Жалобы - Фактически Хорошая Вещь!

Никому не нравится получать жалобы. Они заставляют Вас подвергнуть сомнению свое суждение, они могут разрушить Ваш день, и они почти всегда оставляют Вас в плохом настроении. Но что, если я сказал Вам, что жалобы - фактически хорошая вещь?

Действительно! Я не шучу. Жалобы - одна из лучших форм исследования, которое Вы можете выполнить. Жалобы - также один из лучших источников для новых идей продукта/обслуживания. Как так? Большинство людей, которые жалуются, расстроено. Когда люди будут расстроены, они, более вероятно, будут говорить свои умы. Большинству людей, которые жалуются также, нравится говорить Вам точно, что Вы сделали неправильно И говорите Вам, как они сделали бы это лучше. В то время как отношения Ваших клиентов, возможно, не кое-что, чтобы с нетерпением ждать, их скрытые предложения!

Давайте смотреть на эту жалобу:

Да? это - резкая электронная почта. Но большинство людей, которые жалуются, не имеет благовоспитанности, теперь делает их? Но уберите эмоцию. Уберите характер. Уберите оскорбления, и что Вы имеете в запасе? ОЧЕНЬ хороший ресурс для компакт-дисков!

Этот человек только что дал Вам ресурс, который может:

(a) решают Вашу проблему с огромными загрузками

(b) быть новым продуктом продать (компакт-диски вместо разгружаемых файлов)

(c) предлагают Вам решение, которое может принести пользу Вам и Вашим клиентам

Все бесплатно!

Как о жалобах, которые говорят,; Вы знаете, Вы действительно должен к?; Хорошо? Возможно Вы действительно должен к. Вы думали о предложении клиента? Да, это было вероятно скрыто ниже груды светских слов и угроз? но выглядите более глубокими. Во всей честности этот непослушный клиент делает Вас польза?

Это случается чаще, чем Вы могли бы думать. У людей, вообще, есть плохая привычка к попытке показать тем, они расстроены с тем, насколько большой и плохой они. Больше раз чем не, Вы получите прекрасные идеи, похороненные в обертке грубости.

Следующее время Вы получаете жалобу, разворачиваете пакет, и Вы только могли бы найти, что жалоба - скрытое благословение. Если Вы удаляете уродство из сообщения, у Вас могли бы очень хорошо быть некоторые потрясающие идеи для улучшения или расширения Вашего бизнеса!

Copyright 2004 Diane Hughes