Обслуживание Клиента - Побеждающие События Клиента

Победа Клиента Испытывает

Большое исследование было сделано на какой заставление клиента победы испытать. Каково это, которое заставляет клиентов возвратиться к Вашему бизнесу вместо того, чтобы идти в чей-либо? Если Ваш повторный бизнес низок, каково он, что Вы делаете, чтобы отогнать Ваших клиентов? Есть последовательная тема, которая появляется через исследование - побеждающие события клиента основаны на последовательности. Майкл Gerber в его книге "E-миф Повторно посещаемые" запросы это гармоническое сочетание. "Гармоническое сочетание - клей, который держит Вас быстро к восприятию Ваших клиентов".

Это может казаться бойким ответом на сложную проблему, но занять одну минуту, чтобы рассмотреть это с точки зрения клиента. Имея дело с бизнесом впервые, у клиента вероятно нет никаких ожиданий набора на том, на что будет походить опыт. С Вашим первым взаимодействием Вы устанавливаете норму в уме клиента. Если Вы установите положительную норму, то клиент вероятно возвратится. Следующее время они делают, клиент будет ожидать то же самое от Вас. Будьте не в состоянии поставить, и в конечном счете Вы потеряете того клиента.

Так, если последовательность - ключ, как бизнес должен пойти об обеспечении последовательного опыта для клиента?

Достижение последовательности сводится к документации точно, как Вы хотите, чтобы Ваш бизнес ответил в каждой ситуации. Если это не зарегистрировано тогда, как будет люди в Вашем бизнесе знать то, что Вы подразумеваете? Уверенный Вы можете сказать им, но этот процесс падает в больших фирмах со многими служащими и многократными участками. Вы должны создать системы и процедуры, которые последовательно поставляют Ваш выбранный опыт на всех уровнях Вашей компании. Со всеми в Вашем бизнесе, отвечающем, тот же самый путь, каждый раз, клиент знает точно, что ожидать, и может зависеть от Вас, чтобы обеспечить это каждый раз. Будучи способным копировать тот же самый (победа) опыт для клиента построит Вашу марку и их лояльность.