Лучший Друг ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ: eCRM

От Ebay до наименьшего управляемого домом запуска электронные коммерции всех размеров изо всех сил пытаются точно ответить на общий вопрос: кто мои клиенты? Если Вы не можете ответить на тот вопрос, возможности, Вы также в темноте о следующих вопросах. Какие тенденции требования клиента я могу ожидать в будущем? Как я могу улучшить задержание клиента? Что я могу сделать, чтобы построить долгосрочные отношения доверия с клиентами? Знание ответа на эти вопросы может означать различие между долгосрочным ростом и доходностью и аварией и горением.

Входят в eCRM

С быстрым увеличением электронной коммерции на примерно каждый потребительский рынок клиенты сталкиваются с большим количеством вариантов чем когда-либо. В результате они естественно стали все более и более требовательными оба из продуктов, которые они покупают и обслуживание клиента, которое они получают. Идея - это,; если компания A не оправдывает мои надежды, я могу всегда идти в компании B через Z. Просто делая Google ищут на Вашем продукте или обслуживании, Вы можете быстро обнаружить число конкурентов, ждущих шанса съесть Ваш обед.

Важность eCRM выдвинута на первый план, когда Вы думаете о факте, что клиент электронной коммерции 'касается пунктов, ограничены и обычно действительный. редко есть любой контакт лицом к лицу, потому что у компании обычно нет физического местоположения, только область сети.

Из-за относительно недавнего появления eCRM на деловой сцене много людей не весьма уверены, как определить это. Фактически, определение eCRM изменяется почти так широко как использование компаний методов, чтобы управлять этим. Для некоторых людей eCRM может быть столь же простым как натяжение данных от их системы прослеживания заказа; они могут верить отслеживанию того, кто купил то, что рассказывает им целую историю. Другие электронные коммерции с большим количеством опыта могут получить более сложное представление; metadata, datamining и drilldowns, и CTI могут все быть замечены, поскольку жизненные eCRM инструменты имели обыкновение красить картину клиента.

К сожалению, из-за недавнего наплыва eCRM систем на рынок, некоторое падение электронной коммерции в '"не может видеть лес для деревьев"' синдром; управление может быть потеряно в данных и терять из виду их цели. Цель eCRM не состоит в том, чтобы собрать данные новыми и интересными способами, это должно ответить на вопросы выше. Однако, пересечение промежутка между программным обеспечением и результатами остается подвигом, которого немного eCRM систем в состоянии достигнуть.

Проблема со многими eCRM системами состоит в том, что они или, 1) соберите несоответствующие или недостаточные данные, или 2) правильно не интерпретируйте данные. В то время как второй пункт в значительной степени, за что платят управлению, мы должны помнить, что маленький и средний бизнес - наибольший сегмент рынка для eCRM. Этими фирмами обычно управляют от дома люди с небольшим или никаким формальным коммерческим образованием.

Хорошие новости для электронных коммерций запуска - то, что многие из более новых eCRM поставщиков будут обращаться с аспектами основных элементов Вашей системы управления отношениями клиента для Вас, эффективно освобождая больше Вашего времени для других важных задач.