Клиент Первое Обслуживание Клиента

Мир обслуживания клиента быстро изменяется. Тридцать лет назад, телефоны и услуги почты были нормой для большинства компаний. Теперь, факсы, электронная почта и вебсайты предлагают больше вариантов клиентам, чем они когда-либо имели прежде. Это берет преданную команду, чтобы держать лояльных клиентов, возвращающихся и новых клиентов, входящих.

Обслуживание Клиента о том окончательном контакте между людьми. Это о потенциале или существующем клиенте/клиенте, уходящем с намерением закупки Вашего продукта или впервые или снова. Служащие принимают бесчисленные решения каждый день, которые прямо или косвенно затрагивают клиентов и усиливают или ослабляют репутацию Вашей компании и практический результат.

Подделывающий длительные отношения с клиентами приводит к долгосрочной лояльности и направлениям. , который - практический результат то, что превосходное обслуживание клиента может быть самым важным фактором в улучшении практического результата компании.

Обслуживание Клиента о предложении решений, которые лучше для каждого клиента. Как компания, Вы должны предложить каждому выбору доступный---, обращаясь ко всему, что это важно для каждого клиента. Сосредоточьтесь на каждом клиенте, как будто он был единственным клиентом.

Все в Вашей компании могут сотрудничать, чтобы превратить ответы клиента в ключевые индикаторы работы:

? Предоставление уверенности клиента. , Когда они высказываются о беспокойстве, Вы обращаетесь к этому в пределах разумного количества времени (перезвоните перед концом дня или завтра с их ответом).

? Предоставление специфических особенностей клиента. Говорят им точно, что Вы делаете или собираетесь сделать и когда (я собираюсь исследовать счет и перезвоню Вам в течение часа).

? Выполняют Ваше обещание. Выполняют это в пределах периода, данного в Вашем начальном контакте клиента.

? быть надежными. Поставляют то, что заказал клиент, когда они хотят это (попросите, чтобы клиент убедился!) и удостоверяются, что это поставляют по цене, согласованной на.

Каждый служащий играет важную роль в выполнении потребностей каждого клиента:

1. Агенты Покупателей/покупки---поддерживают и пополняют инвентарь по лучшим возможным ценам, удостоверяясь, что Вы имеете в запасе, что хотят/нуждаются все Ваши клиенты.

2. Персонал Центра/склада Распределения---получает продукт, проверяет количество и условие и убирал продукт в правильном местоположении, таким образом pickers/pullers/stockers может легко и точно найти продукт и упаковать/загрузить продукт для поставки? в некоторых случаях размещение права останавливается в правильном заказе относительно автофургона.

3. Персонал Водителей/поставки---поставляет продукт, с немного ни к какому повреждению, находит правильные пункты для каждого клиента легко и эффективно. Они также решают любые проблемы клиента во время поставки (звонящий в офис центра/дома, чтобы решить любые проблемы составления счетов или проблемы продукта, или заменить поврежденные пункты без доплаты клиенту).

4. Коммерческое Обслуживание Поддержки/клиента---берет заказы клиента, гарантировать, что цены правильны, и поставки намечаются в течение правильных дней и времен.

5. Коммерческий Консультант/команда/человек---работает один на один с клиентом, беря их заказы, удостоверяясь, что им предлагают новые пункты, решая проблемы и добавляя новые счета клиента.

6. Команды (ы)/владельцы Управления----предоставляют любому и всей поддержке их служащим, чтобы гарантировать, что потребности клиентов встречены как обещается. Они обеспечивают производственные условия, которые стимулируют служащих, чтобы быть превентивными, производительными и прокомпания? они все приводят к счастливым клиентам, и внутренним и внешним.

, Что заставит Вашу компанию выделиться? свыше? другие компании? , Как ответственный, отзывчивый и своевременный Вы встречаете свои потребности клиентов? Клиент не хочет знать то, что это взяло, чтобы получить его продукт там, и он не хочет услышать оправдания, почему его продукт и/или поставка были отсрочены. Он заказал и ожидает поставку как обещается, таким образом он может пойти о своем бизнесе, не вынося неудобства вообще.

Клиент понимает важность измерения их собственной работы, таким образом они собираются потребовать, чтобы люди, обслуживающие их---ВЫ---, поняли свои потребности в большом количестве более высокого уровня.

Партнер с Вашими клиентами, чтобы обеспечить не только продукты но также и знание, экспертизу, продолжение и выполнение.

По этим и другим причинам у всех служащих компании---, включая управление и владельцев---должна быть благовоспитанность? публично, по телефону или через электронную почту, письма или примечания. Вы должны также быть точными и опрятными и желать 'пойти дополнительная миля'. Важно, что клиент 'чувствует себя хорошо'. Иногда простой жест? быть дружественным или просто улыбаясь и лично и по телефону добивается цели.

Дружелюбие ничего не стоит и требует небольшого количества усилия , но стоит миллионы когда дело доходит до построения долгосрочных длительных отношений с клиентами, которые приводят к продолжающейся лояльности и бесконечным направлениям. Дружелюбие - безусловно, самый важный фактор в улучшении практического результата компании. Помимо---это является инфекционным!

То, к чему это сводится, является этим: то, Что клиент любит наиболее о какой-нибудь компании/дистрибьюторе, не является их компьютерами? это - их служащие!

Мало того, что служащие представляют компанию, когда они связываются с предполагаемыми и текущими клиентами/клиентами, они - компания. То, как каждый служащий выступает, размышляет непосредственно над тем, какие люди думают о Вашей компании повсюду.

В резюме, удовлетворите своего клиента, и Вы удовлетворяете свой практический результат.

F. McDuffee особенно обучался одним из владельцев копии---Майкл Masterson---через американскую Writers Artists Institute. Поскольку Поворот Слов © обеспечит творческую копию, которая соблазнит новый и восстановит установленные отношения---приводящий к повторному бизнесу.

Наймите опытного автора... тот, кто устранит потенциал корзины для бумаг Вашей документации по маркетингу. Посещение Как Поворот Слов © для получения дополнительной информации о доступных услугах.