В Мойке автомобилей; Клиент действительно всегда Прав

Вы не сомневаетесь, услышал высказывание, что клиент всегда прав. Когда Вы - клиент Вы счастливый этим положением, когда Вы - владелец малого бизнеса, иногда Вы видите, что это походит на вводный ящик Пандоры. Но ради аргумента, позвольте мне добавлять протест к тому высказыванию:; клиент всегда прав, даже когда они неправы, и Вы знаете это; После 27 лет в мойке и убирающей промышленности, я услышал все это. Вот некоторые способы, которыми мойки автомобилей могут смягчить клиентов расстройства.

Обработка Жалоб

Когда Вы обращаетесь с жалобой, Вы должны рассматривать клиента, как если бы они находятся в праве для того, чтобы выразить их мнение, и так как Вы берете их деньги, они имеют каждое право жаловаться. Вы можете обращаться с этими жалобами, просто слушая, что это, они должны сказать и предложения предложения относительно того, как проблема может быть установлена. Часто установка проблемы могла бы быть очень легкой. Капли от дверной пробки или пронесенного окна легко обработаны, и мы уже предложили решения и идеи помочь тому возвращению клиента с их бизнесом.

Если Вы не думаете, что Вы можете установить проблему (по любой причине), Вы можете сделать так, чтобы они назвали владельца и позволили им обращаться с любой ситуацией, и помощь добивается или улаживает любую проблему, которая, возможно, произошла. Это не будет изменять их отношение к менеджеру или служащему, каждый деловой человек знает, что Вы не можете понравиться всем. Некоторые клиенты точно так же как, чтобы жаловаться и небольшое сочувствие идут длинный путь.

Удаление Клиента

Если клиент непрерывно жалуется, и Вы дали им свободные мойки, скидки, и примерно все в пределах Вашей власти, следующий шаг должен дать им визитную карточку или направление к самой дорогой мойке или магазину деталей в области и сказать; я сожалею, мы только неспособны понравиться Вам; Позвольте им учиться для себя только, насколько ценный и возможный Ваше обслуживание к ним. Они могут сожалеть для того, чтобы жаловаться и возвратиться, но тем временем Вы удалите их из своей базы данных и спасете себя недели проблем. Так же как устраненный сердитый и иррациональный клиент от заражения Вашего изображения перед Вашей более приличной клиентурой.

Фальшивые чеки

Иногда, возможно один раз в неделю, кто-то напишет Вам фальшивый чек. Обычно это - менее чем тридцать долларов, и они будут действительно смущены. Лучшая вещь, конечно, не должна противостоять клиенту перед другими. Никогда не скажите кому-то; Вы написали мне плохой check перед их сотрудниками или даже людьми они не знают. Это смутит Вашего клиента.

Просто отправьте фальшивый чек по почте назад человеку, который написал это и запрос, который будет платиться наличными следующее время, Вы видите их. Если это - клиент, Вы никогда не видели прежде и думаете, что Вы никогда не будете снова, отправлять это по почте назад к ним и просить, чтобы они выписали другой чек 'теперь, когда Ваши фонды могут быть более достаточными.' Мы нашли, что это самый легкий способ обращаться с раздражительной ситуацией. Они будут обычно плохо себя чувствовать и отправлять Вам по почте деньги назад. Если они не делают, не волнуйтесь об этом, только списывайте это и продолжайте то, чтобы быть лучшей компанией мойки в мире. Если человек, кажется, пишет фальшивые чеки последовательно, Вы должны, конечно, вежливо намекнуть тому человеку, что бизнес должен быть сделан на основе только для наличных денег.

Помните, что клиент всегда прав, и они должны знать, что Вы знаете, что, так сочувствие показа и понимание и заставляют их чувствовать, что Вы уважаете их и хотите их бизнес в Вашей мойке автомобилей. Думайте об этом.