Справляясь со Стимулирующими Ситуациями Обслуживания

В течение каждодневного бизнеса многие из Вас сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. То, как Вы и Ваш штат обращаетесь с этими ситуациями, сформирует Ваше изображение обслуживания и в конечном счете Ваш практический результат. Как Вы можете лучше всего обращаться со стимулирующими ситуациями? Я развил и практиковал простой метод для только таких столкновений. Если Вы будете следовать за упомянутыми ниже шагами, то Вы очень улучшите вероятность достижения положительных решений стимулирующих ситуаций.

Сделайте Связь

Обменяйтесь рукопожатием и представьтесь. Введение добавит личный аспект к ситуации, которая может облегчить немного враждебности или гнева, который мог бы окружить взаимодействие.

Признайте понимание показа и беспокойство.

Ввяжитесь в решение проблемы.

Ответьте только в положительной манере к отрицательной обратной связи.

Попросите информацию

Разъясните проблему.

Задайте вопросы об исследовании, соберите информацию и разъясните проблему.

Понимание показа проблемы.

Что я могу сделать для Вас?

Обнаружьте то, что должен быть удовлетворен клиент.

Предложите

Предложите решение не оправдание.

Изменение от проблемы до процесса для решения.

Предложите выбор между несколькими вариантами.

Вовлеките клиента в определение решения.

Объясните любые ограничения, если есть любой.

Проверьте на Соглашение

Предложите привилегированный выбор и гарантируйте клиенту, понимающему и поддержке соглашения.

Объясните следующий курс действия.

Примите меры и Поставьте

Произведите согласованное решение.

Ищите способы обеспечить значащий дополнительный контакт и превратить плохую память в положительный.

Оцените

Как этой ситуации, возможно, избежали?

Как это, возможно, было обработано лучше?

Какие навыки могут обучаться в результате этого взаимодействия?

Повторно соединитесь

Добейтесь клиента.

Гарантируйте, что клиент удовлетворен решением.

Ходатайствуйте перед обратной связью о том, что она улучшила обслуживание.

Предложите искренний; благодарность you Вашему теперь удовлетворенному клиенту.

Превосходящее обслуживание клиента - один из самых трудных deliverables столкновение перед деловым миром сегодня. Почему? Поскольку служащие не берут обслуживание лично, и Ваши клиенты делают! Переместите свою перспективу об обслуживании и сделайте это персоналом. Спросите себя и Ваш штат,; Сколько клиентов может позволить себе нас, чтобы проиграть сегодня?; я уверен что, если Вы обучаете и прививаете мои простые шаги к; mastering стимулирующие ситуации клиента, Вы и Ваш бизнес будете видеть огромные результаты. Помните, обслуживание - больше чем только слово, это - потребность!

© Энтони Mullins
Элитный Союз Тренировки 2005