Смерть клиента servie

На днях запрос репортера взять интервью у меня на; Смерть Клиента Service. Моя первая реакция должен был отрицать то обвинение и утверждать, что обслуживание клиента очень живо и хорошо. Но на далее мысль об обслуживании я получил за прошлые несколько месяцев и что другие связали со мной об их событиях, я должен был признать, что качество и уровень обслуживания уменьшились. На далее мысль я понял, что это было на снижении долгое время.

Я наконец признавался в репортере, что да, я должен согласиться, что обслуживание клиента не делает, так же как я хотел бы думать, что это. Конечно его следующий вопрос был,; Почему это?;

Я полагаю, что есть 4 основных причины для упадка обслуживания клиента.

  • быстро развивающаяся экономика 90-ых создала атмосферу, где управление заняло позицию, что, если одному клиенту не нравилось то, что они делали, было много, выстраивался в линию позади него/ее, у которого была их кредитная карта, готовая быть обработанной. Почему идут дополнительная миля для кого-то, кто был настолько легко заменим? Это отношение является все еще распространяющимся, который составляет в целом плохое обслуживание клиента.

  • Плохие методы найма <лития> состоят в том тем, чему я верю, чтобы быть другой причиной, почему обслуживание клиента настолько плохо. Безработица ahs настолько низко, что обнаружение новых служащих было главным вызовом компаниям. Они нанимали крайних людей, людей с плохими отношениями, людей с плохой этикой работы, и людей, которые не заботятся. Помещенный эти служащие в положение, где они взаимодействуют с клиентами и у Вас есть формула для плохого обслуживания клиента.

  • Нехватка обучения этих крайних служащих является другой проблемой. У менеджеров есть философия, что, так как служащий не будет длиться что долго в положении, почему помещенный время, деньги и усилие в обучение их. Конечно нехватка обучения приводит к низкой морали, беспорядку со стороны служащего и дорогостоящих ошибок. Служащий не длится в положении, потому что они не чувствуют себя поддержанными управлением, тогда чувства управления, оправданные из-за отсутствия обучения, которое они дают. Это все составляет в целом плохое обслуживание клиента.

  • Прибыль, которую везут решениями управления как критерии для того, чтобы решить все проблемы, является другой причиной для смерти обслуживания клиента. Вместо того, чтобы делать 'правильную' вещь, решения нагружены тем, что она будет стоить компании. Планирование запланировано тем, что оно стоит в долларах, а не что оно стоит в плохом обслуживании. Жалобы клиента оценены воздействием на практический результат, а не на воздействие на удовлетворение клиента. Это краткосрочное размышление выделяет ясное сообщение служащим, что потребности компании более важны чем клиент. Это оправдывает отношение служащих не заботы о клиенте, который снова составляет в целом поставку плохого обслуживания клиента.