Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Хотят!

Одна из молитв, которые мы неоднократно слышим в бизнесе, является "клиентом, является всегда правильным." Я должен здесь сказать Вам, что, если Вы хотите построить процветающий бизнес, Вы должны забыть, что высказывание, и принимает во внимание Закон #1 Payne's "клиент, является всегда правильным - часть времени." Я объясню почему через минуту.

Вид худшего businessperson - тот, кто цинично пытается вынудить клиента выбрать вещь, которую он должен продать, лучше ли это для клиента или нет. Старое 'навязывание товара'. Большинство может согласиться - который не является хорошим способом заняться коммерцией.

Узнайте то, В чем Они НУЖДАЮТСЯ

На мой взгляд, есть другой, более общий провал попытки среди деловых людей, и это - нехватка желания сделать то, что лучше для клиента. Верьте мне, клиент не всегда знает то, в чем они НУЖДАЮТСЯ. Они могли бы знать то, что они ХОТЯТ, но ЭТО, возможно, не лучший ответ. Это может даже отвечать на неправильный вопрос. Пожалуйста не предполагайте, что клиент - пожизненный эксперт в Вашей области, сделал большое исследование, или нанял фирму консультантов, чтобы рекомендовать то, что он просит. Он вероятно видел это по телевидению, или получил большой совет от его приятеля вниз в кегельбане.

Давайте брать чрезвычайную, медицинскую ситуацию. Пациент посещает своего врача, и говорит, что "у меня есть отвратительная головная боль. Предпишите что новое болеутоляющее, Мечтатель - кое-что для меня." Врач говорит "Верный", и посылает его в аптеку для некоторого Fantastifen. Да, врач дал его пациенту, что он ХОЧЕТ, но это, возможно, не то, в чем он НУЖДАЕТСЯ. Некоторое обсуждение и некоторый интеллектуальный опрос, возможно, обнаружили, что реальная проблема - потребность в очках, или злостная опухоль головного мозга! Врач только прилагает все усилия для своего пациента, когда он пытается обнаружить реальную ПОТРЕБНОСТЬ, и советует (и объясняет), соответствующий курс действия. Фактически, если он не делает этого, он профессионально небрежен!

Если Вы хотите построить успешный, долгосрочный бизнес, Вы нуждаетесь в удовлетворении клиента, повторяете бизнес направления и клиенты. Вы получите те, если Вы дадите клиенту, что он ХОЧЕТ, но это тогда не в состоянии сделать работу, которой он требует, и тратит впустую свои деньги? Я думаю нет. Где у Вас есть выбор, я предлагаю, чтобы Вы взяли свои деловые отношения с Вашими клиентами дополнительный шаг.

Сообщите Им, Они Оценены

Позвольте им знать, что наличие их как счастливые клиенты Вашего бизнеса очень важно для Вас. То, что Вы хотели бы не торопиться, чтобы понять их потребности немного лучше. То, что Вам нравится удостоверяться, что Вы даете им самое соответствующее, ответ лучшей ценности на их потребности. Это обычно не занимает время, чтобы получить понимание потребностей клиентов, и решить, каковы лучшие решения. Вы можете тогда 'воспроизвести' к ним, что Вы понимаете об их требованиях, и рекомендуете соответствующие решения. С объяснением. "Продукт X на 20 $ более дешев теперь, но стоимость добавления вдвое больше. По Вашей норме использования это будет стоить Вам больше внутренних 12 месяцев", "Если Вы планируете проводить отпуск в тропиках, чистый хлопок был бы более прохладным чем тяжелая смесь", "Что велосипед продлится, 20 лет, но Ваш сын будут слишком большими для этого через год, почему бы не смотреть на следующий размер?"

Если Вы действительно будете заботиться о своем клиенте, то это покажет. Если Вы действительно дадите хороший совет, то чаще всего он будет цениться. Благодарные клиенты - счастливые клиенты. Счастливые клиенты - повторные клиенты. И счастливые клиенты отсылают других людей к Вам.

Сделайте самостоятельно одолжение. Не давайте клиентам, что они ХОТЯТ. Если Вы действительно хотите быть истинным профессионалом, помочь им обнаружить то, в чем они НУЖДАЮТСЯ.