Если Все Думают, что Они Дают Хорошее Обслуживание, Почему Делают Нас, Поскольку Клиенты Думают Его Бедные!
Прежде всего давайте взгляд на то, о чем обслуживание клиента - все.
Если Вы входите в магазин и говорите с любым, кто работает там, Вы ожидаете рассматриваться с уважением, не проданным и иметь в приятный опыт.
Часто это не имеет место, фактически с нами часто не говорят вообще, или нас задают глупый вопрос, 'могу я помогать Вам', которые фактически все коленные рефлексы ответ на с, 'нет, спасибо, я только смотрю'.
Мы хотим помощь, но странно достаточно мы не хотим допустить это. Мы нуждаемся в образовании на том, что это, мы покупаем так, мы можем быть уверены относительно закупки решения, но нам не нравится признавать, что мы являемся немыми или ничего не знаем коммерческому помощнику. Таким образом у нас есть дилемма!
Тогда, если мы действительно находим кого-то, которого мы чувствуем, хочет помочь нам, тогда часто мы не касаемся их как человек и таким образом у нас нет хорошего эмоционального опыта.
Хороший эмоциональный опыт состоит в том тем, о чем большое обслуживание клиента - все. Плохое или удовлетворительное обслуживание - то, где Вы получаете средний опыт, который не заставляет Вас 'чувствовать себя' лучше, чем Вы сделали прежде, чем Вы пошли в магазин.
Различие между удовлетворительным и плохим обслуживанием - различие между эмоциями, испытанными в процессе закупки.
Давайте стоять перед этим. Есть два типа обслуживания, мы испытываем это, мы скажем людям о ПРОАКТИВНО.
Очень плохое обслуживание, или выдающееся обслуживание! Типично мы забыли о бизнесе и персоне, от которой мы только что купили приблизительно через 5 секунд после отъезда. Вы думаете, что является способствующим тому, чтобы заставлять клиента дать Вам много направлений?
Все это сводится к тому, чтобы заставлять Вашего клиента чувствовать себя лучше, чем они сделали прежде, чем они купили от Вас. Так обслуживание клиента... главная часть продаж... - действительно это...
Эмоциональный Upliftment!
Какие эмоции Вы хотите помочь Вашим клиентам испытать?
Уверенность, счастье, дружба, радость, удаление страха, сокращение предчувствия, или комбинация любого из них.
Теперь давайте взгляд на то, как у Вас можете быть Вы, клиенты испытывают любую из этих эмоций.
Прежде всего мы должны понять несколько доказанных принципов. Первый - то, что у 80 % населения есть страх перед коммерческими людьми. Они не доверяют им, им действительно не нравятся они, и они волнуются по поводу того, чтобы быть сорванным одним из них.
Почему я говорю это? Поскольку я спросил сотни коммерческих людей на коммерческих учебных семинарах, что я провожу, каковы их верования о коммерческих людях. И 80 % коммерческих людей полагают, что коммерческие люди - лгуны, срывают торговцев, только хотят Вас деньги, говорят очень и т. д. и т. д. Это может казаться, должен был верить, но спросить себя тот же самый вопрос, что делает Вы верите о коммерческих людях и видите, каковы Ваши собственные ответы!
Так, если мы как клиенты верим этому о коммерческих людях, мы уже находимся на обороне прежде, чем продавец откроет их рот. Это часто, почему мы говорим им, 'мы правы, мы только смотрим'. Это лучше чем высказывание, 'мы ничего не знаем о продукте, который мы хотели бы купить, но у нас есть деньги, чтобы купить это, и я уверен, что Вы поможете нам сделать обоснованное решение сегодня, чтобы купить'.
Так быть эффективными в обслуживании клиента мы должны понять, что у людей есть основной страх и недоверие к коммерческим людям, и они думают любой человек, который говорит с ними от любого бизнеса, от которого они хотят купить, имеет коммерческих людей. Вы можете видеть Дилемму?
Так вот то, что Вы должны сделать, чтобы развить выдающееся обслуживание клиента, в глазах клиента...
Прекратите быть чем-нибудь как типичный 'продавец'!
Не говорите вещи клиентам, которых любой продавец говорит, вместо высказывания, 'привет я могу помочь Вам', почему бы не говорить, 'привет Вы были в наш магазин прежде?'
Вы будете начинаться на правильной ноге, и она будет казаться, что Вы искренне хотите помочь им!
Тогда задайте вопросы и продолжайте задавать вопросы, потому что, что делает, 'коммерческие люди' делают? Они "говорят" людям, что думать и дать их "мнение". То, насколько Вы думаете дела мнения о ком-то, Вы уже думаете, является лгуном?
Тот мой друг - тайна к продажам, не будьте продавцом! Будьте совсем не "продавцом". Будьте напротив всего, что типичный продавец, как определено клиентом и Вашими продажами, и обслуживание клиента увеличится драматично, и конечно так будут Ваша прибыль!
Тим Stokes - основной коммуникатор. Он преподает владельцам малого бизнеса, как дать клиентам сильный эмоциональный опыт вздымания.
Результаты Тима выступают за себя с клиентами, увеличивающими продажи на 357 % через 30 дней, другие, продающие на 50 % больше по на 30 % более высоким ценам. У этой информации, которую он затрагивает кратко выше, есть невероятная власть когда относится любой бизнес независимо от того, какой продукт или обслуживание это продает.