Подсказки Обслуживания Клиента - Действительно ли Ваш Бизнес - Прохудившееся Ведро?

Обслуживание клиента и обучение обслуживания клиента жизненно важны для любого бизнеса.

Но, действительно ли Ваш бизнес - прохудившееся ведро?

Это - вопрос, я всегда спрашиваю владельцев малого бизнеса, которые посещают мои маркетинговые семинары.

Причина, которую я спрашиваю, - то, потому что много фирм столь сосредоточены на привлечении новых клиентов, которых они забывают о сохранении и оказывании хорошей услуги клиента их существующим клиентам.

В прохудившемся примере ведра у нас есть две фирмы в той же самой промышленности. Каждый год обе фирмы привлекают 10-процентных новых клиентов. Не плохое усилие, рассматривая все более и более переполненную и конкурентоспособную промышленность они работают в.

У бизнеса, номер один, есть 95-процентная норма задержания и 5-процентное уменьшение, в то время как у бизнеса, номер два, есть 90-процентная норма задержания и 10-процентная потеря клиентов.

Не плохо фигурирует, чтобы иметь, но после того, как бизнес 14 лет, номер один, удвоился в размере, и бизнес, номер два, остался тот же самый размер.

Этот бизнес только шагает вода, потому что это страдает от 'прохудившегося ведра' со слишком многими клиентами, скользящими через отверстия в основании ведра.

Большая часть этого происходит из-за плохого обслуживания клиента. И они даже не знают это!

Например, исследование показывает, что типичный бизнес не получает известие от 96 процентов несчастных клиентов.

Для каждой жалобы есть 26 других с той же самой проблемой, и средний человек с проблемой говорит 9 или 10 другим. Тринадцать процентов скажут больше чем 20 человекам.

Так, чтобы была холодная трудная действительность плохого обслуживания клиента.

Но это не все плохо. Если жалобы решены, те люди говорят 5 человекам, и это обычно - положительное сообщение.

Например, истцы, более вероятно, будут иметь деловые отношения с той компанией снова по сравнению с неистцами, и эта норма идет в 95-процентное задержание клиента, если с жалобой имеют дело быстро.

Все делают ошибки, ключ должен учиться из тех ошибок и акта на них быстро, и у Вас будут еще более лояльные клиенты.

MBA Томаса Murrell CSP является международным деловым спикером, консультантом и награжденным призом диктором. Факторы мотивации СМИ - его регулярный электронный журнал, прочитанный 7 000 профессионалов в 15 различных странах.