Клиент Обслуживает Цыплят Путь

Любой, кто знает меня, знает, что мой любимый ресторан быстрого питания - Chick-fil-A. Кроме факта их цыпленок особенно хорош, и я могу всегда получать сладкий чай, у меня есть ценная деловая причина для еды там - они подают удивительное обслуживание клиента. И эти уроки не были только поданы в моем самом близком местоположении. Но в любом городе, любом городе, любое время я был к Chick-fil-A, я имею чувствование себя подобно в запасе самому ценному Клиенту.

Теперь Вы можете задаться вопросом, что Вы можете изучить для своего бизнеса, от ресторана быстрого питания. Короче говоря, много. Только, потому что Ваш бизнес различен, не означает, что Вы не можете взять чьи-либо идеи или методы и сделать их применимыми к тому, что Вы делаете. Таким образом я бросаю вызов Вам быть открытыми для того, что Вы можете изучить из цыпленка.

Они сосредоточены.

Chick-fil-a знает, что их экспертиза делает хорошего цыпленка. Вы не ездите до их окна с вариантами, такими как говядина, свинина или рыба. Их центр остается на том, что они знают. Никакие пустые обещания лучшего стейка в городе или восхитительном восточном создании, только цыпленок. Мы должны сделать то же самое для наших Клиентов.

Не симулируйте иметь экспертизу, куда Вы не можете поставить. Клиенты способны пронюхивать нас. Если Вы обещаете кое-что, что Вы не можете поставить только, чтобы получить их бизнес; Вы будете без Клиента.

Они дают мне, что я хочу.

Я люблю полинезийский соус (опускающий соус для самородков) для моего Картофеля-фри. Chick-fil-A никогда не взимает с меня дополнительную плату даже при том, что я не заказываю их самородки. Они счастливы дать мне, что я хочу.

Сколько времен к мы обвиняем своих Клиентов все эти добавленные платы, если они хотят кое-что, что не стандарт? Когда Ваш Клиент жаждет чего - то другого - облегчают для них есть.

Они отдыхают.

Я часто жажду цыпленка в ленивые дни воскресенья, но Chick-fil-A никогда не открыт для бизнеса, должен очистить ценности компании и верования. Они выбирают воскресенья как день, чтобы отдохнуть. Они никогда не открыты, никакие исключения, и согласно их бизнес-плану они никогда не будут.

Так часто мы обманываем своих Клиентов, не ломаясь от нашей работы. Слишком много работы может урок наша способность сконцентрировать, омрачить наш центр, и оставить горький вкус в нашем рту. Сколько помощи мы Клиентам, если мы сожжены?

Они обучают своих служащих.

Если Вы хотите выделиться как бизнес, нанять суперзвезды, которые полагают, что Клиент пишет их зарплату. Ожидания набора с Вашими служащими и штатом, что выдающееся Обслуживание Клиента ожидается, не дополнительный. Добавьте Обслуживание Клиента как главную часть ориентации служащего. И наиболее важно свинцовый примером. S. Truett Кэти, хотел делать вещи его путь, заботясь о Клиентах и служащих, нанимая операторы и менеджеров, которые верили в его философию. До настоящего времени, у Chick-fil-A, компания, которую он основал, есть больше чем миллиард в продажах ежегодно.

Я поощряю Вас посещать Chick-fil-A, когда Вы получаете шанс. Я продолжу свои еженедельные посещения, чтобы вновь подтвердить мои верования обслуживания Клиента (и получить куриный бутерброд, никакой рассол с большим сладким чаем!).p. s. Вы заметите в обеих статьях, слово Клиент и Клиент капитализируется. Превращение в капитал слова является только одним способом, которым мы можем напомнить нам о великих Клиентах важности, имеют для наших фирм. В конце концов, без них, мы не были бы в бизнесе.