Автоматизация Вашей Клиентской службы

Мои постоянные читатели будут знать, что одна из вещей, которые я высоко рекомендую делать с любым бизнесом онлайн, автоматизирует так многие из Вашего повседневно задачи насколько возможно.

С личной точки зрения одна из задач, которая поднимает много моего времени, отвечает на электронные письма. Это только не отвечает на электронную почту, которая съедает часы - сортирующий через и удаляющий спам, и макулатурная почта поглощает много времени также. В добрых старых временах я имел обыкновение добираться, несколько спама посылают по электронной почте день. Теперь это ближе к 1000 в день!

Фактически, когда Вы смотрите на это, электронная почта - не всегда лучшая форма коммуникации онлайн. Мало того, что есть проблема макулатурной почты, чтобы бороться с но также и факт, что электронная почта не на 100 % надежна. Электронные письма действительно 'пропадают без вести' намного более регулярно, чем Вы могли бы ожидать. Часто это просто, потому что программное обеспечение электронной почты получателей решило, что специфическая электронная почта - барахло и передала его непосредственно 'Удаляющейся' папке. Другие времена, которыми это может быть, потому что получатели ISP решили, что электронная почта - барахло и удалила его ПРЕЖДЕ, ЧЕМ это было даже замечено получателем! (Да это действительно случается - воображают, сортировал ли Ваш почтальон через Вашу почту и принимал решение, которых писем Вы хотите и которые он должен выбросить?!)

Один способ помочь избежать проблемы спама, когда контакт с запросами клиентской службы должен использовать форму контакта на Вашем вебсайте вместо того, чтобы отправить адрес электронной почты. Это конечно поможет сократить спам, но он все еще означает, что у Вас есть проблема не получения электронных писем к их предназначению (и когда у Вас есть расстроенный клиент, ждущий помощи, это не идеально).

Поэтому, вероятно лучший выбор на рынке теперь - распустившаяся helpdesk система. Настраивание специализированного helpdesk является превосходным способом автоматизировать Вашу клиентскую службу и ускорить процесс контакта с электронными письмами поддержки и запросами. Не только это, но и если Вы используете систему, которая позволяет клиентам создавать 'билеты', Вы не должны положиться на электронную почту, поскольку Ваши клиенты могут логин к специальной веб-странице и рассматривать и их билеты и Ваши ответы онлайн.

Другая особенность многих helpdesk подлинников - 'ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ' или секция 'Knowledgebase'. Это - просто коллекция наиболее часто задаваемых вопросов наряду с ответами и решениями. Это означает, что клиенты могут искать knowledgebase и, мы надеемся, найти ответ на их вопрос, не имея необходимость связываться с Поддержкой вообще.

Некоторые из более передовых подлинников даже просмотрят клиентов, поддерживают билет до передачи этого и затем перечисляют несколько возможных ответов на их вопросы на всякий случай, они не прочитывали knowledgebase перед впечатыванием билета - очень умный материал.

Эти подлинники также очень сильны в терминах того, как они могут принести пользу Вам. Только думайте, сколько времени Вы могли экономить, если, скажем, 40 % Ваших электронных писем клиентской службы только остановленное прибытие вследствие того, что Ваши клиенты теперь были в состоянии найти ответы на их вопросы автоматически.

Наличие helpdesk онлайн имеет также выгоду, если Вы путешествуете вокруг много или если Вы вдали от офиса на каникулах и т. д. Вместо того, чтобы иметь необходимость взять ноутбук, загруженный предыдущими электронными письмами от клиентов, Вы можете, просто логин к Вашему helpdesk admin страница и вся Ваша предыдущая корреспонденция будет онлайн и под рукой. Это также означает, что Вы не должны будете провести часы в интернет-кафе, удаляя ценность дней спама за один раз только, чтобы добраться до важных электронных писем с тех пор, только важные электронные письма удадутся к helpdesk во-первых.

Как с большинством вещей, настраивая обслуживание клиента helpdesk - одна из тех задач, которая всегда лучше делается, когда Вы сначала начинаете свое дело онлайн. Это сказало, довольно легко объединить такую особенность в Ваше настроенное существующее, и это точно, что я сделал для всех моих вебсайтов...

За следующие несколько месяцев я буду постепенно сокращать многие из своих адресов электронной почты - я просто не могу выдержать спам больше! С непосредственным эффектом все проблемы клиентской службы для всех моих продуктов и вебсайтов будут обработаны через центральную Клиентскую службу Helpdesk.

Я уверен, что это улучшит полный 'опыт поддержки' и для моих клиентов и для меня :-)

Copyright 2005 Richard Grady