Сделайте План Действия Улучшить Обслуживание Клиента
Обслуживание Клиента - критический фактор для того, чтобы держать Ваших клиентов, возвращающихся и гарантирующих, что они отошлют Вас к другим. Рост Вашего бизнеса будет трудной задачей в лучшем случае, если Вы не выполните, встретите и превысите ожидания своего клиента, и окажете услугу, которая создает клиентов для жизни.
обслуживание Клиента является всем о восприятии клиента. Вы должны сделать, больше чем только сделали работу. Вы должны поставить на всех вещах (большой и маленький), которые затрагивают отношения с Вашим клиентом. Рассмотрите возможности усовершенствования следующих областей.
1. Ожидания Урегулирования/рассмотрения. Вы работаете со своим клиентом, чтобы установить ясные, соответствующие, реалистические ожидания, что Вы можете всегда встречать или превышать? Соглашаются с Вами обязанности (и yours' и клиент), графики времени, и ожидания результатов? Вы тогда желаете возвратиться и рассмотреть эти ожидания с клиентом в ключевых пунктах по пути?
2. Коммуникация. У Вас есть механизмы в месте, чтобы гарантировать, что Вы общаетесь с клиентами в каждой стадии обязательства, от коммерческого процесса до к завершению проекта? Соглашение, где Вы в, что было закончено, что подходит затем, кто ответственен, какие результаты Вы можете ожидать, и т. д.? Клиент должен был когда-либо спрашивать у Вас эти вещи?
4. Передавание Небольших Вещей. Никогда не отклоняйте власть всех небольших вещей. Вместе они могут иметь все значение и действительно отделить Вас от соревнования. Возвращение запросов и электронные письма в своевременной манере. Предоставление полезной информации людям на регулярной основе. Показ оценки для Ваших клиентов через вещи как примечания спасибо, исключительные брифинги только для клиента, и открытый дом, и т. д.
Ясно они не единственные соответствующие области для того, чтобы создать большое обслуживание клиента. Я уверен, что Вы можете думать больше. Но, выбор только одна из этих областей и создает план действия улучшить это в Вашем бизнесе сегодня. Сделайте обязательство непрерывно улучшить уровень услуги, которую Вы оказываете и видите, как это окупается. Когда Вы сделали это, выберите другую область и работу над нею.
(c) - Кевин Dervin, KPD, Продающий
Об Авторе: