Мы Поняли Это превратно: Никогда При Обещании не Поставляют

Вы знаете, как это, Вы верите кое-чему так долго, все соглашаются с Вами, все книги говорят Вам, что это верно, и затем внезапно у Вас есть открытие ослепления - мы были все обмануты! Вы знаете как мои помощники гориллы, были? (Если Вы не уверены в моих помощниках гориллы тогда, Вы действительно должны прочитать книгу - у нас есть большое предложение относительно в настоящее время!)

И Вы чувствуете такой чурбан - как сделал я когда-либо влюбляюсь в это - логика только не там - я, должно быть, был дураком. Позвольте мне объяснять.

"При Обещании Поставляют"

Вы знаете старое высказывание "При Обещании Поставляете"? - хорошо, вот идея позади этого.

Покупатели в эти дни когда-либо более готовы жаловаться, когда кое-что не к их симпатии (да, даже в Великобритании!) Клиенты подготовлены идти, если Вы не поставляете, когда Вы сказали, что Вы были бы. Клиенты являются мобильными и разнородными и изменят поставщика, если они могут получить лучшее обслуживание.

Так, чтобы удовлетворить этим требованиям, в течение прошлых 20 лет или так, мы все применяли молитву "При Обещании Поставляем" - например, говорим им работу, это займет 10 дней, возьмет 12 и затем ничего себе их, когда Вы поставляете раньше срока.

Теперь, в теории это великолепно звучит - Ваш клиент не может быть не в состоянии быть впечатленным в Вашем по поставке! Или могут они?

Большая Ошибка

Теперь, думайте об этом для немного дольше. Г. клиента приходит, и Вы обещаете поставить проект 2pm во вторник, даже при том, что Вы знаете, что Вы могли закончить его к пятнице. Эй, это дает Вам уикэнд, чтобы размышлять, в понедельник утром добавить полирование, и Вы можете поставить это в понедельник днем. Великое под - обещанный и сверхпоставленная работа! Но что фактически случается?

Клиент рад - Вы поставили день рано. Но тогда у г. Client есть несколько мимолетных мыслей; это означало, что это не был такой сложный проект, поскольку Вы сказали? Или Вы, возможно, фактически закончили это к пятнице? Возможно Вы имеете по заряженному его?

Поскольку он счастлив, что Вы сделали то, что Вы сказали и в пределах временных рамок, он выдвигает свои сомнения к спине его ума.

Однако, клиент теперь учится "ожидать" (это - своя работа), обслуживание, которое Вы создали в своем фантастическом под обещанным путем. Так, он дает Вам другой проект. Вы даете ему шкалу времени и цену, снова под обещанием, таким образом Вы можете уверенно поставлять с большой улыбкой на Вашем лице. Клиент помнит свои мысли от последнего проекта и просит, чтобы Вы "попробовали немного тяжелее" на шкале времени. Вы делаете, потому что эй, Вам нравится парень. Он был действительно благодарен в последний раз.

И так, следующее время г. Client просит, чтобы Вы сделали кое-что, что он ожидает, что это будет сделано столь же быстрое и эффективное и за ту же самую цену как прежде - теперь он не будет впечатлен по Вашей сверхпоставке - это - только его ожидание.

И к сожалению, когда Вы поставляете вовремя и в бюджете, чудеса г. Client, почему он занял много времени. Он задается вопросом, выдвинул ли он немного тяжелее, он мог бы свалить Вашу цену или Вашу сокращенную шкалу времени. И он выдвигает, и он выдвигает...

Вы учили Вашему клиенту, что Вы можете сделать это быстрее, чем Вы сказали ему. Сомнения там. Он задается вопросом, лгали ли Вы ему! Позор этого!

И что случается, идет ли кое-что не так, как надо - если Вы не можете поставить в реальной шкале времени - или цена возрастает? Или кто-то подводит Вас, или изменение стоек ворот?

Проблемы

Теперь, проблемы - немного более широкое расположение чем пример выше.

Некоторые из наших клиентов даже говорят, что в эти дни, чтобы получить шанс победы работы они должны сделать большие обещания (и затем решить, как поставить на них ;-)

Весьма часто клиент должен внести свою лепту, чтобы сделать проект управляемым хорошо - и у нее будут свои собственные клиенты и другие вещи, чтобы сделать!

Все более и более, Вы не воздействуете на проект в изоляции, могут быть другие поставщики в уравнении

Это может все привести к неудовлетворенности для всех, вовлекал.

Так, Что является Ответом

Хорошо, принимая во внимание все, Вы все еще должны сделать обещания своим клиентам, но ответ находится в деталях. Ответ находится в понимании, что важно для клиента и работающий с клиентом, чтобы удостовериться, что Вы можете поставить на этом. Тогда поставьте кое на чем, что у Вас есть полный контроль.

В нашем курсе "Могут Тренеры!" мы говорим о различии между контролем и влиянием.

Так, прежде, чем я позволю Вам в нашу тайну, я был бы точно так же как, чтобы разъяснить различие между Контролем Влиянием. Ко мне неправильно понимая различие между тем то, что Вы можете управлять и то, на что Вы можете просто влиять, является самой большой причиной для разочарования клиента и чувств отказа.

Контроль ПРОТИВ Влияния (Результаты и Намерения)

Это, которое является вне Вашей непосредственной и полной манипуляции, не, нравится ли нам это или нет, в пределах нашего контроля. Так, что в пределах нашего контроля?

* Наши Эмоции и Побуждение (хотя не все мы принимаем это)

* Наш Ответ На Внешние Влияния (хотя не все мы принимаем это любой)

* Руководство Мы Берем В Жизни

* Каждое Действие Мы Берем

* Путь Мы Общаемся

*, Что Мы Говорим и Делаем и Обещание

*, Чему Мы Хотим Верить или Игнорировать

* Неодушевленные Объекты Инструменты Мы Используем

Все остальное, что за пределами нас (особенно другие животные/люди) мы можем только влиять. Вот некоторые примеры вещей, на которые Вы можете только влиять...

*, нравитесь Ли Кому-то Вы

*, купят Ли Люди

*, Что Другие Люди Находят Важным

*, верят Ли Люди Вам

* Убеждение Кого-то Кое-чего

* То, чтобы заставлять Кого-то Сделать Кое-что (даже если Вы - гипнотизер)

Несомненно, Вы можете проявить достаточное влияние, что оно походит на контроль. Если бы кто-то держал оружие к Вашей голове, то они могли бы вероятно влиять на Вас, чтобы сделать много вещей. Но несмотря на это, они не могли заставить Вас думать различные вещи или чувство по-другому кое о чем, потому что они все еще только имеют влияние.

Наконец, есть некоторые вещи, у нас нет никакого прямого управления или влияния..., такого как погода, место, время, где мы начинаем в жизни, но нет никакой выгоды, останавливающейся на вещах, которые мы не можем сделать - потому что это более уполномочивает, чтобы сосредоточиться на том, что мы можем сделать.

Решение

Вы не можете управлять, как Ваши клиенты чувствуют, но Вы можете влиять на это. Вы должны сконцентрироваться на объяснении ценности, а не стоимости. Понимание их реальных требований, а не стандарта показало бюджета и время. Вы должны решить то, чем Вы управляете и на что Вы можете просто влиять. И затем Вы нуждаетесь к По Обещанию Поставляете на Обещании на тех вещах, которые находятся в Вашем контроле.

Простой ;-)

Говорите Скоро,

'Опасная' Дебби Jenkins

ЛЕТО МОЖЕТ БЫТЬ МЕДЛЕННЫМ ДЛЯ БИЗНЕСА
Но не позволяйте, которые мешают Вашего успеха.
Это - идеальное время, чтобы воздействовать на Ваш бизнес
вместо в этом. Получите 2 F'REE eBooks и подготовьтесь
для большего успеха с меньшим усилием здесь...