Автоматизация Вашего Технологического процесса Стола Помощи

Вы знаете, что Вы можете открыть, ответить, закрыть и сообщить об информации стола помощи без человеческого вмешательства?

Автоматизация - сильная особенность, предоставленная большинством продуктов стола помощи уровня предприятия; однако, большинство организаций редко использует в своих интересах эти особенности. Основанный на обзоре, проводимом Системами RightStar, только 5 % менеджеров стола помощи, у которых взяли интервью, использовали автоматизацию для ее самой полной способности. Большинство использования это до некоторой степени, в то время как другие не используют это вообще. Том Jud, Появляющийся Менеджер Роста для Программного обеспечения БЛОКА - МУЛЬТИПЛЕКСНОГО КАНАЛА, наблюдал;? то, что Деловой Двигатель Правил, предоставленный Волшебным продуктом Стола Помощи, является главной особенностью, которую организации должны усилить, чтобы стимулировать эффективность поддержки и стоить сбережения; Он объясняет, что двумя главными причинами для организаций, не развертывающих автоматизацию технологического процесса, является 1) воспринятый уровень трудности в осуществлении этих функций и 2) нехватка планирования технологического процесса, используемого в развитии helpdesk программы. Как только организации изучают важность автоматизации технологического процесса и полученной выгоды, они охватывают особенность и добавленную стоимость двигателя от их продукта стола помощи.

Проводя более чем 600 посещений участка и демонстрации продукта, я идентифицировал 4-главные области центра, где организации могут извлечь выгоду из развертывающейся автоматизации технологического процесса.

? Предписание лучших методов через автоматизацию.

? Улучшение времени ответа инцидента через автоматизацию.

Время ответа инцидента - то, как оценено большинство организаций поддержки обслуживания. Согласно Уэллсу Beverly, Столу Помощи и Менеджеру Groupwise для CarMax,; Из всей статистики, собранной Столом Помощи CarMax, одна область, рассмотренная с большинством исследования, то, как быстро мы ответили на и запросы решения; автоматизация Технологического процесса может решительно улучшить ответ инцидента, решение проблемы, и изменить запросы, соединяясь предопределил; если, then способности. Например, если призыв к проблеме принтера получен за столом помощи, автоматизация технологического процесса может определить тип запроса и прямой, которые призывают к правильному человеку или обеспечивают автоматизированный ответ на просителя. Другими словами,; if Вы получаете запрос как это,; then сделайте эту определенную задачу.

? Увеличение Сообщая о Точности

Автоматизация технологического процесса обеспечивает способность захватить точную статистику стола помощи, удаляя различные несогласованности, введенные через человеческую ошибку. Я знаю менеджеров стола помощи, которые проводят часы каждый месяц, собираясь, редактируя и очищая стол помощи статистические сообщения. Они проводят больший часть там время, исправляя ошибки и регулируя числа, которые рассказывают реальную историю стола помощи. Автоматизация технологического процесса является одним первичным способом помочь помогать менеджерам стола подготовить и создать точное сообщение.

? Создайте Последовательность, Уменьшая Объем Запроса

Вы когда-либо называли стол помощи и получали два или три различных ответа для той же самой проблемы, или худший, никакой ответ вообще? Это является расстраивающим, и это размышляет плохо над столом помощи. Несколько инструментов стола помощи обеспечивают способность поставить ответы по различным проблемам в последовательной автоматизированной манере. Это предоставляет просителю уверенность, что они получили правильный ответ, убирая догадки от аналитика стола помощи, отвечая на вопросы. Во многих случаях ответ может быть предоставлен без человеческого вмешательства. Есть различные способы развернуть эти способности; все вместе они могут обеспечить огромное сокращение объема запроса и более высокой степени удовлетворения клиента.

Слияние автоматизации в Вашем технологическом процессе стола помощи обеспечивает много льгот. Как с любым обязательством, это берет предусмотрительность и планирование, но с правильным инструментом стола помощи и желанием предоставить своевременным, точным ответам небольшое или никакое человеческое вмешательство, усилие разгрузит давление от штата стола помощи и объединит атмосферу блеска стола помощи.

Дэн Wilson в настоящее время работает на Системы RightStar, лидера в Консультации Обслуживания и Supprot Стола Помощи; включая проблему, актив, изменяется и настольное управление.

У Дэна есть более чем 15 лет опыта в консультации поддержки.

Вы можете достигнуть Дэна в Дэне. wilson@rightstarsystems



Похожие записи:
  1. Обслуживание Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас
  2. При Обещании Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента
  3. Пять Подсказок, чтобы Успокоить Расшатанных Клиентов
  4. Лучшие 10 подсказок обслуживания клиента
  5. Если Все Думают, что Они Дают Хорошее Обслуживание, Почему Делают Нас, Поскольку Клиенты Думают Его Бедные!
  6. 4 Вещи Ваши Клиенты Хотят От Вашей Компании
  7. Клиенты - Что Они Действительно Хотят - 6 Тайн Обслуживания Клиента