Современные Решения Центра Запроса - Поддержание контакт - Ключ

Звоните решения центра решают диапазон старых проблем. Еще древние времена, успех бизнеса всегда зависел от того, как хорошо, что бизнес может общаться с клиентами и встретить их потребности. Это необходимо, чтобы быть доступным, в контакте, легким достигнуть, и приятный иметь дело с. С точки зрения клиента, который должен купить продукт, или имеет неприятность с продуктом или обслуживанием, которое он уже купил, помощь должна быть с готовностью доступной. С точки зрения бизнеса, конкурирующего в пределах определенного рынка или промышленности, это необходимо, чтобы быть признанным, и постоянно поддержать или увеличить долю на рынке. У основания всех этих потребностей коммуникация, и это точно, что должен там обеспечить центр запроса.

Это может казаться простым, но это не. Коммуникация больше не только вопрос подхождения к телефону. Для начала есть несколько различных способов коммуникации - телефон, факс, электронная почта - и клиенты используют их всех. В ответ на это есть несколько решений, которые облегчают собирать и объединять коммуникацию из всех этих различных источников. Компьютерная интеграция телефонии, или CTI, важна для каждого главного центра запроса. Это - только один пример решения, которое большой центр запроса в состоянии обеспечить, в то время как меньше, внутренние центры могут найти, что это тяжелее совершенствует.

Звоните центры - также главный источник, превышают для многих организаций, и есть много технологических решений, которые позволяют исходящим звонкам быть сделанными намного более эффективно чем в прошлом. С вызовом номера руководства или элементарным автоматическим вызовом номера, сосредотачивается большая часть запроса, время агента было потрачено впустую. Агент был бы непрерывно шифры, которым не ответили, обслуживания, или занятыми; он или она достиг бы живого голоса меньше чем 50 % времени. Фактически, в прошлом агенты типично проводили бы только двадцать минут каждого часа, взаимодействуя с клиентами или потенциальными клиентами. Развивая решение этой проблемы, и неэффективность, которая сопровождала это, была главной - и достаточно верные, сегодняшние прогнозирующие наборные устройства позволяют агенту проводить приблизительно пятьдесят минут каждого часа, взаимодействуя с клиентами. Это - намного более эффективное использование времени. Прогнозирующие наборные устройства передают звонок в агента только, когда живой голос отвечает. Они также отслеживают, из которых агенты доступны в установленный срок, чтобы к правильно distrubute запросы, которые входят в центр запроса.

В целом, звоните, центры сегодня снабжены, чтобы обеспечить широкий диапазон эффективных решений старить старые проблемы коммуникации, так же как увеличивающиеся требования коммуникации сегодня. Есть одна возможная выгода, однако - большие центры запроса намного более в состоянии обеспечить эти решения и услуги. Меньшие центры, или внутренние центры запроса в меньших компаниях, возможно, не в состоянии поддержать на высоком уровне. Имейте в виду, что это не только их собственная основа клиента, которую они должны 'поддержать на высоком уровне' с - как требование на хорошие увеличения коммуникации, каждая компания конкурирует с уровнем любой компании коммуникации, обслуживания и самопоощрения, также. Поэтому много компаний поворачиваются к большим центрам, чтобы произвести communicaiton услуги на стороне, зная, что таким образом они будут в состоянии получить доступ к полному диапазону решений центра запроса.