Как Работы Программного обеспечения CRM - Создание Удовлетворения Клиента Щелчком

Когда люди спрашивают,; Каков CRM?; буквальный ответ,; Управление Отношениями Клиента,; но это действительно не передает много в терминах того, что весь CRM делает для бизнеса. Это определение CRM является слишком узким, чтобы действительно объяснить все, что система делает, если это работает к своему самому полному потенциалу и является достаточно легким в использовании, чтобы расшириться и расти, поскольку отношения клиента-клиента изменяются и растут.

CRM в более широком смысле охватывает не только управление отношениями клиента непосредственно, но и как управление отношениями клиента обработано и самые важные элементы программы CRM, которые являются существенными к тому, что это было успешным. Диапазон вариантов программного обеспечения CRM изменяется от тех, которые предоставляют простому клиенту, отслеживающему и живым способностям чата к более сложным решениям CRM, которые могут объединить все данные отношений клиента, которые предприятие имеет на каждом клиенте мимо, настоящем и будущем в динамической информационной сети передачи данных.

, Что я должен искать в пакете программ CRM?

Если есть идеальный пакет программ CRM, который работает на каждую компанию и каждую ситуацию, это еще не было обнаружено, просто потому что у каждой компании есть немного различные потребности в их потребностях управления отношениями клиента так же как выполнении программного обеспечения.

Вообще, однако, когда Вы ищете сильный пакет программ CRM, есть несколько вещей, чтобы иметь в виду. Если Вы делаете покупки для пакета CRM, попытайтесь забыть о начальном ценнике сначала (столь же трудный, как это может быть), и сосредоточьтесь на адаптируемости, удобстве и простоте использования и целостности каждой системы, которую Вы оцениваете, поскольку это имеет отношение с Вашими специфическими потребностями. Несколько вещей, чтобы рассмотреть:

  • , Каковы самые важные аспекты отношений клиента, к которым мы надеемся обращаться, и это программное обеспечение CRM, поддерживает прослеживание и обновление всех аспектов этого? Например, если Ваша компания хочет к обслуживанию клиента иметь свободный доступ к изменениям в клиенте, тратящем привычки и возможность предложить новые варианты продукта, основанные на этих отчетах, удостоверьтесь, что эта способность встроена в программное обеспечение. Настройка в конечном счете будет отнимающей много времени и дорогой - если у Вас будет первичная цель, удостоверьтесь, что это стандартно в Вашем пакете программ CRM.
  • пакет программ CRM объединит гладко со всеми платформами, использующимися в Вашей компании? Если Вы должны будете повторно ввести все базы данных, такие как названия клиента, адреса и телефонные номера, это значительно увеличит сумму денег, которую Вы потратите в конечном счете. Удостоверьтесь, что Вы можете или объединить гладко или импортировать всю информацию, необходимую безупречно.
  • - продукт больше, чем Вы нуждаетесь? Корпоративное решение, которое предлагает пятнадцать функций, в которых Вы не нуждаетесь и никогда желание, не является сделкой, если Вы никогда не будете расширяться в ту нишу рынка. Только, потому что это доступно, не означает, что у Вас должно быть это. Продажа сшитых обычаем шляп? Вы не будете нуждаться в пакете программ CRM для того, чтобы отследить миллион долларов, за границей считает.
  • этот пакет программ CRM использовался для компании Вашего размера прежде? Если это использовалось для компаний до 10 000, и Вы имеете 150 000, система, возможно, не просто в состоянии выдержать объем данных и разбить или развить затруднения. Ищите кое-что более сильное с системой поддержки, способной к пониманию размера Вашей компании.

Вы может построить меня мечта пакет программ CRM?

Хм? давайте видеть. Лучший пакет программ CRM был бы оптимально функционален через все платформы и имел бы свою собственную клиентскую службу, поддерживающую это, и?. Хорошо, давайте смотреть на наш собственный список того, что мы действительно хотели бы в пакете программ CRM, если бы деньги не были никаким объектом, и мы могли; имейте все это,; так говорить:

  • поставщик программного обеспечения CRM, у которого есть товарищества с другими продавцами для поддержки в случае, Вы нуждаетесь в ней для интеграции платформ.
  • Обширное обучение <лития> от гарантированного технического персонала программного обеспечения CRM, который будет идти Ваши люди через процесс настраивания, используя и учебных других на системе.
  • Полные способности перемещения данных к и из всех программ в текущем использовании к новому программному обеспечению CRM.
  • хранение сервера Offsite делает копию для всей информации в системе CRM для добавленной безопасности.
  • комплект инструментов для программистов компании для того, чтобы настроить шаблоны для использования компании - это спасет огромное количество времени, избавляя от необходимости написать таможенные кодексы на пустом месте.
  • Или внутренние консультанты или выбор законтрактованных консультантов, которых они рекомендуют (пытаются не быть во власти одного консультанта, когда есть проблема).
  • пакет программ CRM, разработанный компанией, знакомой с нашей определенной промышленностью и ее структурными потребностями.

Лучшие пакеты программ CRM позволяют представителям обслуживания клиента рассмотреть информацию счета каждого клиента или клиента, когда они говорят с ним или ею и немедленно понимают кое-что о потребностях того человека, хочет и образцы расходов.

Для банков программное обеспечение CRM может указать их банковские образцы - они вкладывают капитал через банк? Разве они недавно изучили фонд денежного рынка? У них есть существенные фонды, в которые можно было ввести лучшее использование чем вялый в простом компакт-диске?

Компания почтового перевода может отметить Ваши делающие покупки тенденции и сделать Рождество, делая покупки предложения основанный на прошлых покупках, видя, что Вы покупаете много одежды детей и что Вы тратите приблизительно 200 $ каждый праздник. Используемый правильно, игрушечная компания может регулировать Вас к небольшому количеству сделок и предложить альтернативы, обогащая Ваш делающий покупки опыт и строя лояльность клиента.

, Почему делает программное обеспечение CRM, терпят неудачу так часто после того, как оно помещено в место?

Вы услышали истории о компании, покупая пакет программ CRM и затем понимая, что это ничего действительно не изменило. Важные шишки разочарованы, обслуживание клиента разбито, и клиенты ухудшены с новыми изменениями, которые, кажется, не показывают усовершенствования обслуживания клиента или отношений клиента. Как это случается?

Поскольку программное обеспечение CRM было куплено, который не был соответствующим, был куплен слишком скоро, или не был осуществлен должным образом. Если Вы не покупаете программное обеспечение CRM, которое определенно обращается, каковы Ваши проблемы клиента, у Вас может быть программное обеспечение, которое очень детально в области, в которой Вы не нуждаетесь и несколько недостающий в точно, в чем Вы действительно нуждаетесь.

Покупка слишком скоро означает, что Вы купили программное обеспечение прежде, чем Вы оценили то, что Вы действительно хотели. Много компаний программным обеспечением CRM с целью; улучшить отношения клиента,; который не является ясной деловой целью! У Вас должна быть очень определенная, четкая цель, к которой Ваше решение для программного обеспечения CRM может обратиться, и Вы, компания должна была развить формальную цель прежде, чем Вы пошли по магазинам для решения. Сдерживающие клиенты? Улучшение размера текущих портфелей клиента? Проникновение через новую нишу рынка? Уменьшите жалобы клиента? Улучшитесь клиент восстанавливают ответ? Определите то, что это - Вы, хотят сосредоточиться как цель, и затем выбрать Ваше решение для программного обеспечения CRM, основанное на том, как это обратится к этому.

Наконец, выполнение новой программы CRM требует надлежащей поддержки управления и эффективного обучения. Это означает, что управление должно быть позади этого сто процентов, и не иметь; голова в sand приблизьтесь, где они определяют это; это для обслуживания клиента, я никогда не понимал тот материал,; и избегите учиться, как программное обеспечение CRM работает. Это - отношение, которое будет проникать в компанию.

Во-вторых, обучение является существенным и должно охватить компанию, чтобы гарантировать, что все уровни персонала охватят новую систему и поймут подлинную потребность в этом и реальной цели того, чего Вы пытаетесь достигнуть с Вашим новым решением для программного обеспечения CRM.

Некоторые варианты программного обеспечения CRM для маленьких и средних размерных фирм

Для маленьких и средних фирм самый общий запрос программного обеспечения управления отношениями клиента для чего-нибудь, что увеличивает коммуникации онлайн и улучшает время между жалобой клиента или вопросом и решением проблемы для них.

Для многих компаний есть решения для программного обеспечения, которые могут быть куплены или загружены, чтобы использоваться через их интернет-вебсайт для основных услуг, таких как клиентская служба онлайн через живой чат и помощь клиента с покупкой онлайн, которая и эффективна и относительно недорога. Если Ваша потребность состоит в том, чтобы прежде всего улучшить коммерческий объем, улучшать ответ на вопросы клиента и жалобы и делать Ваш вебсайт компании более персонифицированным, изучать эти решения, которые являются в более низком конце ценового спектра, обеспечивая твердые продукты CRM:

  • LivePerson предлагает две различных версии, Основные и Предприятие, которые обеспечивают живой чат, электронная почта и множество диалоговых форм, настроенных, чтобы встретить потребности компаний в отношениях клиента. Эта компания развила живые решения для чата и онлайн формируется для всего от университетов до финансовых фирм услуг. Эта компания обеспечивает широкий объем услуг, включая онлайн маркетинг, социологические исследования, и программное обеспечение, разработанное, чтобы улучшить онлайн способности телеги посещения магазина.
  • LiveHelper предлагает многие из тех же самых особенностей, и добавляет оперативный транспортный контроль и другие особенности оценки данных также. За цену LiveHelper - очень хорошая ценность программного обеспечения CRM.

  • SupportWizard дает Вам три варианта CRM, которые дают Вам немного гибкости - Вы можете купить, арендовать или позволить им принимать гостей за Вашими решениями для обслуживания/отношений клиента. Диалоговые ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ, живой чат, стандарт отвечает, чтобы часто посещать вопросы, и Булевые способности поиска рассмотреть прошлые взаимодействия, все делают этот пакет чрезвычайно эффективным. У SupportWizard также есть больше настраиваемых особенностей чем некоторые, включая; подъем alert это может быть скроено к определенным ситуациям, когда наблюдатель был бы уведомлен, если ситуация обслуживания клиента превышает определенные параметры.

    Это - один из более дорогих доступных пакетов, а скорее чем ежемесячная плата Вы платите за арендный договор или напрямую покупаете варианты, таким образом фактор это в стоимость. Вы также получите захватывающую клиентскую службу и постоянные модернизации и участки когда необходимо. Интеграция электронной почты, живой чат и телефонная информация в одну базу данных также плюс с SupportWizard.
  • BoldChat предлагает свободное программное обеспечение CRM для чата обслуживания клиента онлайн, который Вы можете использовать на огранич