Как Поставить Исключительное Обслуживание Клиента

Будучи в бизнесе многие годы, я поражен числом людей, которое не имеет ни малейшего представления того, каково обслуживание клиента. Обслуживание клиента не способ сделать вещи - это - отношение.

Я всегда люблю это, когда компания посылает их людей в семинары, чтобы узнать об обслуживании клиента. Все семинары обсудят потребности клиента и ожидания, и оратор упакует эти идеи как новые и лезвие, когда фактически эти самые идеи были практически более чем 30 лет назад!

Где-нибудь вдоль линии, мы забыли клиента в пользу практического результата. Часть этого может также быть приписана различным наборам ума в течение долгого времени и как люди имеют тенденцию рассматривать друг друга.

Позвольте мне воск, поэтический здесь момент. Когда был то, в последний раз, когда Вы могли пойти в бензоколонку и иметь дежурного в белой рубашке, и связь ждут на Вас, проверяют Вашу нефть, чистят Ваши окна, и заполняют Ваши шины так же, как способ благодарить за Ваш патронаж?

Больше чем вероятно станция, Вы пошли в дежурный, который является появлением, были взъерошены, нося больше драгоценностей, чем Вам принадлежит, и вот, пожалуйста мимолетные деньги через пуленепробиваемую группу!

Сказано, что Доктор делает худших пациентов, хорошо моего друга, я должен здесь сказать Вам, что люди Обслуживания Клиента делают худших потребителей! Со всеми людьми обслуживания клиента я знал за эти годы от обеих сторон забора есть реальная нехватка желания к; champion причина клиента. Немного отрядов людей, что черта и те, которые делают не, длятся долго, поскольку они рассмотрены как причуды и выставлены в пользу согласия группы.

С другой стороны, я также встретил клиентов, которые независимо от того, какой подход Вы использовали, они были связаны и настроены сделать Вашу жизнь несчастной. Эти люди делают; fight персонал и никогда не будет удовлетворяться независимо от того, что Вы делаете.

Поставка большого обслуживания клиента легка! Мы только должны возвратиться к основам, которые были установлены за десятилетия до этого - что мы назовем попробованными и истинными методами.

Как Вы поставляете большое обслуживание клиента?

1). Улыбнитесь телефону. Этот простой акт установит тон для всей беседы.

2). Как я могу помочь Вам? Вы спрашиваете их разрешение помочь им.

3). Используйте надлежащий привет, когда говорящий с клиентом, если разрешение не дано иначе, то есть: Госпожа, Г., госпожа, Сэр, и т. д.

4). Слушайте их проблемы. Никому не нравится быть проигнорированным. Все хотят знать, что мало того, что они услышали, но и что они понимаются также.

5). Повторите назад клиенту, что это - Вы, услышал, что они сказали.

6). будьте подлинными. Нехватка искренности сталкивается легче, чем Вы думаете.

7). Заботьтесь о своем клиенте. Если Вы будете думать, что Ваш клиент нуждается в Вас, то Вы не будете в бизнесе долго. Это означает то, что это говорит - слишком много раз, которыми я был на встречах, где этому заплатили запудривание мозгов и его преуменьшаемую важность.

8). Поместите себя в свои ботинки клиентов - Каковы их проблемы? Они узаконивают проблемы? У Вас есть план помочь им?

9). Клиенты обращаются к Вам, чтобы помочь им помещенный отдохнуть какие-нибудь страхи, сомнения, или предчувствие, которое они могут иметь относительно рекомендуемого ремонта, обслуживания, и т. д., сделать Вас отряды знание или навык, чтобы помочь им? Часто люди времени попытаются предположить ответ, а не казаться менее хорошо осведомленными, когда во всей действительности клиент предпочел бы честность.

10). будьте честны и искренними в Вашем обсуждении с клиентом. Этот простой акт будет приветствоваться как дыхание свежего воздуха. Вы должны знать, что к тому времени, когда клиент достиг Вас, они расстроены и чувствуют, что они получали отговорки или лгались.

11). Никогда не обещайте клиенту ничего, что Вы не можете поставить. Это идет одинаково для следования за обращением по телефону. Если Вы говорите Вашему клиенту, что Вы будете звонить - делают это! Даже если это должно сказать им, что у Вас нет ничего, чтобы сообщить. У меня нет достаточно многих пальцев, чтобы посчитать количество раз, клиент был удивлен получить обращение по телефону возвращения.

12). Никогда не забудьте то, на что это походит, чтобы быть клиентом! Мы - все клиенты так или иначе и заслуживаем того же самого уважения, которое мы требуем от других.

Делая эти вещи Вы вдохновите основу клиента, это лояльно и возвратится к Вам снова и снова. Эти клиенты также обеспечат лучшую свободную вообразимую рекламу - слово рта!

К тому же одна плохая рекомендация клиента может стоить Вам большое количество потенциальных продаж к тому времени, когда они сделаны, распространяясь вокруг, как их рассматривали. Дополнительно, сегодняшний потребитель имеет преимущество Интернета к не, только развлекают, но и обучить их также.

Это не наука ракеты только основной здравый смысл и люди рассмотрения путем, Вы хотели бы рассматриваться. Где-нибудь вдоль линии, мы потеряли это понятие, и наряду с этим, доходом, повторить бизнес, нашу начальную основу клиента и свободную рекламу.

Если Ваш клиент искренне чувствует себя требуемым и ценившим, Вы преуспели в том, чтобы поставить исключительное обслуживание клиента, и Вы приведете в движение формулу победы, которая гарантирует Ваш успех!