Обслуживание Клиента За Огромную Прибыль

Обслуживание клиента - самый жизненный актив для Businesseither, это является онлайн или офлайновым. Это - критический factorwhich, определяет, есть ли у Вашего бизнеса будущее или нет. Есть два жизненных компонента к каждому взаимодействию youhave с клиентом

1) покупка или сделка 2) отношения

Чтобы отличить себя среди Вашего соревнования, обеспечивая только хорошее обслуживание недостаточно. То же самое делает yourcompetitors. Вы должны оказать ПРЕВОСХОДНУЮ услугу. Это willhappen после этих правил:

a) Решают проблемы Вашего клиента с такой скоростью, как Вы стычки canwithout.

b) Ваши работодатели должен знать их материал и быть welltrained.

клиенты Удовольствия c) с уважением, быстрым ответом, andappreciation

d) Уполномочивают служащих обеспечивать как точный informationas, они могут и заставлять вещи случиться для клиентов.

e) клиент должен уехать с положительным чувством.

Одна из самых серьезных корпораций проблем и дела smallbusiness с клиентами - эффект отступничества. Это isthe тихий процесс, где клиент берет свой businessfrom Вы и начало, имеющее дело с Вашим соревнованием. Thishappens без воплей, показывая разочарование для yourservice фронт.

Тот процесс относится ко многим отраслям промышленности и торговым секциям. Это - эпидемия. Лечение здесь должно сделать лучшее Вы, canin приказывают, чтобы клиент возвратился снова и снова. Большинство ofyour прибыли прибудет из немногих больших счетов orderingcontinuously.

С этими клиентами Вы должны сосредоточить свои усилия andcustomer обслуживание. Например Вы могли создать потери freecall линия 24/7 для того, чтобы плыть по течению Ваши большие фирмы, Вы делаете businesswith.

С другой стороны, это не означает, что Вы должен leaveyour маленькие клиенты "в холоде". Поддержка их isimportant также. Вообразите то, что это случилось бы, прекращает ли largecustomer работать с Вами? Что Вы думаете, что theconsequences для Вашей компании был бы то, если бы Вы оставили yoursmall клиентов?

Конечно это стоит меньше хранения клиента, кто makesrevenue в соответствии с непрерывными заказами, чем преследование и обнаружение newclients. Это не тайна правило 80/20, означая, что 80%of Ваша прибыль будет произведена из 20 % yourclients. Нормы конечно не являются абсолютными, это могло be98 % к 2 %. Есть Реальные примеры за эти нормы.

В конце концов, самая эффективная реклама в businessworld - "реклама слова рта." Это - так effectivebecause доверие прибыли свидетельств, что означает, что у thehappy клиента нет никаких причин личного интереса для того, чтобы предложить aparticular фирму его другу.

Наконец, один из mostimportant прыгает в обслуживании клиента, которое мы можем найти в today'sbusiness мире, индивидуальное мышление секции, за которым следует большинство ofthe компаний. Это означает, что взаимодействия betweenthe различные секции компании (Продажи/телемаркетинг, Отгрузка, Техническая поддержка, Кредит/коллекции, Orderprocessing) не функционируют как команда, но чаще asindividual сектора фирмы.

Большинство discouragingfeeling для клиента имеет дело с большей нехваткой departmentswith критической информации между ними и notbeing способный найти решение проблемы.



Похожие записи:
  1. Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Хотят!
  2. 10 Качественных Утверждений Обслуживания Клиента, чтобы Ответить Против
  3. К Вашим услугам: Десять Заповедей Большого Обслуживания Клиента!
  4. Ваш CRM - (Управление Отношениями Клиента) Система, Обреченная Потерпеть неудачу?
  5. Обслуживание Клиента: Почему Медведи Делают Плохих Клиентов
  6. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов
  7. Владельцы Ресторана - Насколько Важный Навыки Людей?