Сорванный куш С Жалобами Клиента

Наш самый сильный инстинкт должен избежать жалоб клиента, но они могут быть лучшей вещью, которая случается с Вашим бизнесом. Вот то, почему...

Жалующиеся Клиенты - Премия

Давайте забывать о факте, что жалующиеся клиенты не всегда вежливы или забавны, чтобы иметь дело с. Что действительно случается, когда они сообщают, что Вы не оправдывали их надежды?

1. Они дают Вам возможность установить проблему и держать их как клиенты.

2. Впустите Вас на проблемах, которые, возможно, отклонили 49 других клиентов.

Поощрите Жалобы

Да, я знаю... Я боюсь их также, но они - инструменты для того, чтобы вырастить Ваш бизнес. Насколько легкий это для Ваших клиентов, чтобы сообщить, что они неудовлетворены Вашим продуктом или обслуживанием? Облегчите...

1. Предложение бесплатной экстренной связи жалобы.

2. Сделайте обзоры удовлетворения клиента доступными.

3. Пошлите развивают открытки после покупки.

4. Сделайте место на своем Вебсайте для жалоб клиента.

Варианты Несчастного Клиента

Несчастный клиент может сделать одну из четырех вещей:

1. Держите тихим

2. Подайте судебный процесс или сообщите о Вас правительственному учреждению

3. Дайте Вам ругательство рта, давая объявление

4. Жалуйтесь к Вам

Помните, что Ваши клиенты и клиенты знают Ваши силы фирм и слабости намного лучше, чем Вы! У них есть личный опыт, чтобы сделать их суждение из. Когда клиент не торопится, чтобы сообщить то, что Вы должны улучшить Вас, действительно должны им спасибо! И не забывайте... несчастного клиента, что Вы превращаетесь в счастливого клиента, становится лояльным, пожизненным клиентом. Да, жалобы клиента окупаются в конечном счете.

Copyright 2005 Cutts Group, llc