РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители или Клиент Turnoff?

Вы нуждаетесь в зазывалах, или Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопрос, с которым борются много розничных организаций сегодня. Часто рекламируемый в прессе как постоянный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к своей практике искренне. Но это работает и если так, будет просто, помещая какое-нибудь теплое тело с принудительным, улыбаются двери в Ваш магазин, добиваются цели преобразования входа в клиентов в удовлетворенных покупателей?

Не обязательно, есть намного больше к успешному использованию розничных зазывал, чтобы затронуть существенное различие в Вашем практическом результате. Основная проблема находится с розничными продавцами, которые не соответственно определяют то, что это, они надеются достигнуть. Розничные продавцы и зазывалы должны полностью понять свою функцию.

Установление доброжелательности с клиентами является единственной причиной для использования зазывал. Четыре фундаментальных цели и theircorresponding методы для того, чтобы использовать зазывал должны быть применены, чтобы достигнуть этой цели.

Они:

1. Признайте клиента.

Цель - Большинство из нас передает большую часть нашего времени в очень безличном мире. Если мы не живем в маленьком, сельском сообществе или имеем статус знаменитости, мы получаем небольшое личное подтверждение. От бензоколонки, которая в большинстве случаев является теперь платой в насосе сам подача, к бакалее, отделу или дисконтному магазину, мы стали неназванными. Даже когда сервер продавца или ресторана держит нашу идентичность, в форме кредитной карты, твердо inthe пальма их руки, это - редкий случай, когда они берут инициативу обратиться к нам по имени. Слишком часто, наша кредитная карта и квитанция возвращены с немного больше, чем бланк смотрит и монотонное "Спасибо."

Метод - Установление глазного контакта на одном к одному основанию является ключом. Слишком часто зазывалы не захватывают внимание клиента, смотря их прямо в глазу. Зазывалы могут быть озабочены или застенчивы и таким образом быть не в состоянии установить этот критический первый контакт. Подталкивание телеги посещения магазина в путь клиента или подталкивание проспекта продажи в их руки не устанавливает реальный контакт, по крайней мере не в положительном смысле.

2. Дайте магазину дружественную атмосферу.

Метод - Мы создаем эту дружественную, но неугрожающую окружающую среду, приветствуя клиента тепло и personably, не механически. Притворная, нерешительная или принудительная улыбка - мертвая дешевая распродажа вступающему клиенту, что Вы скорее они ушли бы и не обеспокоили бы Вас. Клиенты, входящие в магазин, могут спешить, непосредственно озабоченные или даже в плохом настроении. Работа зазывалы состоит в том, чтобы изменить мышление того клиента, если только на мгновение, выявляя от них отзывчивая улыбка той из зазывалы. Я буду рисковать этим, Вы также испытали это. Вы летите через дверь магазина, подчеркнутого и взволнованного от того, чтобы быть позади списка и наличия еще трех остановок, чтобы сделать на Вашем пути домой, когда внезапно Вы арестованы теплой улыбкой и подлинные "привет" неизвестного человека, добавляющего к Вашей жизни очень необходимый луч света в тот момент. Нет, Ваш измотанный список и опоздание волшебно не исчезли, но лед сломан, и Вы улыбаетесь назад с мгновенным вздохом облегчения из-за одного дружественного, личного приветствия. Некоторые магазины решили взять это гигантский шаг далее. В U. K., супермаркеты ASDA недавно начали помещать объявление о 100 талантливых актерах и актрисах, чтобы служить зазывалами. Согласно Салли Hopson, Директору Услуг Клиента в ASDA: "Зазывалы дают первое впечатление от ASDA, когда клиент идет через дверь. Если мы можем найти кого-то, кто может сделать нашу улыбку клиентов и их поход по магазинам большим количеством забавы, то это - то, что мы сделаем."

3. Сообщите и предложите помощь как необходимо.

Цель - Часто мы действительно нуждаемся в помощи от служащих магазина. В то время как никто не хочет преследоваться чрезмерно фанатичными коммивояжёрами, это является еще более расстраивающим, чтобы хотеть купить кое-что и быть неспособным найти любого согласным или компетентным помочь. Я вышел из магазинов, клянущихся никогда не возвращать по этой причине больше чем любой другой. Продав меня непосредственно, теперь все, что я хочу, является небольшим количеством помощи так, чтобы покупка могла быть закончена.

Метод - решение здесь состоит в том, чтобы просто сначала предложить информацию и затем в случае необходимости, добиться прямой помощи. Прекрасный пример - мой местный ПЕРВОКЛАССНЫЙ хозяйственный магазин. Несколько лет назад Домашний Склад построил новый мега магазин на холме, непосредственно омрачающем местный ПЕРВОКЛАССНЫЙ магазин. Теперь, я также делаю покупки Домашний магазин Склада, поскольку у них есть древесина и много строительных пунктов, хозяйственный магазин не несет, но для пунктов ПЕРВОКЛАССНЫЙ магазин продает, я - лояльный клиент. Почему? Просто, потому что, когда я иду в двери, всегда есть кто-то в кассовом аппарате и если они не обслужат клиента, то они повернутся и скажут "Привет". Тогда, как я иду к главному проходу, неизменно кто-то приветствует меня и спросит, есть ли что-нибудь, что они могут помочь мне найти. Я нахожусь в том магазине каждую неделю, и большую часть времени я знаю точно, что я хочу и где найти это, но я также знаю, что в случае я нуждаюсь в помощи, их служащие всегда желают и готовы помочь мне. Зазывалы должны не только приветствовать и признать вход в клиентов, но они могут также помочь, задавая вопросы, обновляя клиентов на последних предложениях и продажах и говоря им, что является новым и захватывающим в магазине начиная с их последнего посещения.

4. Уполномочивать клиента.

Цель - Сегодня люди хотят управлять их собственной судьбой, включая, когда они делают покупки в наших магазинах. Дайте им способность сделать это, и они ответят положительно.

Метод - Поскольку я сказал прежде, клиенты сегодня, не хочет быть проданным; они хотят быть уполномоченными, чтобы решить для себя. Мы должны сделать все возможное, чтобы позволить им сделать это. Тайна Виктории понимает это отлично. Их клиенты разделены на две очень отличных группы, женщины, которые вообще знают то, что они хотят в магазине и типично только требующий помощи с цветами и размерами и мужчинами, у которых, вообще, нет никакой подсказки относительно того, для чего они там и часто смущаются даже будучи в магазине.

Коммерческий штат Виктории Secret's хорошо обучается обращаться с обоими типами клиента и иметь тенденцию особенно иметь большой опыт по части создания их мужского чувства клиентов непринужденно. Истинное отношение того, чтобы быть полезным, наличия лучшего интереса клиента в глубине души и удовлетворения их потребностей гарантирует этот результат. Ничто не поощряет меня принимать решение закупки больше чем тогда, когда я ощущаю, что продавец высматривает мои насущные интересы, вместо того, чтобы только пытаться сделать продажу. Это - то, потому что хорошее, старое вылепленное ДОВЕРИЕ - фонд, который строит отношения клиента по долгому сроку. У нас все были отрицательные события с зазывалами, включая автомобильные представительства, где коммивояжёры следили за нами вверх и вниз по подобным стервятникам, чтобы определить, были ли мы добросовестным покупателем или только футболистом шины прежде, чем мы даже шли в двери и компьютерных магазинах, где например, коммерческий персонал редко не торопится или интерес слушать наши вопросы, предпочитая просто выдвигать самые новые аппаратные средства и приспособления программного обеспечения в нас.

Назначили ли Вы зазывал в двери Вашего учреждения, существенно, что каждый employeeunderstand и активно практикует эти четыре принципа установления доброжелательности с каждым клиентом, с которым они сталкиваются. Таким образом, они дадут Вашему магазину маленький город, дружественная индивидуальность, которая поставляет заботу, уверенные покупатели опыта будут хотеть возвратиться для снова и снова.

Copyright 2005 Джоном Di Фрэнсис