3 РТС Обслуживания Клиента

Что я собираюсь сказать, что Вы можете казаться очень очевидными - Вы можете даже сказать DUH!!! но факт, - многие, компания забывает 3 R's хорошего обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Действия и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это только не правильно. Я обещаю Вам, что, если Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за тем же самым клиентом снова!

Уважайте клиента! Примерно столь же простой как нос на Вашем Праве лица? Неправильно!

У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера или худший все же - нисколько!! Никогда не проиграйте, возможность произвести большое первое впечатление - очень редко делают у Вас есть второй шанс уничтожить повреждение, сделанное тем первым столкновением. Никакое количество рекламы или даже халявы, может восполнить эту бестактность. Помните, что занимают клиент 10 времен наблюдения Вашей рекламы для этого, чтобы стать реальным к ним. У одного клиента есть власть сказать 50 человекам, насколько ужасный Вы. Это - большой контроль за повреждением. Это означает, что 50 человек должны видеть Ваши времена объявления 10 - который является 500 разами каждый x 50 - Вы раскачиваетесь все же??? Это переводит на большое количество теста!!! Не было бы легче быть, обращают внимание и быть хорошими в первый раз вокруг???

Клиенты - они - Ваш бизнес - Вы нуждаетесь в них - они не нуждаются в Вас. Они - Ваш самый ценный товар, и он не берет, много для них, чтобы быть нелояльным - с другой стороны - развивает доверие - и не будет иметь значения, сколько стоит Ваш продукт - они все еще купят Крафт - бумагу ни по какому названию. Почему? Поскольку они были оценены как клиент. Рассматривайте клиентов, поскольку Вы хотели бы рассматриваться.

7 нездоровых отношений Непочтительности

? Непрофессиональные поздравления

? Сотрудники, которые не знают утверждение миссии компании

? Сотрудники, которые не знают продукт

? Сотрудники, которые не понимают, что клиент - единственная причина, они получают зарплату на этой неделе

? Управление, которое не слушает штат по тому к; fix обслуживание клиента

? Предоставление линии фронта укомплектовывает власть к; затруднительное положение; проблема клиента на месте

? Уважайте время клиентов

Ответственность

? Компания должна быть ответственной за их продукт - все части и части должны быть там, и продукт делает то, что это говорит, что это делает

? Когда Вы берете ответственность кое за что, что Вы забираете свою власть. Если кое-что является неправильным с Вашим обслуживанием - допускают это в клиента вместо того, чтобы обвинить другие

? Клиент всегда прав. Не бросайте вызов им, помните то, что это взяло, чтобы принести им в двери - и сколько это будет стоить Вам в репутации, если они оставят недовольным.

? Удостоверьтесь, что Ваши сотрудники являются творческими и имеют способность принять решения от имени Вашей организации, таким образом у них есть власть сделать клиента счастливым. Это может быть столь же просто как являющийся способным добавить ручку или еще лучше, снять налог?

Возмещение -

? Ничто не хуже чем покупка кое-чего, что не работает и узнает, что у Вас должна быть кредит-нота.

? ЕСЛИ это - Ваша политика - удостоверяются, что клиент ЗНАЕТ это перед закупкой.

? Лично, я полагаю, что возмещение более почтительно Вашему клиенту. У Вас не может быть другого продукта, который они ХОТЯТ или НУЖДАЮТСЯ. Чтобы заставить их купить кое-что, они не хотят только, потому что у Вас есть их деньги - оставляет дурной тон в их рту, и они будут думать дважды прежде, чем делать покупки при Вашем учреждении снова.

? Будьте веселы, когда Вы берете возвращения? Потребитель, который может делать покупки и благополучно знать, что Вы гарантируете то, что Вы продаете, будет клиентом возвращения. Они знают, что они могут делать покупки с уверенностью - если они сделают ошибку то - Вы поможете установить ее, забирая товары - это очень сильно, и это - почему магазин людей в больших универмагах - потому что они ЗНАЮТ, не ли правильно, что она может быть возвращена.

Они - решения для обслуживания клиента, которые затронут Ваш практический результат. Реализуйте эти идеи, и Вы будете видеть, что изменение начинается. У Вашего штата будет гордость, потому что они будут более хорошо осведомленными так же как иметь способность ПОМОЧЬ клиенту, будет счастливое знание, что Вы должны там СЛУЖИТЬ им в веселой и своевременной манере

ВЫ будете счастливы, потому что Вы не должны будете работать столь трудно, чтобы вернуть этого того же самого клиента в двери!

Фрэнки Picasso - Эксперт по Обслуживанию Предпринимателя и Клиента, который провел прошлые 20 лет в Обслуживании Маркетинга и Клиента, консультирующемся для и общественных и частных организаций Сектора. Она - теперь Мотивационный Спикер, Гарантированный Основной Тренер Тренера в Лидерстве и Исполнительной Деловой Тренировке так же как Профессиональный Гарантированный Тренер Жизни с ее компанией под названием Беседа с Моими Ботинками.