Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Сегодняшнем Клиенте

Поиск Способов Улучшить Продажи и Отношения Клиента?

Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Сегодняшнем Управлении Клиента Touchpoint (CTM) Революция, Беря Викторину CTM

(Сан Rafael, Калифорния), Что могло быть более важным чем улучшение продаж и Ваших отношений клиента? Сегодня, есть быстрое движение роста, революция, среди организаций, заинтересованных улучшением их центральности клиента через лучшее понимание взаимодействий клиента, или; touchpoints. Названный; Клиент Touchpoint Management (CTM), цель этого нового движения состоит в том, чтобы улучшить события клиента, и в результате улучшить отношения клиента. Улучшая организации отношений клиента улучшают долю на рынке, продажи, и и лояльность клиента и служащего и защита.

Но что точно является; touchpoint?; Touchpoints - вся коммуникация, человеческие и физические взаимодействия Ваш опыт клиентов во время их отношений lifecycle с Вашей организацией. Важны ли объявление, Вебсайт, продавец, магазин или офис, Touchpoints, потому что клиенты формируют восприятие Вашей организации и клеймят основанным на их совокупных событиях touchpoint.

Организации здравого смысла понимают, что отношения клиента больше нельзя считать исключительно областями обслуживания клиента и продаж. Если точность счетов, или профессионализм инсталляторов или чистота Вашего магазина или офиса недостают, то отношения могут пострадать независимо от того как хорошо продавец или; owner из отношений выступает. Организации здравого смысла знают, что они могут лучше всего увеличить отношения с клиентами, улучшаясь touchpoints через все предприятие.

Фактически, улучшение Ваших отношений клиента может поставить сильные результаты Вашей организации. Например, через всестороннее Управление Клиента Touchpoint (CTM) программа, развитая, чтобы понять и улучшить ключевого клиента touchpoints, Эйвис, получила долю на рынке на ключевых рынках путешествия и стала лидером в лояльности клиента и удовлетворении как измерено Brand Keys и Полномочиями JD.

Викторина Революции CTM (Окружают Ваш Да/нет ответ)

Ваша организация знает?

1. Все его пункты взаимодействия клиента (названный touchpoints)? Да Никакой

2. Какой touchpoints Ваши клиенты высоко оценивают? Да Никакой

3. Взгляды Ваших клиентов эффективности высоко оцененного touchpoints? Да Никакой

4. Потребности Ваших клиентов в каждой стадии их отношений с Вашей компанией? Да Никакой

5. Самая общая последовательность touchpoints перспектив сталкивается, поскольку они рассматривают Ваши предложения? Да Никакой

6. Как Ваши текущие клиенты классифицируют себя (например: как неудовлетворенный, удовлетворенный, лояльный или защитник)? Да Никакой

Сложите свой; Yes ответы, чтобы найти, где Ваша организация помещена в революцию CTM:

0: Наблюдатель CTM. В то время как Ваша фирма может преуспевать, есть возможности драматического усовершенствования центральности клиента Вашей организации. Если Ваш подход к лучшему пониманию и улучшение клиента touchpoints должны были наблюдать или тенденции обслуживания клиента монитора в Вашей промышленности, Вы можете находить более трудным конкурировать. Новые клиенты и сильные продажи могут маскировать плохое удовлетворение клиента и проблемы задержания, которые могли привести к серьезной проблеме в будущем. Вы знаете, что улучшение центральности клиента поможет, но у Вашей организации может быть неприятность, достающая вокруг только, как достигнуть этого - Вы не уверены точно, где начать. Предыдущие усилия улучшить события клиента произвели смешанные результаты. Как следствие, сотрудники очень сомневаются в новых программах и их способности действительно вызвать изменение. Изменение культуры может быть обязано драматично улучшать центральность клиента, и Вы вероятно нуждаетесь в помощи третьего лица, чтобы достигнуть этого.

1 - 2: Последователь CTM. Ваша организация делает успехи при улучшающихся событиях клиента и производит некоторую положительную обратную связь в результате. Однако, Вы все еще следуете за лидерством Управления Клиента Touchpoint других. Вы цените, что Вы более центральны клиентом чем некоторые из Ваших конкурентов, но волнуетесь, что у Вас есть существенные препятствия, чтобы преодолеть, чтобы нагнать лидерам обслуживания клиента в Вашей промышленности. Вы гордитесь усовершенствованиями, сделанными до настоящего времени, и Вы хотите продолжить положительный импульс организации. Вы понимаете, что Вы, возможно, нуждаетесь во внешних экспертах, чтобы помочь фирме добраться до следующего уровня.

3 - 4: Лидер CTM. Лидер революции Управления Клиента Touchpoint, Ваша организация извлекает выгоду из того, чтобы быть перед кривой опыта клиента. Вы выделяетесь по сравнению с большинством Ваших конкурентов. Ваши продажи увеличиваются, и Вы улучшили задержание и клиентов и служащих. Клиенты, которые защищают Ваши предложения, помогают заполнить Ваш коммерческий трубопровод и служащих, которые защищают Вашу компанию, помогают привлечь выдающийся штат. Вы занимаетесь тем непрерывно, что улучшили touchpoint работу через динамический план Управления Клиента Touchpoint, и имели системы в месте, которые позволяют Вашей организации появиться и применить touchpoint лучшие методы. Не удовлетворенный, однако, Вы непрерывно смотрите внутренне и внешне для возможностей улучшить клиента touchpoints, чтобы улучшить Вашу центральность клиента и остаться перед Вашим соревнованием.

5 - 6: Провидец CTM. Ваша организация - вдохновение для touchpoint революции как внутри, так и снаружи Вашей промышленности. Вы установили точки отсчета и лучшие методы для развития и осуществления всестороннего плана Управления Клиента Touchpoint. Вы развили систему двухсторонней коммуникации, которая поощряет продолжающуюся и честную обратную связь и от клиентов и от служащих. Основанный на клиенте и штате вводит, Вы установили touchpoint стандарты и справляетесь к тем стандартам. Ваши клиенты последовательно испытывают превосходство в каждом touchpoint, с которым они сталкиваются. Выдающийся талант кричит, чтобы работать на Вас, и Ваши конкуренты жаждут Ваших служащих. Вы в состоянии взимать премию за Ваши продукты или услуги, и Ваши корпоративные лидеры приглашены говорить о центральности клиента Вашей организации. Счастливый разделить Вашу историю CTM, Вы знаете, что Ваш успех основан на укоренившейся культуре неустанного поиска лучших способов понять, улучшаясь и измеряя Вашего клиента touchpoints, чтобы усилить Ваше положение как лидера обслуживания клиента, и к дальнейшему расстоянию самостоятельно от Ваших конкурентов.

Мы находимся в ранних стадиях революции Управления Клиента Touchpoint. Если Вы посчитали свою организацию помещенной как Наблюдатель CTM или Последователь, она не должна слишком поздно учиться от Лидеров и Провидцев и применять понятия Управления Клиента Touchpoint к улучшающимся отношениям с Вашими клиентами. Льготы сильны, создавая более счастливых клиентов, служащих и владельцев.