Как Обращаться с Путаницей Клиента Billing

A: я думаю, что Ваш партнер прав. Если Вы думаете, что этот клиент был трудным иметь дело с в прошлом, только ждут, пока он не открывает Ваш счет с ценностью шести месяцев долгов, приложенных к нему без предшествующего уведомления или полного объяснения бывшего должного количества.

Посылка такого счета походит на сбрасывание бомбу на столе клиента, и я гарантирую Вам, осадки от получающегося взрыва закончили бы тем, что приземлились прямо на Вашей голове.

Таким образом вопрос тогда становится, как Вы собираете деньги, которые законно должны Вам от клиента, у которого есть история того, чтобы быть трудным? Это легко, Луи. Вы заставляете своего партнера назвать его.

Серьезно, ли клиент должен Вам деньги или не является спорным пунктом. Да, Вы сделали бухгалтерскую ошибку, но если клиент согласился заплатить Вам определенное количество каждый месяц в обмен на определенные услуги, предоставленные, и Вы были под составлением счетов, что клиент для того, чтобы предоставить те определенные услуги, клиент должен Вам деньги, период.

Я нашел, что в ситуациях как это это всегда лучше всего, чтобы быть превентивным и стоять перед проблемой (или что Вы чувствуете как потенциальная проблема), как можно быстрее. Это спасет Вас часы бесполезного беспокойства с большей части времени, проблема не столь же большое дело, как Вы предполагали, что это было.

В этой ситуации может только быть три результата.

(1) клиент поймет и заплатит Вам без аргумента.

(2) Он обсудит пункт, вынуждая Вас предложить план компромисса.

Или (3) Он категорически откажется заплатить, вынуждая Вас решить, как далеко Вы желаете пойти, чтобы собрать то, что должно. Вы должны быть подготовлены к любому возникновению прежде, чем стать лицом к лицу с клиентом. Помните это: На деловых переговорах он, кто подготовлен наименее, сдается наиболее.

С этим в памяти, вот то, как я обращался бы с ситуацией.

Договоритесь встретить клиента лично. Это намного лучше чем попытка объяснить ситуацию по телефону, потому что большинство людей (включая меня непосредственно) имеет тенденцию только уделять половину их внимания когда по телефону. Другая половина обычно сосредотачивается на вещах, продолжающихся вокруг них, в то время как они находятся по телефону.

Тогда держите язык за зубами, улыбнитесь, и ждите его, чтобы ответить.

Вы заметите, что Вы не давали ему выбор не платежа счета, и при этом Вы не давали ему пункт утверждения, чтобы спорить. Он должен получить сообщение, что само собой разумеется, что он должен деньги и потребности заплатить счет, но быть замечательным человеком, который Вы, Вы желаете позволить ему решать, как Вам нужно заплатить.

Я желаю держать пари, что клиент выберет выбор A или B, и это будет концом этого. Если этот клиент был трудным иметь дело с в прошлом, он может утверждать, что, так как ошибка была вашей, ему не придется заплатить счет. Это - конечно, аргумент БАКАЛАВРА НАУК (и я не подразумеваю Бакалавра наук), но тот, который некоторые клиенты могли бы сделать только, чтобы выйти из письма Вам чек.

Как упомянуто ранее, Вы должны были подготовиться к этой возможности перед входом. Если Ваш бизнес может выжить, не собирая неоплаченный баланс, и Вы действительно хотите поддержать отношения с этим клиентом, Вы должны быть подготовлены предложить компромисс, который позволяет отношениям продолжаться.

Не представляясь рыть под давлением (это - твердая часть) взгляд клиент, мертвый в глазу и, говорит, "г. Client, так как я оцениваю Ваш бизнес, и ошибки составления счетов были действительно месторождением, я желаю предшествовать коллекции на неоплаченном балансе и начать объявлять правильное количество с Вашим следующим счетом, который, между прочим, я, случается, имею прямо здесь?"

Предоставленный, в этой ситуации Вы не собираетесь собираться на прошлом балансе, но Вы устанавливаете правила игры для будущего, и Вы могли бы даже улучшить свои отношения с этим клиентом. Деньги, которые Вы утрачиваете сегодня, могли привести к увеличению направлений, свидетельств, и повторить бизнес завтра.

Вот к Вашему успеху.

Тим Knox

Малый бизнес Q&A написан старым предпринимателем и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Тим служит президентом и президентом трех успешных компаний технологии и является основателем сети DropshipWholesale., организация онлайн, посвященная успеху и eBay предпринимателей онлайн.

Связанные Связи: