Кто Говорит, что Клиент Всегда Прав?
Все мы знаем старую пословицу, "Клиент Всегда Прав." Если Вы - деловой владелец онлайн или офлайн в этом отношении, Вы имеете с обеих сторон предмет, почти каждодневный.
Прежде, чем я начинал свое дело онлайн, я был только на одной стороне... клиент. Я искренне верил в вышеупомянутую пословицу и никогда не подвергал сомнению ее вообще. Фактически, я встревожить в ЛЮБОМ деловом владельце, менеджере, или наблюдателе, который не согласился бы с любой жалобой, которую я имел.
Когда я начинал свое собственное дело онлайн назад в 1997, я медленно начинал изучать "другую сторону."
Но не имеет значения, КАК простой я делаю инструкции и повсюду загружаю процесс, я ВСЕ ЕЩЕ получаю их каждодневный. Я обвиняюсь в том, что он "доносчик" по крайней мере 4 - 5 раз в неделю..., и это находится в ХОРОШУЮ неделю!:o)
Целый пункт вышеупомянутого примера не то, что клиенты неправы - это не проблема вообще. Многие из них очень плохо знакомы с Интернетом, и к сожалению, они не прочитывают указания большую часть времени. Я нашел, что я в основном должен отложить меня в настроение "новичка" - столь же трудно, как это должно сделать! Я не не забываю НЕ знать, как загрузить, войти в пароли с учетом регистра, и т. д.
Вы ДОЛЖНЫ попытаться понять, что клиент... в пункте контакта, или по электронной почте или телефон, они вероятно сидели там в течение многих ЧАСОВ, пытаясь понять это. Они раздражены, сердиты, и они в значительной степени решили во что пункт что Вы scammed их.
Да, получение этих "немых" вопросов и электронные письма раздражает, даже когда Вам сломали их так просто в инструкциях. Но окажитесь перед этим, Вы собираетесь получить их, и Вы будете часто получать их как все большее количество подъема на "фургоне сети."
Когда я получаю очень оскорбительную электронную почту (да, меня назвали "B-словом," "СЛОВОМ СРЕДНЕЙ ЧАСТОТЫ," и недавно новым, который я никогда не слышал прежде..., это было весьма отвратительно), я немедленно не отвечаю на это. Я позволяю своему начальному гневу спадать. Когда я могу прочитать это и хихикать..., пришло время отвечать. Я нахожу, что 80 - 90 % времени, клиент ОЧЕНЬ смущен из их начальной электронной почты к тому времени, когда я помог им вежливо через их проблемы.
В течение времени я должен был изучить этот процесс. Верьте мне... Я - ОЧЕНЬ чувствительный человек, и я имел обыкновение принимать их близко к сердцу. Это ПОВРЕДИЛО! Я должен был вернуться назад к моей "стороне клиента" так же как настроению "новичка" и приложить все усилия, чтобы понять гнев человека.
Один сердитый клиент может привести к тысячам если не миллионы в потерянном деловом доходе! Особенно в Интернете. Тот один клиент говорит одному другу, который в свою очередь говорит другому и так далее так дальше. Вы МОГЛИ получить реальное "психо" клиент, который решает начать вебсайт все о ВАШЕЙ компании и ВАШЕМ плохом обслуживании или продукте.
Часы, что одно распространение как вирус!:o)
С другой стороны, тренируйтесь, большое обслуживание клиента (ответьте на те электронные письма в течение 24 часов, людей), и наблюдайте *praise* своего распространения компании! Я гарантирую, что Вы только ПОЛУЧИЛИ тысячи в продажах!
Наиболее важно помните эти три вещи:
** ЛЮБЯТ ВАШЕГО КЛИЕНТА
** ПОНИМАЮТ ВАШЕГО КЛИЕНТА
** ОЦЕНИВАЮТ ВАШЕГО КЛИЕНТА
Вы - НИЧТО без них. Рассматривайте их как золото, и Вы ПОЛУЧИТЕ золото взамен!
Диана C. Hughes * ProBizTips. com