5 Путями Менеджеры Обслуживания Клиента Осуществляют, чтобы Увеличить Центр Клиента

Согласно обзору Корпорации Форума коммерческих клиентов, потерянных 14 главными компаниями сферы обслуживания и фирмами-изготовителями:

15 % нашли лучшее обслуживание/продукт

15 % нашли более дешевое обслуживание/продукт

20 % процитировали; нехватка контакта и индивидуального внимания от company

50 % сказали;; контакт от старого suppliers персонал был плох в quality

В эти дни, кажется, что все от ходоков собаки к dotcoms делают; клиент service их миссия. Отдел, скидка и мини-маркеты все преобразовали рабочих, которые имели обыкновение быть известными как; продажи clerks в; обслуживание клиента associates - в теории по крайней мере. Недавний обзор больших президентов корпорации показал, что 67 % ассигновали обслуживание клиента как их главный приоритет. Вот эти 5 способов, которыми успешные менеджеры должны осуществить, чтобы увеличить центр клиента.

2. Прислушайтесь к тому, в чем действительно нуждаются клиенты. В то время как дополнительное усилие, выдвигаемое, чтобы быть сосредоточенным клиентом, ободрительно, есть большое различие между обслуживанием клиента и удовлетворением клиента. Это - то, где много компаний запутываются, и усилия по обслуживанию клиента могут спутаться. Удовлетворение клиента - результат; обслуживание клиента - средство или стратегия для того, чтобы достигнуть того результата. Чтобы переместить к большему удовлетворению клиента, фирмы должны сосредоточиться на том, что это - который, действительно, удовлетворяет клиента вместо того, чтобы только сосредоточиться на действиях непосредственно.

3. Обращайтесь с жесткими клиентами с тактом. Качество обслуживания состоит в том тем, что отличает одну компанию от другого. Намного больше чем в производящих продукт компаниях, в организациях обслуживания. Действия людей - ключ к качеству. Навыки лидерства менеджеров в организациях обслуживания могут поспособствовать значительно качеству усилий по обслуживанию клиента.

4. Проведите обзоры клиента. Развейте и осуществите программу обзора клиента. Это попытается понять удовлетворение клиентов компанией, ее продуктами и услугами. Компании зададут ключевые вопросы о событиях клиентов и определят полный уровень удовлетворения клиента. Сравните результаты обзора против внутренних измерений работы, чтобы гарантировать их законность. Менеджеры будут использовать такие результаты обзора понять ожидание клиента и увеличить лояльность клиента.

5. Заставьте служащих быть сосредоточенными клиентом. Менеджеры должны создать смысл энтузиазма и энергии, которая была бы сильной и инфекционной для их служащих и клиентов. Волнение служащего, знайте, как и определение предлагают способность проникновения в суть росту основы клиента и успеху любой организации. Слияние истинного центра клиента в методы компании просто имеет хороший деловой смысл. Это не только помогает хорошим менеджерам стать лучшими менеджерами, но и большим количеством фактических руководителей. Принося с этим непрерывное усовершенствование, это также помогает организациям так, чтобы они были более приспособлены использовать в своих интересах, и приспособиться к, изменяющаяся окружающая среда, которая является сегодняшним рынком. Бизнес не может существовать без клиентов, и клиенты не позволяют фирмам существовать без обслуживания клиента. Этот существенный аспект Вашей компании начинается со становления сосредоточенным клиентом. Вместо того, чтобы рассмотреть вещи от перспективы Вашего бизнеса, Вы должны учиться рассматривать обстоятельства от того из Ваших клиентов. Чтобы остаться успешным, удовлетворение клиента - необходимость!

Подсказки Тактика

? Обратите внимание на клиента feedback:It единственный способ, которым Вы будете действительно знать то, что они хотят

? Technology:It Объятия может помочь Вам спасти чрезвычайно на затратах обслуживания клиента.

? Сделайте удовлетворение клиента priority:From главные руководители вниз, дайте Вашей корпоративной культуре сосредоточенный клиентом угол.