Большое американское Обслуживание Клиента Не сознающая Кампания

Q: я настолько сыт Вами по горло так называемые деловые эксперты, всегда говорящие, что клиент всегда прав. Это - мой бизнес, не клиент, таким образом я - тот, кто всегда прав. Несомненно, у них может быть мнение, но в конце мое дело решать, кто прав и кто не. И если клиенту не нравится это, они могут взять свой бизнес в другом месте. Что Вы говорите этому, г. Business Expert? - Пол W.

A: Ах, Пол, и у меня были такие большие надежды, что мы будем друзьями. О хорошо, так для той надежды. Факт, Пол, в пределах контекста нормальной деловой сделки, клиент всегда прав. Если Вы не можете признать, что факт, у Вас долгое время не будет клиентов.

Несомненно, клиент мог бы также быть неблагоразумным, требовательным, неприятным, полностью безумным, и спорным, но если Вы желаете взять их деньги в обмен на обеспечение продукта или обслуживания, тогда да, клиент всегда прав.

Я соглашаюсь, что есть ужасные клиенты, которые разобьют Вас в основание, если Вы позволите им. Они разглагольствуют, они бредят, и они требуют больше, чем они должны получить. Но предположение, что, Пол? Если клиент пересекает линию reasonability, Вы не должны иметь деловые отношения с ними. Благодарите их в течение их времени и затем перешлите их их не так веселый путь. Позвольте им становиться чьей-либо проблемой, если они слишком много для Вас.

Я пригласил клиентов брать свой бизнес в другом месте и нет абсолютно ничего неправильно с этим. Правда - некоторые клиенты, не может быть умиротворен и закончить тем причинил больше вреда Вашему бизнесу чем хороший. Однако, Вам решать чтобы иметь деловые отношения с ними и если Вы хотите делать так, Вы в основном соглашаетесь вынести независимо от того, что они подают.

Большинство проблем клиента является результатом плохого обслуживания клиента. Нет недели, которая идет, которым я не сталкивают с плохой услугой клиента, оказанной безразличными деловыми владельцами и их раздраженными служащими, которые, кажется, не дают щелчок, что я не счастливый клиент.

Как предприниматель я даю моим поддерживающим предпринимателям больше дрейфа чем большинство людей когда дело доходит до плохого обслуживания клиента. Я знаю, как трудно это должно быть в бизнесе, и я знаю, насколько занятый средний предприниматель. Однако, предприниматель, который игнорирует потребности клиентов, не будет предпринимателем очень долго.

Я не сверхтребовательный клиент, но я действительно ожидаю рассматриваться с уважением, должно кто-то, кто желает заплатить трудно заработанные деньги за продукт или обслуживание. В прошлом году на меня физически напал автомобильный продавец, который отказался поддержать обещания, которые он сделал, чтобы получить мою подпись на пунктире. Я бросил идти в определенный мексиканский ресторан быстрого питания, потому что дети с остроконечными волосами позади встречного акта как взятие моего заказа являются главным наложением в их день и когда я действительно убеждаю их продавать мне пищу, заказ является всегда неправильным. И определенная кабельная компания все еще объявляет меня за кабельное обслуживание в доме, из которого я двигался шесть месяцев назад.

Так что не проповедуйте мне о том, кто прав и кто неправ, Пол, потому что у меня есть достаточно многие романы ужасов обслуживания клиента, чтобы заполнить Ваш скоро, чтобы быть пустой книгой для записи деловых встреч, и в каждом случае, клиент БЫЛ прав.

Скажите Вам, что, Пол, вместо того, чтобы продолжить мою регулярную проповедь обслуживания клиента позволял мне воспользоваться этой возможностью, чтобы написать открытому письму Вам и другим предпринимателям всюду, которые разделяют Вашу точку зрения.

Дорогой Пол (и остальная часть Вас шутники),

Следующее время я заказываю Ваш продукт, и Вы клянетесь на стеке библий, что это абсолютно, положительно будет там ночным и когда это не обнаружится в течение двух недель и сломано в частях дюжины, и я называю Вас, чтобы жаловаться, и Вы только говорите, "О хорошо..."

Следующее время Вы говорите мне, что мой дом нуждается в новой крыше, когда действительно все, в чем он действительно нуждается, является несколькими прибитой галькой и когда я сталкиваю Вас с правдой вопроса, и Вы только говорите, "О хорошо..."

Следующее время Вы говорите мне, что мой автомобиль нуждается в новом двигателе, когда все, в чем он действительно нуждается, является батареей, и я указываю на это на Вас, и Вы только говорите, "О хорошо..."

Следующее время я получаю паршивое обслуживание клиента от Вас, я собираюсь выйти из моего пути сообщить миру о Вас. Я собираюсь начать кампанию обслуживания клиента, не сознающего, у которого будут сердитые клиенты, бьющиеся на Вашей двери с факелами, и подача подцепляет руку на вилку.

Я собираюсь послать электронные письма всем, я знаю и поощряю их передавать их всем, они знают. Это будет походить на тот старый коммерческий шампунь, где я говорю, что два друга и они говорят, что два друга и они говорят двум друзьям и прежде, чем Вы будете знать это, весь мир будет знать, чтобы избежать Вашего бизнеса как чума.

Тогда я собираюсь построить вебсайт, посвященный сообщению мира о Вашем паршивом обслуживании клиента, Поле. Я зарегистрирую это в поисковых машинах и отошлю пресс-релизы и куплю телевидение и радио-пятна, которые объявляют миру, что Ваша идея обслуживания клиента оставляет желать лучшего.

И когда Вы приезжаете, крича назад ко мне, Полу, издавая стоны это Вами управляли бизнеса в результате моей кампании не сознающего обслуживания клиента, что Вы знаете то, что я собираюсь сказать?

Правильно, Пол, старый приятель.

Я только скажу, "О хорошо..."

Отметьте читателям: Вы испытали плохое обслуживание клиента? Раз так пошлите по электронной почте мне детали. Кто знает, возможно мы можем поразить след кампании вместе.

Вот к Вашему успеху!