Будьте Ресурсом

Каков один из самых больших способов добавить ценность к Вашему бизнесу? Нет, это не отдает товары даром, предлагая специальные скидки, или даже создавая привилегированный клуб клиента. Одним из самых ценных предметов потребления, что Вы можете предоставить своим клиентам, является ИНФОРМАЦИЯ.

КАКОВА ПРОБЛЕМА?

Думайте об этом. В этом обществе мы сталкиваемся с подавляющим смыслом информационной ПЕРЕГРУЗКИ. Есть так много "барахла", там загромождающего пейзаж, что может быть трудно найти один бит данных, которые действительно полезны для Вас. Сколько времен Вы пошли на Интернет или перерыли базу данных в своей местной библиотеке для одной очень определенной информации - только, чтобы придумать сотни или тысячи документов, которые полностью несвязаны с темой под рукой? Весь этот информационный мусор стал известным как СМОГ ДАННЫХ, и это загромождает наши головы столько, сколько атмосферный смог забивает наш воздух.

КАКОВО РЕШЕНИЕ?

Как деловой владелец, это - то, где Вы можете действительно быть полезными своим клиентам. Не имеет значения, если Вы продаете страхование жизни или организовываете офисы людей или готовите завещания - Вы можете быть ценным РЕСУРСОМ своим клиентам. Только слушайте следующее время, что Вы говорите с одним из Ваших клиентов - Вы признаете много комментариев, которые указывают ПОТРЕБНОСТЬ. Когда Вы слышите вещи как, "у меня есть проблема с?" или "мне жаль, что я не мог найти пользу?" или "я действительно мог использовать некоторую помощь с?" Вы слышите возможность выручить кого-то.

ПОЧЕМУ я ДОЛЖЕН быть ВОВЛЕЧЕН?

Так, какое значение это имеет, если мой клиент нуждается в юридической помощи или ищет хорошее место, чтобы купить используемый картотечный блок? Это не мой бизнес! Хорошо, возможно не - но Вы немедленно получите ВЕРОЯТНОСТЬ в глазах своего клиента. Вы больше не замечены как наемный деловой владелец, который только интересуется созданием следующей продажи. Вы - теперь щедрый, заботливый человек, который выходит из его или её способа удостовериться, что обо всех потребностях Вашего клиента заботятся. Вы развили связь со своими клиентами, и они вознаградят Вас с их ЛОЯЛЬНОСТЬЮ - так же как направления другим потенциальным клиентам. И это занимает очень немного времени или усилия определить местонахождение ресурса для Ваших клиентов, поскольку Вы будете видеть немного позже.

УЗНАЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ

Намного легче служить ресурсом Вашим клиентам, если Вы узнаете их ЛИЧНО. Спросите о том, как их семьи делают, что случается в их фирмах, и в какие новые проекты они стали вовлеченными с тех пор в последний раз, когда Вы говорили. Чем больше Вы заставляете своих клиентов открываться, тем более вероятно они должны упомянуть потребность, которую Вы можете помочь им решить. И удивительно, как легкий это должно заставить людей говорить о СЕБЕ, если Вы только спрашиваете - это - любимый предмет большинства людей!

СДЕЛАЙТЕ ПРИМЕЧАНИЯ

Вы могли бы думать к вам непосредственно, "нет никакого способа, которым я могу помнить все эти 'потребности, которые имеет каждый из моих клиентов!" И Вы вероятно правы - если Вы не используете своего рода СИСТЕМА ПРОСЛЕЖИВАНИЯ для того, чтобы держать примечания о Ваших клиентах. Я всегда беру клавиатуру бумаги со мной к назначениям для того, чтобы делать запись их "связанный с ресурсом" к - do's. Тот путь, когда я возвращаюсь к своему офису, я могу быстро ответить на запросы своего клиента. Попытайтесь войти в привычку к откладыванию только нескольких минут каждый день, чтобы заботиться о Ваших "обязанностях ресурса" - точно так же, как Вы сделали бы с созданием обращений по телефону или возвращением электронных писем или любая другая МАРКЕТИНГОВАЯ деятельность. Поскольку это - то, что этот вид заботы клиента - продающий и Вас и Ваш бизнес.

ИЩИТЕ СЕТЬ

Я нахожу, что, как справедливо человек компьютерного здравого смысла, у меня есть талант, который может принести пользу моим менее технически наклонным клиентам много - я знаю как и где искать вещи в ИНТЕРНЕТЕ. Когда один из моих клиентов упоминает, что нуждался в административной помощи или личном тренере или даже хорошем месте, чтобы купить откладывание, я могу найти ресурс онлайн для них быстро и легко. Вместо того, чтобы говорить моим клиентам, "я уверен, что Вы можете найти это на сети," я посылаю им электронную почту со СВЯЗЯМИ в соответствующие участки. Это не только помогает моим клиентам найти продукты и услуги, в которых они нуждаются, но я выхожу из этого бывший похожий на реального героя.

ВЫ ФАКТИЧЕСКИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ КЛИЕНТА?

Это не дает какой-либо прок, чтобы попросить обратную связь клиента, если это только собирается быть переданным в файл или оставленным во входном почтовом ящике Вашей электронной почты. Вы фактически должны двинуться, та идея в некоторую форму ДЕЙСТВИЯ - разъясняются (или даже изменитесь), Ваша политика, осуществите новую последующую программу, предложите особенно оцененные пакеты продажи, сделайте дополнение к своей документации по маркетингу - независимо от того, что это берет, чтобы держать Вашего клиента счастливым. И когда Вы делаете завершение с небольшим количеством обратной связи клиента, убедитесь, что послали тому клиенту письмо. Скажите им, насколько Вы ценили их мнения, и указывать, как Вы поместили их предложения в действие. Вы будете всегда производить впечатление героя.

ОБРЕЖЬТЕ И ПОШЛИТЕ

Я люблю просматривать каталог, журнал, или газету и сталкиваться кое с чем, что я знаю, что мой клиент может использовать. Я не выхожу из своего способа подписаться на тонны дополнительных ПЕРИОДИЧЕСКИХ ИЗДАНИЙ - я только бдительно слежу для интересных предметов в моем каждодневном чтении. Но если у Вас есть клиенты, которые всегда, кажется, нуждаются в помощи в определенной области - финансы или технология или воспитание - Вы могли бы рассмотреть получение нескольких дополнительных ПОДПИСОК (и посчитать его как торговые издержки!) я послал статьи клиентов относительно всего от заботы о пожилых родителях к созданию бизнес-плана, и я всегда обрезаю страницы от каталогов, у которых есть новые и интересные продукты организации, которые встречают потребности специфического клиента. Требуется только несколько минут, чтобы оторвать страницу и совать это в конверт, но впечатление, которое Вы производите, длится навсегда!

СДЕЛАЙТЕ СВЯЗИ

Наконец, один из самых легких способов служить ресурсом для Ваших клиентов через ОРГАНИЗАЦИЮ СЕТИ. Поскольку Вы передаете, Вы встретите людей в других областях, которые могли бы быть полезными для Ваших клиентов в будущем. Помните, Вы никогда не знаете, какие виды продуктов и обслуживает Ваших клиентов, мог бы потребовать - и чем больше людей, которых Вы узнаете за пределами своей собственной промышленности, тем более вероятно Вы должны сказать, "Эй, я знаю кого-то, кто делает это!" когда клиент упоминает потребность. Ничто не чувствует себя лучше чем успешное соединение двух человек, которые могут быть полезными друг другу - и в процессе, Вы создаете два лояльных источника НАПРАВЛЕНИЙ для Вашего собственного бизнеса.