Преданный Вашему Клиенту? Докажите Это, Когда Они Жалуются!

Фирмам нравится хвастать в их рекламе о качестве работы, обязательства их клиентам, и превосходного обслуживания. Эти утверждения также гордо продвинуты в Миссии, Видении, и Утверждениях Ценностей. Они являются основополагающими к успеху.

Но, давайте стоять перед этим, все мы иногда делаем misteaks (пишущий c орфографическими ошибками намеренный) и, даже в лучших из компаний, возмущаем лояльного клиента. Если мы удачливы, мы создали достаточно; satisfaction-equity с раздражаемыми клиентами, что они займут время и усилие жаловаться, давая нам возможность исправить ситуацию вместо них только тихо переход на сторону соревнования.

Это не имеет никакого значения, если жалоба оправдана, или не (клиенты делают misteaks также!), но когда клиент жалуется, поймите, что они предлагают компании шанс продолжить отношения и спасти клиента, поддерживая все те требования обязательства с непосредственным, вежливым, и удовлетворительным ответом.

Давайте предполагать, что жалоба необоснованна, и клиент мертв неправильно. Вы в состоянии потенциального терения клиента не сделав что - то не так, столь лучше отвечают быстро. Ответьте будучи благодарный за то клиента принести вопрос в Ваше внимание и вежливо объяснить неправильное восприятие клиента ошибки. Предложение,; спасибо за Ваш loyalty дополнительное обслуживание, купон, или частичное возмещение только, чтобы помочь побудить клиента возвращаться. В конце концов, жалующийся клиент дает Вам возможность добиться их назад.

С другой стороны, если жалоба оправдана, и Вы по ошибке, думаете об этом как о реальной возможности доказать Ваш характер. Если ошибка является системной, изменять систему, чтобы гарантировать, что эта ошибка не будет случаться снова и уведомлять клиента о новой процедуре. Если ошибка - только немая ошибка, многократно извиняться. В любом случае, предложите стимулы, чтобы исправить несправедливость, и продолжение. Если Вы искренне будете работать, чтобы принести извинения и объяснить ситуацию, которая вызвала проблему, то разумные люди, которые были удовлетворены в прошлом, дадут Вам второй шанс, когда Вы докажете свое обязательство.



Похожие записи:
  1. Нефтяной Клиент Изменения от Ада или Обмана; Вы Решаете
  2. Доказательства Поставки и Логистики: Ускорение Пропускной способности и Уход от Ловушек
  3. Назовите Услуги Центра - Когда-либо Увеличивающееся Требование
  4. Рассмотрение Эпидемии Неудовлетворенности Клиента: Как Пойти Вне простой Маскировки Признаков
  5. Увеличение Клиента Sales = Увеличение Обслуживания Клиента
  6. Ваши Действия Говорят Вашим Клиентам, Как Вы Ожидаете Рассматриваться
  7. Автоматизация Вашего Технологического процесса Стола Помощи