CRM - Его Уместность

В сегодняшней требовательной экономике первая линия любого бизнеса во время экономической неуверенности должна стать ближе к клиенту. Клиенты часто хотят информацию наряду с цитатой или счетом на месте. С нехваткой информации клиенты не устанавливают лояльность к специфическому продукту или обслуживанию и имеют тенденцию зависеть от решения импульса. Компании не исключение к этому. В процессе "горячие перспективы" поворачивают ледяной холод. Скорость потока информации и скорость преобразования информации в перспективу являются жизненными факторами для выживания. Таким образом доступ к данным - необходимость. Электронная коммерция реконструировала путь для бизнеса, чтобы взаимодействовать с клиентами.

Каков CRM?

Усилие бизнеса добраться ближе к клиенту считают Клиентом / Составляющее Управление Отношениями (CRM). CRM - понятие, которое объединяется, управление думало и практика деловых отношений. CRM о развитии, осуществлении деловых стратегий через поддержку технологий, чтобы сузить промежуток между текущей и потенциальной работой организации в терминах приобретения клиента, роста, и задержанием. Единственная цель CRM должна к соединению компании ее клиентам и оказыванию прямой поддержки. Это - усилие бизнеса олицетворить, исходная разведка бизнеса и требования клиентов складирования.

CRM перепроектирует функциональных действий, чтобы вести процесс переразработки. Его центр находится на управлении и оптимизации всего цикла жизни клиента. Клиент / Составляющее Управление Отношениями (CRM) охватывает все количество бизнес-процессов, которые организация выполняет, чтобы опознать, выбрать, приобрести, развить и сохранить его клиентов. CRM охватывают широкую широту функциональных возможностей. CRM улучшает Возвращение относительно Активов. Актив в этом случае - клиент и потенциальная основа клиента. Другими словами, Клиент / Составляющее Управление Отношениями (CRM) обращается к управлению всеми взаимодействиями с клиентом, которым балуется предприятие.

Почему CRM?

Сегодня, предприятия находят, что у них больше нет инициативы. Клиенты теперь уполномочены свободным доступом к информации и имеют больший доступ к фирмам чем когда-либо прежде, чем они будут требовательны. Это существенно, чтобы выделиться с каждым клиентом продажами, агентами обслуживания, традиционным взаимодействием лицом к лицу, связываясь по телефону, факсом, и корреспонденцией электронной почты.

Управление интересуется улучшающейся производительностью, доходностью и усилением управления / эксплуатационной информации и сокращения стоимости обработки клиентов. Организация интересуется высокой приведенной в действие непрерывной информацией для анализа. Цели CRM в улучшении способности запланировать и использовать конечные ресурсы, клиентскую службу увеличения, улучшают опыт клиента, улучшают мораль для персонала клиентской службы и уменьшают стоимость оказывания услуги и поддержки. CRM объединяет все различные требования различных функций к тому из требований клиента, cо-координируя и объединяя все пункты взаимодействия, чтобы обеспечить большую и лучшую картину на удовлетворении клиента. Эти функциональные возможности изображаются как:

? CRM (Клиент / Составляющее управление отношениями),

? CRM обрабатывают управление, и

? Управление доступом CRM.

CRM важен по отношению ко всем отраслям промышленности, доминирующему деловому водителю. CRM базировался, деловые цели для того, чтобы улучшить обслуживание клиента, увеличивая отношения клиента и уменьшая распределение (канал) затраты. Клиент / Составляющее Управление Отношениями (CRM) помогает предприятию построить базу данных о ее клиентах. Поэтому, управление, и функционеры управления могли получить доступ к информации обо всех областях для дополнения ценности. Льготы CRM

? Развивать и проектировать стратегию для их бизнеса

? Развивать деловую разведку

? Развивать инновационное решение

? Улучшить отношения обслуживания клиента как конкурентоспособный дифференциатор.

? Объединять взгляд клиентов в изменяющемся состоянии рынка

? Чтобы достигнуть деловых целей, увеличьте обязательство сервисного обслуживания

? Обеспечить инвестиционную защиту, увеличивая доходность, производительность стоить сокращение.

? Повторно спроектировать деловые стратегии.

? Преобразовать бизнес.

? Преобразовать к общей форме пользовательского взаимодействия с предприятием.

? Идентифицировать первичные детерминанты лояльности.

? Понять причину, почему клиенты дезертируют.

Препятствия в выполнении:

? Нехватка понимания,

? Допустимость

? Медленная норма принятия,

? Нехватка надлежащих баз данных

? Использование старых процессов

? Выполнение CRM в поэтапной манере.

? CRM замечен только как технология, которая автоматизирует определенные процессы

? Нехватка понимания понятия

Заключение

Есть много причин, почему CRM не взял прыжок. Хотя есть технологии и системы, чтобы собрать полезную информацию вокруг их клиентов, они или не использовать систему, чтобы собрать информацию или не использовать собранную информацию. Решения для CRM замечены среди многих как только пакеты программ для управления центра запроса и не как стратегическая инициатива к управлению отношениями клиента.

Эффективный CRM - тот, который позволяет организации легко собрать критическую информацию, которая становится ценным ресурсом для того, чтобы улучшить и вершину (доход) и основание (прибыль) линии. Главная линия улучшена, увеличивая продажи через лучшую обработку данных, и улучшая маркетинг эффективности, собираясь, анализируя, и используя ценную информацию клиента. Практический результат улучшен, уменьшая времена обслуживания и затраты, и улучшая общую производительность штата.

Некоторые понимают важность обслуживания как дифференциатор из-за строгого соревнования. Это - обслуживание, которое ведет организацию к решениям CRM. Это только изменится, когда управление действительно поймет и посвящает себя CRM как способу заняться коммерцией. Полная оценка CRM получает импульс.

J. Соломон Prabakar