Клиенты... и 38 способов общаться с ними

Поскольку Алан Weiss (гуру консультанту здравого смысла) говорит:

"Фактически трудно связаться с клиентами слишком много. Легко быть не в состоянии связаться с ними достаточно часто. Если будет любой где-нибудь, кто когда-либо посылал Вам чек для Ваших услуг и с кем Вы не общались за прошлые 6 месяцев, то Вы никогда не будете достигать своей способности к росту. Тайна проста: Установите продолжающийся диалог с клиентами. В худшем случае монолог сделает."

Вы не получаете бизнес, который Вы не просите. Вы не добираетесь, помнил, не держите ли Вы в умах своих клиентов.

Но как Вы можете держать свое название на наконечнике их языков?

Вот 38 путей:

Печать:

Письма; брошюры; информационные бюллетени; перепечатка статьи; пособия работы и контрольные списки; эмблемы и высказывания; мультфильмы; свидетельства и примеры законченных назначений.

Телефон

Звонки 'поддерживают отношения'; 1800 (или 800 в США) число и экстренная связь помогает поощрить использование; информация, переданная на встречах или событиях интереса; напоминания долгосрочных последующих обязанностей и дат; введения в третьи лица (то есть, клиенты для Вашего клиента).

События

Интервью с клиентом для журналов промышленности; обслуживание в промышленности и профессиональных встречах, которые посещает клиент; оказание гостеприимства за периодическими конференциями по темам интереса; выступание в качестве посредника с другими клиентами для взаимного изучения.

Интернет

Обновления веб-страницы и дополнения; вебсайт 'пароля' сохранен для клиентов; контакт регулярной электронной почты; объявление в файле подписи Вашей электронной почты; электронная почта с идеями и предложениями; ссылки и/или гиперссылки к соответствующим участкам; комната для дискуссий на Вашем вебсайте; extranet

Персонал

Посещения клиента без любой специфической повестки дня; развлечение ключевых клиентов; посылка праздничных карт или подарков (как разрешено); участие во взаимных событиях милосердия и сборщиках денег; поиск общего сообщества и неофициальных встреч; посылка "я буду в области" картами.

Другой

Cо-создавание статей с клиентом; посылка сообщений по факсу и информации; давая объявление в публикациях промышленности клиент читает; показ на выставках, которые посетят ключевые клиенты; прося, чтобы клиент помог Вам как critiquer, советник, редактор, и т. д.; приглашение клиента быть на Вашем консультативном правлении; завтрак или встречи обеда Вы спонсируете на соответствующих темах.

Очевидно, не все эти методы предоставят себя Вашему собственному бизнесу. Но я поражен и стыдящийся, что есть еще очень много способов, которыми я могу держать в контакте с моими клиентами, чем я в настоящее время.

То, что могло бы быть полезным, должно собрать Стратегию Коммуникаций для каждого из Ваших клиентов, используя контрольный список самых соответствующих из этих методов для каждого индивидуального клиента.



Похожие записи:
  1. Это никогда не должно слишком скоро начинать благодарить Вашим клиентам, продавцам и источникам направления для того, что они вносят в Ваш бизнес. Все любят цениться и признанными, так начало теперь и делать кое-что каждый месяц.
  2. И Различие... Отношение
  3. Смерть клиента servie
  4. По Поставке Обеспечивает Большие Результаты
  5. 4 Вещи Ваши Клиенты Хотят От Вашей Компании
  6. Аутсорсинг: Невысказанные Затраты
  7. Звездное Обслуживание Клиента в 10 Простых Шагах