Внимание. Обратите внимание на то, что Ваши клиенты действительно хотят от Вас и что они действительно надеются найти. Если Вы видите, что образец - следует за этим и приспосабливается соответственно.

3) Отношение и оборудование. Покажите положительное отношение. Всегда будьте вовремя; никогда когда-либо управляемый поздно, когда клиент вовлечен. Будьте профессиональны, действуйте профессионал. Если Вы встречаетесь с клиентом - не похожи на прибытие из a. Компания COM (даже если Вы), где шорты и ФУТБОЛКИ - деловое одеяние. Не разоденьтесь также.

4) Свалка любая строгая политика. Не заставляйте клиентов думать, то ведение деловых отношений с Вами является риском. Будьте щедры и гибки. Каждая ситуация уникальна - так могут быть Ваши решения. Если клиент не удовлетворен, дайте ему деньги назад и попытайтесь прясть это в еще большую продажу.

5) не нанимайте неприятных людей. Никому не нравится давать деньги кому-то, им не нравится. Даже если Ваш штат никогда не мог бы действительно говорить с клиентами и только общается через электронную почту или форумы - индивидуальность будет всегда сиять через. Клиент будет искать ощупью некоторое время, с кем он имеет дело.

6) не будьте настойчивы. Не пытайтесь выдвинуть клиента кое к чему, что они не хотят, они не нуждаются, или они не уверены в. Варианты показа, быть терпеливыми. Клиенты как этот больше чем глупая коммерческая подача.

7) Предложение превосходящие продукты. Добавьте немного больше к каждому продукту или обслуживанию чем необходимый.

Ни одна из одних только этих вещей с не получает Вас, лояльные клиенты, но комбинация вещей сделают это очень трудным для клиента уехать. Если Вы получаете клиента к этому пункту, Вы в состоянии попросить более высокую цену за Ваши продукты, и большинство из них будет счастливо заплатить немного больше так, чтобы они могли продолжить наслаждаться обслуживанием и продуктами, которые Вы обеспечиваете.

Christoph Puetz - успешный владелец малого бизнеса (Чистые Услуги США LLC) и международный автор.