Почему Пассажирские Обзоры - Транспортные Операторы Лучший Друг

Операторы общественного транспорта, которые уже используют пассажирские обзоры, возможно, не полностью ценят многократные льготы, которые могут принести обзоры. Мало того, что обзоры - эффективный метод изучения рыночной конъюнктуры, которое поможет идентифицировать области пассажирской неудовлетворенности, они также прекрасны для того, чтобы измерить эффекты усовершенствований и могут, в то же самое время, помочь продвинуть новые инициативы на клиентов, использующих обслуживание.

Установление Отправной точки

Предпринимая любую программу управления изменением это всегда - хорошая практика, чтобы установить основную линию прежде, чем любые изменения будут сделаны. Этот обзор основания может удовлетворить четырем целям, он будет:

? позвольте надлежащее планирование инвестиций

? позвольте измерение эффекта изменения

? помогите в морали тех, которые осуществляют изменение

? гарантируйте, что новые проблемы сохранены отдельными от оригинального плана и бюджета

Планирование для Инвестиций

Есть много областей любой системы общественного транспорта, которая может вызвать пассажирскую неудовлетворенность, вся из которой должна быть проверена, чтобы гарантировать, что оказанная услуга встречается, и где только возможно, превышает, цели уровня работы.

- безопасность и безопасность
- точность
- платы за проезд и билет печатают
- способность и переполняющий
- качество и проект транспортного средства
- чистота
- услуги на станциях и терминалах
- услуги для пассажиров с препятствиями

Часто ограничиваемые ресурсы и бюджеты означают, что инвестиции должны быть тщательно запланированы и должным образом предназначены.

Пассажирские обзоры позволяют операторам идентифицировать те области, которые представляют большинство интереса их клиентам. Через анализ пассажирской обратной связи оператор будет в состоянии гарантировать, что их усовершенствование и инвестиционные планы являются действующими с пассажирскими требованиями и проблемами. Проблемы могут быть классифицированы в высокий и низкий приоритет, так же как долго и краткосрочные планы.

Некоторое капиталовложение, такое как здание новых терминалов, взлетно-посадочные полосы, наложение нового следа или модернизация авиадиспетчерской службы или рельса сигнальное оборудование может занять годы, чтобы осуществить. Однако, начальный обзор, также вероятно, идентифицирует некоторые высокие области профиля, которые могут быть осуществлены почти немедленно за относительную низкую цену.

Измеряющий Изменение

От того, что установили всестороннюю программу от начальной буквы рассматривают цели для того, чтобы бежать, периодические обзоры являются двойными.

Одна цель будет состоять в том, чтобы гарантировать, что изменения и инициативы, которые осуществлены, были эффективны в адресации к пассажирским проблемам. Вторая цель будет состоять в том, чтобы продвинуть и рекламировать инициативы, которые были осуществлены и также сообщают и обучают пассажиров продолжающихся усовершенствований и будущих планов.

Пассажиры всегда будут более уверенными, если они могут видеть, что усовершенствования были сделаны и больше принятия выдающихся проблем, если они знают, что к тем проблемам обращаются.

Держащая Мораль

Те, которые осуществляют изменение, могут часто развивать менталитет осады. Изменение может занять время, чтобы вступить в силу и для пассажиров, чтобы ценить любое усовершенствование.

Контролируя пассажирское мнение и измеряя результаты против более ранних обзоров успешная программа изменения должна видеть пассажирское изменение проблем в течение долгого времени, некоторые проблемы, которые были проблемами, больше не будут подняты.

Пассажиры займут время, чтобы ценить продвижение, и часто те, которые воздействуют на проект изменения, будут деморализованы с постоянной критикой от того, что часто является отрицательной общественностью. Важно, что команда, осуществляющая изменение, может видеть ясно эффекты их усилий.

Идентификация Нового и Старого

В любом долгосрочном изменении проблемы программы управления могут измениться в течение долгого времени. События могут случиться, что делают то, что было важно, больше важно и что не было проблемой, проблемой.

Обзор основания гарантирует, что проблемы пассажиров хронологически зарегистрированы. Пассажиры - самостоятельно развивающаяся группа, индивидуальное изменение мер путешествия, мода изменения, образы жизни развиваются наряду с технологией. Периодические обзоры позволят изменениям в пассажирских отношениях быть проверенными.

Обзоры Онлайн Облегчают

Обзоры онлайн могут достигнуть широкого поперечного сечения любой путешествующей общественности. Они быстры, чтобы проектировать и осуществить, и они обеспечивают обратную связь в формате, который готов к детальному анализу. Низкая цена и гибкость обзоров онлайн позволяют пассажирскому беспокойству быть предназначенным в определенных группах и специфических проблемах.

Обзоры онлайн предоставляют операторам важные данные изучения рыночной конъюнктуры так же как платформу, чтобы продвинуть и рекламировать их обязательство к пассажирскому удовлетворению.

Пассажиры извлекают выгоду при наличии эффективного канала, чтобы поднять проблемы, и через периодические обзоры начнет ценить, что оператор непрерывно инвестирует и улучшает обслуживание. Следующее - связи к образцам Пассажирских Обзоров

Типовой Пассажирский Обзор для Авиалинии:

Типовой Пассажирский Обзор для Оператора Поезда

Типовой Пассажирский Обзор для Автобусного Оператора


Похожие записи:
  1. Коммерческий Маркетинг: 10 Высоких Воздействий Способы Улучшить Ваше Обслуживание Клиента
  2. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента
  3. Долговое Жульничество Устранения
  4. Вы Хотите Больше Прибыли? - Следуют За Золотыми правилами Оказывания Хорошей Услуги Клиента
  5. По Поставке Обеспечивает Большие Результаты
  6. Будьте Клиентом: См. Себя, поскольку Ваши Клиенты Делают
  7. Почему Вы Должны Всегда Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении