Жаловаться и Победить! - Мой Личный Рецепт
Главная директива: Удостоверьтесь, что Ваше требование разумно! Иначе, забудьте это.
Первая вещь: Если Вам отрицали законное требование, или говядина с компанией (мой метод может быть применен к страховым компаниям, представительства, тухлая рыба, или безотносительно), подготовьтесь к вероятности расстраивающих бесед с людьми, которые или не могут думать для себя или были сказаны их боссом не к.
Если, кто бы ни берет Вашу начальную жалобу, будет разумно, то Вы будете приятно удивлены. Если, однако, то, что Вам говорят, кажется, что это не обращается к Вашей индивидуальной проблеме, остерегаются - ответ, который Вы получаете, может читаться от подлинника. Компании часто дают их представителям обслуживания клиента стандартные, шаблонные ответы, которые они должны дать и не отклониться от!
Всегда, всегда, всегда: Держите примечания относительно не только, с кем Вы говорили, но и когда, суть беседы, и дата и время. Эти отчеты могут быть неоценимыми (см. ниже).
Если Вы будете ожидать БАКАЛАВРА НАУК, то Вы не будете добираться как опрокинуто, когда Вы получите это. Это особенно верно с первым человеком, с которым Вы говорите. По определению это - низкий человек на полюсе тотема. Ожидайте, что у них есть нулевая власть принятия решения, и Вы сохраните много энергии прямо при получении - идут.
Попросите говорить с наблюдателем. Сделайте это скорее чем позже (см. выше). Не делайте "боковую ошибку движения!" Как только Вы обнаруживаете, Вы делаетесь обструкцию, продвигаются. Получите наблюдателя, тогда их наблюдателя, и вперед и вперед. Пойдите, насколько Вы должны пойти. Вы ищете человека, который кажется разумным, понимает Вашу проблему, и может делать с этим кое-что.
Экономьте время и энергию, классную. Когда Вы связаны с; наблюдатель,; удостоверьтесь, что Вас не передали к кому-то на том же самом уровне или, худшие, некоторый несвязанный и бесполезный отдел (случается много). Как только Вы добираетесь, наблюдатель спрашивают их положение. Спросите также,; у Вас есть власть исправить мою жалобу?; В противном случае движение немедленно.
Представьтесь как прохладные и уверенные. Это посылает сообщение; я знаю, что я прав, и Вы не собираетесь носить меня вниз; Немного отраслей промышленности (кто-то говорил "страховые компании?"), рассчитывают на Вас разбиваемый и сдающийся. Не сообщайте им, если Вы расстроены. Помните: Если факты находятся на Вашей стороне, Вы не должны потеть. Они делают.
Лишите проблему индивидуальности. Не становитесь тем, что психологи называют; эго вкладывало капитал; Это поможет Вам быть вежливыми и в контроле, если Вы будете иметь в виду, что Вы имеете дело с человеком, который имеет трудную работу, почти наверняка недоплачен, и очень вероятно работает на осла.
Держите свои глаза на приз! Имейте в виду свою цель; Вы хотите заставить Ваши деньги или обещанные услуги - не становиться сердитыми на человека, с которым Вы, случается, говорите.
Не будьте мещанином! Много людей говорит Вам быть хорошими, потому что Вы можете поймать больше мух с медом чем уксус. Я говорю, не волнуются о том, чтобы быть; хороший; Если они не волнуются по поводу Ваших чувств, Вы не должны волноваться об их. Это не означает быть грубым или неприятным.
Это - хорошая идея быть в состоянии показать, что Вы попробовали все, чтобы исправить Вашу проблему. Это могло бы помочь, и для отчета, писать письмо компании, обрисовывающей в общих чертах все, что Вы прошли.
В письме удостоверяются, что Вы просите точно, что Вы ожидаете, что они сделают! Не ожидайте, что они поймут это, потому что они не будут.
Секретное Оружие: Суд мелких тяжб *
Случай суда мелких тяжб - хорошо-недогруженный инструмент для людей, которые были ввернуты большим - или немного - компании. Это - оружие массового поражения клиента!
Я знаю, Вы говорите, что 'Вы можете победить, но Вы не можете собраться.' Это не способ, которым большие компании видят это. Верьте мне, они не хотят юридические суждения против них нависающий над их головами и будут почти всегда относиться к этим требованиям очень серьезно. Часто, только регистрация или даже угроза подать жалобу получат внимание и результаты, которые Вы ищете. 99 % времени намного более дорого для компаний защитить эти случаи чем компенсировать на их оригинальных обещаниях. Заявляя Вы - намерение к файлу, не получает внимание заказ, который они получают, чтобы появиться в суде, к гарантируют. И если они не разоблачают Вас победа по умолчанию.
Показательный пример: Недавно я получил длинно-запоздалый чек компенсации от компании страхования от болезней. Как? После многих многих расстраивающих бесед и невозвращенных обещанных обращений по телефону я оставил это сообщение:; я потратил все время, я иду в с Вами люди. Если этот вопрос не решен к моему удовлетворению завтра в 3pm, я регистрирую иск суда мелких тяжб для xxx $'s против Вашей компании; Результат? Чек был overnighted ко мне.
Не позволяйте им запугивать Вас! Это - самая старая уловка в книге. Если Вы подадите, то Вы, вероятно, получите письмо от юридического отдела ответчика, настаивая, что Ваше требование -; фривольный; Они будут тогда угрожать противопредъявить иск Вам за их юридические платы (большие доллары), если Вы проиграете. Если Ваше требование не преднамеренно смешно, не влюбляйтесь в его! Только потеря не делает случай фривольным. Эта тактика обычно означает, что они боятся.
Насущная необходимость! У Вас должны быть отчеты того, что Ваше требование и до чего Вы были перед регистрацией. У Вашего требования должна быть заслуга! Нет никаких гарантий, которые Вы выиграете, должен Вы обращаться в суд, но если у Вас нет своих отчетов и документации, чтобы, Вы проиграете.
Унция Предотвращения
Вы можете понизить свой риск будущих проблем. Прежде, чем Вы будете иметь деловые отношения с чеком компании, чтобы видеть, перечислены ли они и/или оценены с Лучшим Деловым Бюро. У них есть программа Надежности Онлайн и компании, которые участвуют, должны согласиться обсудить арбитраж, чтобы участвовать.
Статья от PREOWNEDCARS. COM, куда 7 % идет в милосердие. Посетите нас в WWW. PREOWNEDCARS. COM
Подайте Жалобу Онлайн: Чтобы подать жалобу или получить свободную информацию по потребительским проблемам, посетите www. ftc. gov или бесплатный запрос, 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY: 1-866-653-4261.
J D Sallen - автор и давний интернет-участник общественной кампании свободы слова.