Один Критический Вопрос, чтобы Спрашивать Себя каждый день

Что случилось со старым высказыванием, клиент всегда прав? Я буду держать пари, что у каждых из Вас читающий эту статью есть; обслуживание клиента nightmare история, чтобы сказать. Мой новый опыт кошмара недавно имел место, когда мой деловой партнер и я вошли к беспроводному телефонному магазину, чтобы купить два новых pda беспроводных телефона. Мы сказали молодому человеку, который приветствовал нас, что у нас был только один вопрос: действительно ли этот телефон совместим с программным обеспечением базы данных, которое мы намереваемся купить?; я не знаю,; он сказал,; Большинство клиентов делает исследование относительно этого прежде, чем они прибудут в; Мы вежливо просили, чтобы, если он не знал, он находит ответ. Он сказал нам, что мы могли назвать компанию самостоятельно, что у него не было времени, которое будет помещено в ожидании с ними. Поскольку Вы можете вообразить, мы оставили, не тратя, что мы чувствовали, была существенная денежная сумма. И конечно мы сказали по крайней мере 10 другим людям о неутешительном обслуживании в том специфическом магазине.

Так вот вопрос, чтобы спрашивать себя каждый день: как наш бизнес должен смотреть и действовать в способе, которым клиент нуждается в нем, чтобы смотреть и действовать? Что случилось бы, продумывали ли Вы и шли через каждый шаг процесса с точки зрения Вашего клиента?

Вот несколько заставляющих думать вопросов для Вас и Ваших служащих, чтобы рассмотреть:

- В чем наш клиент нуждается, не только в терминах нашего продукта - какой опыт наш клиент нуждается?

- Что походит на это, чтобы быть нашим предполагаемым клиентом?

- Что видят наши клиенты, читайте или услышьте о нас?

- Что другие клиенты говорят о нас?

- Что испытывает наших клиентов, имеют, когда они называют наш бизнес? (Между прочим, женщины ненавидят слои голосовой почты, они хотят реального человека. И нет ничего худшего чем достижение системы голосовой почты, которая просит, чтобы Вы вошли в; первые четыре письма от имени человека; С чем, если Вы не знаете имя человека, Вы должны говорить?)

- Что, если первый опыт наших клиентов с нами является электронным, через наш вебсайт или электронная почта? Какое впечатление мы производим?

- Мы задаем вопросы, чтобы попытаться понять их потребности прежде, чем попытаться продать им кое-что?

- Мы спрашиваем об их ожиданиях или делаем предположения о том, что они хотят?

- Каков наш процесс для того, чтобы дать им предложение?

- Как долго они будут ждать оценки?

- Проект будет готов вовремя, как обещается, и в или при бюджете?

- Действительно ли это легко, смягчено, и эффективен иметь деловые отношения с нами?

- Это является расстраивающим? Где пункты раздражения?

- Что испытывает наш клиент, как только они становятся клиентом?

- Что не является только адекватным, но и чрезмерно захватывающим? Как это смотрит и чувствует нашим клиентам?

Я приглашаю Вас играть в эту игру в Вашем бизнесе? притворитесь, что Вы - клиент. Получите своих служащих, друзья и клиенты вовлекали. См. то, что Ваши клиенты испытывают от их глаз. Или еще лучше, рассмотрите своих клиентов и спросите их, на что это походит.

И задавайте себе этот критический вопрос каждый день? как наш бизнес должен смотреть и действовать в способе, которым наши клиенты нуждаются в нем, чтобы смотреть и действовать?

Сообщите мне то, что Вы обнаруживаете!

© Copyright 2005, Darcie Harris