Недействительные Оправдания за Плохие Деловые Результаты - Погода

Отметьте к Kmart: Это не было о погоде

В 1970-ых Kmart был розничным продавцом, чтобы биться. Независимо от того, что случилось, они, казалось, поворачивали прибыль. Клиенты были лояльны, и цены были трудно биться. Каждый год цепь открывала больше магазина, чем некоторые из их конкурентов имели в их всей цепи, и продажи росли по замечательным нормам. Вещи были хороши.

Тогда продажи начали резко падать. К середине 1980-ых Kmart начинал быть сообщением плохие продажи. Главная причина они дали: погода.

С каждым неутешительным коммерческим сообщением Kmart обвинял погоду.; сильный мороз повредил бизнес;; снежная буря, перемещающаяся через Средний Запад, держала отдельно клиентов из магазинов;; несвоевременно теплое падение уменьшило требование; Хныканье, хныканье, и больше хныканья.

Сначала, инвесторы купили оправдания. Они пропустили факт, который в каждом коммерческом Wal-Mart периода сообщит об отчете или почти сделает запись результатов. Наблюдатели отметили, что соединение товаров Kmart's было большим количеством погоды, которую везут чем Wal-Mart, потому что у Kmart было больше лужайки и сада и бизнеса одеяния чем ассортимент товаров Wal-Mart, который полагался на более последовательно продающие предметы потребления и предметы потребления.

Поскольку время продолжалось, хныканье стало утомляющим. Аналитики начали становиться утомленными, с одним, в конечном счете отмечая, что у Wal-Mart очевидно была различная погода чем Kmart.

Высшее исполнительное руководство стало настолько поглощенным погодой как причина для плохих продаж, что они даже не смотрели на другие возможности. Цены были менее конкурентоспособными. Еженедельные объявления не приносили людям в магазины. Клиенты находили пустые полки магазина. Новые продукты занимали больше времени добраться до полок Kmart's чем в Цели и Wal-Mart.

Чтобы сделать дела хуже, руководители в Kmart решили модернизировать соединение товаров, думая, что их клиенты будут ценить более высокие качественные товары и желать заплатить больше. Клиенты не соглашались. Еженедельные отчеты показали, что счет клиента непрерывно понижался, таким образом управление решило понизить сообщение. Цепь была неконтролируемой, разъединена к их принципам основания, и столь убедила, что, если бы они могли бы только получить пользу Природы Матери, все было бы хорошо.

Kmart не является одним в обвинении погоды. Области курорта долго использовали их как оправдание в течение плохого сезона. Дом и фирмы Сада регулярно указывают на погоду, когда результаты терпят неудачу. Магазины спортивных товаров и спортивные места встречи говорят погодные результаты средств управления. Хотя можно было бы сказать, что есть законность в их требованиях, это - не что иное как скулящий, скулящий, и более скулящий.

Во время падения 2004 Флорида была поражена без меньше чем 4 ураганов. Мир Мира и Моря Walt Disney Орландо конечно, возможно, жаловался, что продажи и прибыль были повреждены из-за ураганов. Ни один не сделал. Почему? Обе фирмы понимают природу погоды на их бизнесе. Они проектировали свои фирмы таким способом как, чтобы защитить их реалистичное. Они сделали так, соединяясь с их клиентами и понимают точно, что их клиенты хотели вчера, таким образом они могут точно предсказать то, что клиенты будут хотеть завтра.

Это не о погоде, это о понимании, что Ваш клиент хочет и поставка этого к ним таким образом, они желают. Wal-Mart понимает, Морской Мир понимает, и Тематические парки Walt Disney понимают. Что еще более важно их служащие понимают. Они столь сосредоточены на клиенте, что клиент вознаградит их раз за разом, независимо от того что условия окружающей среды. Чтобы быть успешным, Ваша первая секунда, и третий деловой центр должны быть включены, что хочет клиент.