Удовлетворение Клиента - Ваш Бизнес

Независимо от какого бизнеса Вы находитесь в - Вы находитесь действительно в бизнесе удовлетворяющих клиентов. Степень удовлетворения клиента, которое Вы поставляете, определяет уровень долгосрочного успеха, которого Вы достигнете в бизнесе.

Делают Удовлетворение Клиента Вашим Главным Приоритетом

Только не делайте продажи. Создайте клиентов - удовлетворенные клиенты. В дополнение к непосредственной прибыли они обеспечивают на первой продаже, удовлетворенные клиенты помогают Вам построить свой бизнес 2 другими важными способами:

1. Они становятся бассейном повторных покупателей. Для некоторых фирм, который означает повторных покупателей для большего количества того же самого продукта или обслуживания. Для каждого бизнеса это означает покупателей для дополнительных продуктов и услуг.

Никогда не Обещают Больше, Чем Вы Поставляете

Никогда не сделайте обещания, Вы не можете (или не быть), держат. Ничто не отчуждает клиентов быстрее чем получение чего-то меньшего, чем они ожидают от деловой сделки. Они не будут иметь деловые отношения с Вами снова. И они скажут всем, что они знают об их несчастном опыте - то, чтобы заставлять Вас потерять будущих клиентов.

Наконечник: жалобы клиента Ручки быстро и с положительным отношением. Стремитесь сохранить Ваши отношения с жалующимся клиентом вместо Вашей непосредственной прибыли от них. Они вознаградят Вас позже с большим количеством продаж и направлений.

Всегда Дают Клиентам Больше, Чем Они Ожидают

"Поставьте" на качестве и обслуживании. Всегда превысьте ожидания своих клиентов. Вы выиграете их долгосрочную лояльность. Это также мешает конкурентам красть клиентов от Вас - даже если у них есть более низкие цены. Клиенты не будут рисковать неуверенным опытом с конкурентом, когда они будут знать, что они получат больше, чем они ожидают от Вас.

клиенты, Которым сообщают, насколько Вы оцениваете их.

Позвольте своим клиентам знать, что Вы всегда думаете о них. Общайтесь с ними регулярно. Например, создайте некоторые специальные дела только для Ваших существующих клиентов. И объявите о новых продуктах или услугах к ним прежде, чем Вы объявите о них общему рынку.

Наконечник: Новообращённый Ваши клиенты в рекламных агентов. Развейте стимул для них, чтобы сказать партнерам и друзьям о ценности Ваших продуктов или услуг. Одобрение от них более эффективно чем любое количество рекламы - и это намного более дешево.

Например, вознаградите их каждый раз, когда они отсылают кого-то, кто становится клиентом. Ваша награда может быть столь же простой как кредит к их следующему заказу от Вас.

Вы находитесь в бизнесе удовлетворяющих клиентов независимо от того, какие продукты или услуги Вы обеспечиваете. Удовлетворенные клиенты, которых Вы создаете, помогут Вам построить свой бизнес, становясь повторными покупателями и отсылая новый бизнес к Вам от их друзей и партнеров.

Copyright 2004 Bob Leduc



Похожие записи:
  1. Обслуживание Клиента За Огромную Прибыль
  2. Высказывание Спасибо Вашим Клиентам
  3. Действительность Обслуживания Клиента в Америке и Лучших Усилий во Франшизинге, Мы Можем Добиться большего успеха
  4. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители или Клиент Turnoff?
  5. Уполномочивание Жизненно важного Обслуживания Клиента
  6. Сумма Увеличения в Вашем Текущем счете с Продолжениями
  7. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов