Whats Гудение Обслуживания Клиента О Вашем Бизнесе?

Если Вы - постоянный читатель моей колонки, Вы знаете, что моя любимая мозоль номер один - плохое обслуживание клиента. Ничто не раскалывает мою заднюю сторону, больше чем платеж с трудом заработанных денег для продукта или обслуживания только, чтобы иметь поставщика сказанного продукта или обслуживания становятся безразличными, неприятными или только совершенно грубыми после того, как деловой дым очистился.

Концевая строка, мой предпринимательский друг, является этим: не имеет значения, если Ваш продукт - быстрое питание, медленная пища, розничные товары, компьютеры, газонокосилки, книги, недвижимое имущество или автомобили, если клиент желает заплатить Вам хорошие деньги в обмен на Ваш продукт или обслуживание, что клиенты имеют право рассматриваться с благодарностью и уважением, прежде и после продажи. Период. Я постоянно поражаюсь тем, сколько деловых владельцев и пограничных служащих, которые представляют их, кажется, забывают этот простой факт.

Это походит на старое высказывание о получении небольшого количества уважения утром. Если Вы ухаживаете за мной перед продажей, Вы должны уважать меня позже. Только, потому что у Вас есть мои деньги в Вашем кармане, и у меня есть Ваш продукт в моей руке, которая не означает, что мои потребности были полностью удовлетворены или что мои ожидания прекратили существовать. Наоборот, наши отношения только начинают. Вам решать, как хорошо мы проживем и как долго наши отношения продлятся.

Вот пункт: обслуживание клиента не должно остановиться после продажи. Фактически, клиентская служба ПОСЛЕ продажи может оказать большее влияние на успех Вашего бизнеса чем клиентская служба перед продажей.

Ничто не производит отрицательное гудение о бизнесе как плохое обслуживание клиента, и ничто не будет вести гвозди в гробу бизнеса быстрее. Новости о плохом обслуживании клиента едут как молния и распространения как пожар. Вспомните к тому, в последний раз, когда Вы были на конце получения плохого обслуживания клиента. Я желал бы держать пари, что Вы немедленно вышли в мир и сказали всем, что Вы встретились об опыте. Вы вероятно также предупредили их, "никогда не имеют деловые отношения с теми ^ %$, или Вас рассматривать то же самое!"

Как деловой человек, это должна быть Ваша миссия сделать каждого клиента повторным клиентом, и одним из лучших способов сделать, который является, предоставляя превосходящее обслуживание клиента каждый раз, когда клиент проникает через Вашу дверь. Превосходящее обслуживание клиента приводит к увеличенному удовлетворению клиента, которое приводит к повторному бизнесу, который приводит к лояльности клиента. Также намного более дешево держать клиента чем получить новый.

Промышленность быстрого питания является особенно склонной к проблемам обслуживания клиента. Это должно в значительной степени к факту, что каждая сделка - продажа лицом к лицу, и средний рабочий быстрого питания - раздраженный подросток, который лгал бы на трудной ситуации, чем поддержал бы жаркое schlepping прилавка быстрого питания.

Однако, это должно не всегда иметь место. Это не предназначено как объявление для Шикарного Филе или как хлопок в Звонке Маисовой лепёшки, но различие в обслуживании клиента между этими двумя титанами быстрого питания поразительно.

Я имел обыкновение часто посещать оба учреждения (быстрое питание - моя трещина), таким образом это - голос разговора опыта. Позади прилавка в местном Шикарном Филе молодые люди, которые кажутся искренне счастливыми быть полезными. Они - чистое сокращение и вежливый. Они не носят свои заглавные буквы бейсбола боком или проникли во что-нибудь явно. Они смотрят меня в глазу, они улыбаются нет никакого места на земле, которой они были бы, и они просят мой заказ на ясном, кратком английском языке. Они благодарят меня щедро и приглашают меня приезжать снова. Превосходное обслуживание клиента после продажи.

Обратно пропорционально, недавняя поездка в местный Звонок Маисовой лепёшки почти закончилась на эпизоде Полицейских, потому что молодая особа позади прилавка становилась сердитой, когда я вежливо указал, что мои nachos были несвежими и попросили новую сумку (любимая мозоль #132: лишите nachos новизны). Мисс Mary Sunshine схватила оскорбление nachos от моей руки, и хлопок макнул их в мусорном ведре, затем бросил сумку замены (которые были также несвежими) на прилавке передо мной. Она тогда дала мне взгляд, который ясно сказал, что, если бы у меня были дальнейшие жалобы, она была бы счастлива сопроводить меня снаружи, чтобы обсудить их подробно. Мне нравится nachos, но не так, что я рискнул бы получать мой позади пнутый раздраженной девочкой - подростком, носящей поперечный Полусферический колпачок Маисовой лепёшки. Не так превосходное обслуживание клиента после продажи.

Теперь, который ресторан Вы думаете, что я пойду в следующий раз, когда я чувствую потребность накормить мою обезьяну быстрого питания? И который ресторан Вы думаете, что я с энтузиазмом рекомендую своим друзьям? Тот, который понимает важность хорошего обслуживания клиента прежде и после продажи, конечно.

Худший опыт обслуживания клиента, который я когда-либо имел, вовлекал покупку транспортного средства за местную партию подержанной машины. Я купил используемую Ford Expedition в пятницу вечером и когда проблемы возникли с транспортным средством за уикэнд, я возвратился к представительству в понедельник утром, чтобы говорить с коммерческим директором. Чтобы сказать наименее, коммерческий директор (кто действовал как мой лучший друг в пятницу) не был взволнован, чтобы видеть меня в понедельник. Чтобы сделать очень длинную короткую историю, когда я указал, что он не был очень услужлив после продажи, он пришел стол, вопящий наверху его легких и махающий его руками в моем лице. К тому времени, когда регистратору удалось успокоить его, коммерческий директор пошел, насколько назвать меня "отсталым идиотом" (который можно считать избыточным), и проинструктировал меня делать кое-что с транспортным средством, которому я верю, анатомически невозможно. Это была Экспедиция, я - маленький парень. Используйте свое воображение.

Хотя владелец представительства позже принес извинения и предложил заботиться о любой проблеме, я имел, повреждение его бизнеса было уже сделано. Плохая машина гудения начала второе, я оставил его партию.

Вы думаете, что я сказал всем, что я встретился о своем опыте с тем представительством? Вы ставите свой несвежий nachos, который я сделал. Вы думаете, что я буду когда-либо покупать другой автомобиль от того представительства? Не на Вашей жизни. Вы думаете любой, я сказал об опыте, купит автомобиль от того представительства? Вероятно нет. Вы думаете, владелец и коммерческий директор изучили что-нибудь из опыта? Мы можем только надеяться.

В конце, какова ценность большого обслуживания клиента прежде и после продажи?

Бесценный, мой друг.

Просто бесценный.

Теперь, может кто - то, пожалуйста получите меня некоторый новый nachos...